《管理沟通技巧-中基层管理干部能力提升培训》
《管理沟通技巧-中基层管理干部能力提升培训》详细内容
《管理沟通技巧-中基层管理干部能力提升培训》
《管理沟通技巧》
企业中基层管理干部MTP培训
主讲：史明老师
【课程背景】
“职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟通解决部门内外问题，弱化部门墙，完成组织任务。
【课程收益】
建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性；
掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍；
掌握有效提问的六种方式，倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具；
认知对上级、平级及下级的沟通场景，掌握对应的沟通技巧；
掌握对五种不同人格特性人物的沟通要点；
掌握会议沟通过程中的沟通要点。
【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松
【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、管理沟通概述
1、管理的定义与价值
2、沟通与管理沟通
沟通的定义与价值
沟通在管理中的地位和作用
有效沟通的原则与基本要求
管理沟通的特点
二、高效沟通的基本原则
1、沟通模型
沟通中的常见问题分析
沟通模型实际应用案例探讨
2、有效沟通的通用性原则
态度原则
倾听原则
同理心原则
高效沟通的6大基本步骤
演练：通用性原则的使用技巧
三、高效沟通的沟通技巧
1、信息发送
常见的沟通方式及特点
有效发送信息的技巧：语音、语调及语言
有效的肢体语言使用
2、有效提问
案例：某下属业绩不好，怎么沟通？
多问开放式问题
提问一定要面向未来
不要轻易问“为什么”
假如式提问和度量式提问
现场演练：目标拟定提问
四：教练式沟通的前提——3F倾听
深度倾听的定义
倾听测试：测试你的倾听能力
倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦
倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言
常态确认，确保对话同频
实战演练：采用一术一练终总结演练模式
2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）
区分：事实与看法
什么是情绪感受
意图需要重新聚焦
3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证
接受信息，不急于表达自己
事实回应，为表达创造动力
常态确认，确保对话同频
五、鼓舞人心的反馈
案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？
四种不同的反馈
批评式反馈
忽视型反馈
主观式反馈
教练式反馈
2. 高效反馈的价值
3. 高效反馈的核心技术
积极性反馈使用技巧
建设性反馈使用技巧
六、管理沟通技巧
对上级沟通
如何与上级高效沟通：前期准备，表述逻辑和观点总结；
如何与上级平等沟通：不卑不亢，大胆表达；
如何与上级友好沟通：尊重领导，注意措辞；
日常对上级沟通技巧：工作汇报、请假、日常关系维护；
对平级沟通（跨部门沟通）
弄清合作部门间的利害关系：独立互助；
跨部门沟通注意事项：换位思考，合作共赢；
日常平级沟通技巧:合作邀请、请求协助、跨部门工作安排沟通技巧；
对下级沟通
对下级沟通的常见误区；
对下级沟通的几个通用性原则应用：语言坚定、注意倾听、鼓励表达；
常用对下级沟通技巧：教练式辅导中的引导式沟通；
日常对下级沟通技巧：工作安排、绩效结果沟通技巧；
七、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
八、会议沟通技巧
1、会议的目的及安排
2、会议的主持
会议的类型及主持的技巧
会议过程中的控场
让会议圆满结束的总结方式
实用工具集锦：
序号
工具
序号
工具
1
沟通模型
11
职场沟通的3种模型
2
有效沟通3原则
12
对上级沟通的4项技巧
3
沟通氛围建设4个方法
13
对平级沟通的3点事项
4
高效沟通的6大步骤
14
对下级沟通的表达方式
5
信息发送的3种方法
15
PDP人格分类
6
肢体信息运用的3大技巧
16
与5种人格沟通表达技巧
7
高效提问的6种方式
17
会议沟通的5项原则
8
有效倾听的3F倾听术
18
9
倾听的3R技巧
19
10
高效反馈的2种形式
史明老师的其它课程
《结构化思维与表达呈现技巧-骨干员工培养项目》 06.09
结构化思维主讲：史明老师【课程介绍】结构化思维与高效表达技巧课程理论来源，前麦肯锡顾问芭芭拉•明托《金字塔原理-思考，写作和解决问题的逻辑》，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作，汇报呈现，表达能够，呈现逻辑清晰的结构：解决我们思维混乱，表达不清的核心痛点问题。基于本课程都是原则和技巧
讲师：史明详情
《课程开发及案例萃取-内训讲师进阶培训》 06.09
《课程开发及案例萃取》企业内训讲师TTT培训主讲：史明老师【课程背景】随着当今企业之间的竞争不断增强，内部员工的培养已经成了企业发展不可或缺的重要环节，其中企业知识体系的沉淀的责任更多的要依靠企业内部来完成，因此内部师资力量变得越来越重要，越是符合企业自身的课程内容在实际培训开展过程中越是容易产生效果，此课程正是为企业内部讲师及管理者量身定做的解决内部培训需
讲师：史明详情
《目标计划管理-中基层管理干部能力提升培训》 06.09
《目标计划管理》企业中基层管理干部MTP培训主讲：史明老师【课程背景】目标管理堪称是最经典和最基础的管理理论之一，只要涉及到管理，几乎离不开目标管理，德鲁克：“并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。”企业的使命和任务，必须转化为目标。因此管理者应该通过制定目标对员工进行管理，当高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门
讲师：史明详情
《内训讲师的授课呈现技巧-内训讲师基础培训》 06.09
《培训讲师授课呈现技巧》企业内训讲师TTT培训课程主讲：史明老师【课程背景】随着当今企业之间的竞争不断增强，内部员工的培养已经成了企业发展不可或缺的重要环节，其中企业知识体系的沉淀的责任更多的要依靠企业内部来完成，因此内部师资力量变得越来越重要，TTT课程正是为企业内部讲师及管理者量身定做的解决内部培训需求的课程，有效解决内部师资水平不足的问题，提升内部人员
讲师：史明详情
《团队管理的有效沟通及激励》企业中基层管理干部MTP培训主讲：史明老师【课程背景】面对新生代员工，沟通变成了职场管理者必须要面对的挑战，如何与当代员工形成有效沟通，激励员工的工作积极性、带领团队成员完成组织任务，是每个管理者必须思考的问题和所需具备的技巧。课程从当代员工的特点出发，深入分析团队成员性质特点，结合沟通专业知识和技巧，从而总结出有效的沟通方式，帮
讲师：史明详情
《职业生涯规划-新员工培训辅导》 06.09
《职业生涯规划》主讲：史明老师【课程背景】“凡事预则立，不预则废”，管理学中的经典论调之一就是在计划中使用的时间和精力越多，在执行中所耗费的时间和精力就越少，无论是刚刚步入职场的大学生，还是职场当中已经成为中流砥柱的老员工，都需要对自己的职业生涯进行清晰和明确的定位规划，以帮助自己明确目标和发展路径，这样才能有效的制定对应的成长发展计划，不断提高自身职业价值
讲师：史明详情
《从优秀到卓越-企业内训讲师TTT培训》 06.09
《从优秀到卓越》企业内训讲师TTT培训主讲：史明老师【课程背景】随着当今企业之间的竞争不断增强，内部员工的培养已经成了企业发展不可或缺的重要环节，其中企业知识体系的沉淀的责任更多的要依靠企业内部来完成，因此内部师资力量变得越来越重要，TTT课程正是为企业内部讲师及管理者量身定做的解决内部培训需求的课程，有效解决内部师资水平不足的问题，提升内部人员的培训课程开
讲师：史明详情
《非HRM的HR管理-中层管理干部能力提升培训》 06.09
《非HRM的HR管理》中基层管理干部MTP培训主讲：史明老师【课程背景】21世纪，是人力资源开发的世纪。海尔张瑞敏曾说过：“中国企业与狼共舞之关键是大力培养优秀本土人才”。而作为企业人才开发的核心部门HR无疑承担了很大的责任。是不是非人力资源部门经理们就只管好产品、设备、物料等而对最关键因素的“人”没有相关的开发职责呢？非也。本课程将充分告之非HR经理们如何
讲师：史明详情
《高绩效团队建设-中基层管理干部能力提升培训》 06.09
《高绩效团队建设》中基层管理干部MTP培训主讲：史明老师【课程背景】在组织的日常运营中，为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？为什么团队整体执行力差？“个人英雄”时代已成历史，现代企业战略目标的实现，需要依靠高绩效的团队。如何充分发挥团队资源，增强团队成员的团队意识？如何加强团队成员间的相互合作？如何做到1+1gt;2？《高绩效团队建设》课程一方面系
讲师：史明详情
《高效人性化管理-中层管理干部MTP培训》 06.09
《高效“人性”化管理》企业中层管理干部MTP培训主讲：史明老师【课程背景】随着当今95后及00后员工进入职场，新进员工的思维和理念较之前发生着翻天覆地的变化，加上企业管理对数字化、系统化的需求越来越明显，使得对管理者的需求不断提升。而民营企业在这一波大潮中，面临的复杂情况、外部环境的变化速度，那么如何更好的认识时代的大势、管理的变革方向以及如何培养优秀的管理
讲师：史明详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
