《打破部门墙——跨部门沟通的创新修炼》
《打破部门墙——跨部门沟通的创新修炼》详细内容
《打破部门墙——跨部门沟通的创新修炼》
《打破部门墙——跨部门沟通的创新修炼》
培训背景:
公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;业
绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也
无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟
通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
培训目标:
本次课程我们一起分享如何打破部门墙,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失
败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。
培训对象:需要提升沟通能力的职场人士
培训课纲:
1. 缘起
1. 告别单打独斗的时代
2. 中国人有协作精神吗?
3. 冲突的相关概念
4. 冲突的作用和管理
5. 冲突的来源
6. 冲突处理的五种策略
7. 如何避免破坏性冲突
8. 人际关系的六种思维
第二节 打破“部门墙”
1. 部门的定义
2. 组织结构分布管理
3. 部门沟通的系统模型
4. 部门间沟通障碍的原因
✓ 目中无人——高估自己部门的价值,而忽视其他部门的价值
✓ 投射效应——不能换位思考、设身处地对待其他部门的工作
✓ 本位主义——怕失去权力的强制性
✓ 边际死角——职权划分的中间地带问题
✓ 群众效应——尽可能把责任推给别人
✓ 瑜亮情结——惟恐别的部门比自己强
第三节 跨部门沟通协作的七项修炼
1、强大的信息系统
2、良好的沟通氛围
3、完善的责任体系
4、规范的工作流程
5、和谐的领导关系
6、明确的组织目标
7、真诚的服务意识
第四节 团队协作的技巧
1. 团队协作的环境
• 不指责抱怨,先从自己开始
• 易地而处,站在对方立场
• 平等互惠,不让对方吃亏
• 确立沟通规则,多设沟通平台
• 职责界定清晰,减少边际责任
• 提供背景资料,多作平行交流
• 忌山头主义,顾大局利益
• 营造沟通氛围,切勿恃职自重
• 同事也是客户
2. 内部客户服务
• 谁是你的内部客户?
• 共同制定工作目标并使期望一致
• 通过询问真正理解内部客户的需要
• 聆听内部客户的需要
• 同意所同意的事
• 说到做到
• 坚持持续跟进
3. 企业内部沟通的11个C
✓ 清楚(Clear);
✓ 言简意赅(Concise);
✓ 前后一致(Consistent);
✓ 连续(Constant);
✓ 真实(Candid);
✓ 浅显易懂(Conspicuous);
✓ 可信(Credible);
✓ 分门别类(Categorized);
✓ 及时(Current);
✓ 轻松(Cheerful);
✓ 口语化(Chatty)
4. 跨部门协作的要点
• 多了解其他部门的业务运作情况
• 多学习其他部门的业务知识
• 建立感情账户
• 注重非正式沟通
• 避免告状式沟通
• 倡导沟通文化,对事不对人
• 尽量文字依据,减少口头传递
• 有效整合部门目标和共识
• 对本部门要求严一些,对其他部门要求松一些
5. 跨部门沟通方式
✓ 感情式沟通
✓ 服务式沟通
✓ 会议式沟通
✓ 共赢式沟通
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