跨部门沟通与协作_吴峰_企业内训课程

跨部门沟通与协作

培训讲师：吴峰

讲师背景：
吴峰简介中基层管理专家、资深营销管理顾问广东省优秀培训师、全国优秀考评员中国电信、中国通服集团级培训师美国太平洋（中国）《对卓越的投资》认证培训师美国领导力（中国）《高效能人士七个习惯》认证培训师工作经历吴峰老师专注企业学习发展和职业训练技详细>>

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跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作
【课程说明】
企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。
企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
本课程最主要的目的，在于通过学习掌握跨部门沟通的重要意义，挖掘跨部门沟通问题的根源，寻求跨部门沟通解决方案等核心内容，提升跨部门沟通与工作协调能力。
【课程目标】
1、快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；
2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
3、分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；
4、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
5、改变观念和态度，把同级部门当客户对待，积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围。
【授课形式】
集中讲授+案例研讨+模拟演练
【课程时长】2天
【课程大纲】
第一单元跨部门沟通的意义
1、跨部门沟通的重要意义
案例：一次“免责”会议
2、企业跨部门沟通所面临的问题
3、无效部门沟通对个人、组织的不良影响
4、高效沟通带来的好处第二单元跨部门沟通的问题根源
1、深入挖掘跨部门沟通问题的根源
案例：她为什么如此无助？
2、常见误区　组织原因
3、观念原因
4、行为原因
案例：名人沟通也会失败？
5、个体沟通能力对跨部门沟通的影响
6、总结与分享：组织沟通误区与个人沟通误区第三单元跨部门沟通的解决方案（一）
1、跨部门沟通协调的高效机制
1）良性的沟通协调文化
2）简约的沟通协调流程
3）清晰的沟通协调标准
4）务实的机构职能区划
5）准确的沟通协调成本
2、建立并实施专门的组织沟通制度
案例:为什么人家的会议不扯皮？
1）组织沟通体系的作用
2）组织沟通体系的必备内容
3）营造良好的沟通氛围
4）建立专门组织沟通制度
案例：某公司沟通制度
5）高效会议的要领
第四单元跨部门沟通的解决方案（二）
3、部门领导沟通能力的提升之一
1）站在更高的高度看问题
2）大局观与双赢思维
3）树立共同的团队目标
4）达成共识最重要
5）换个角度想一想——为他人着想
6）知已知彼
7）部门经理如何产生自己的影响力
8）重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
案例：为什么项目总是无法推动？
4、部门领导沟通能力的提升之二
案例：你看看，他分明是在报复我？
1）如何看待“灰色地带”？
2）请首先检讨自己
3）学会检视自己的沟通行为
4）跨部门管理人员沟通风格识别
5）如何面对旁部门的抱怨？
6）设法提升“客户”满意度
7）沟通中要控制你自己的脾气
8）优先解决自己部门的事情
9）部门团队建设的方法
10）绩效沟通是一种成功的模式
11）切实提高问题分析与解决问题的方法

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