掌握关键-基于场景的管理沟通技巧


































1. 课程背景
管理者的工作就是通过沟通（核心方法）使众人行（核心使命），从而获得期望的绩
效结果（核心任务）。就想一个乐队指挥，关键不在于乐器用得好不好，在于指挥得好
不好。那么传统上，我们事如何学习沟通的呢？
















传统沟通课程关注重点：
要么关注“事：这类课程重点传授孤立的沟通技巧，寄望于学员在实际工作中能够灵
活运用响应
的技巧及其组合，脱离了实际的工作环境，转化非常困难，常见的《沟通技巧》《组织沟通
技巧》《高效沟通技巧》均属于此类课程。
要么关注“人：这类课程重点关注对象，从性格或者风格的角度定义沟通对象的行为
及需求，以此为出发点确定沟通策略，然后具体运用沟通技巧。基于PDP、DISC、MBTI、
九型人格等等均属于此类。其困境在于首先其分析工具的信度和效度，其次是忽略了沟
通对象的善变。


传统沟通课程的困境在于：
期望用一套方法去解决所有的沟通问题，但这是无法实现的。


职场中任何技能都依托于特定的场景，理由很简单：技巧再熟练，方法再强大，也不
能指望用一套方法解决所有的问题。因此，最有效的技能训练方法就是深度还原实际场
景，学中做，做中学。既最大程度掌握了方法，也解决了知识迁移的问题。
本课程从提炼关键管理场景出发，深度解析不同场景下的沟通策略及方法。既提炼共
性的方法论，也针对不同场景的差异，提供不同的解决方法。具体来说：
课程基于“实”、“诚”、“活”三个关键词基础上展开，“实”体现在沟通前准备扎实、沟
通中充实、沟通后落实；“诚”体现在沟通中要真诚、热诚和坦诚；“活”体现在活学、活
用、活套三个方面。






课程目标：
帮助学员掌握基于特定的场景的沟通技巧并能够实现转化运用。


Meaningfu:有意义的，所学方法应该基于实际问题提炼，并最终能够解决相应的实
际问题。基于场景化的方法学习可以做到这一点。
Memorable:本课程通过大量情景练习，包括场景还原分析、案例分析、模拟练习等
等方法帮助您记住所学。
Available:好的学习应该尽量降低学习结束后的转化和运用的难度，本课程全部运
用场景都来源于实际工作，课上所学即实际所用。


课程设计：
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课前收集场景 课上场景还原 场景方法学习 结合场景演练


培训安排
■ 从管理者任务、使命出发定义六大关键场景；
■ 完整版4天24小时，可灵活选择场景，通常每个场景半天；
|定义关键场景 |
|冲突处理 |绩效谈话 |工作汇报 |
|任务分派 |培育下属 |队伍激励 |








课程内容
一：导入：管理者基本认知
二：场景训练：（表格中第二、四项仅作为例子，实际课程中，以课程前收集到的实
际案例为准）
|场景一：冲突处理 |
|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |
|左右脑理论 |案例 |冲突处理四步法 |案例 |
|冲突的冰山模型 |左右为难的经理 |漏斗式提问及反 |我该怎么办 |
| | |问 | |
| | |倾听三部曲 | |
| | |共识三层次 | |
| | |反馈四步法 | |


|场景二：绩效谈话 |
|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |
|提问的力量 |案例 |绩效谈话四步法 |情景演练： |
|决策心理 |郁闷的小赵 |谈话前准备 |低绩效员工 |
| | |漏斗式提问 | |
| | |原因分析矩阵 | |
| | |如何获得承诺 | |


|场景三：工作汇报 |
|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |
|心理需求分析 |案例 |大脑扫描图 |情景演练： |
|因果与并列逻辑 |无法推进的营销 |三段式汇报方法 |一次工作汇报 |
| |路演 |汇报333结构 | |
| |沟通风格测评 |获取支持的卡耐 | |
| | |基五步法 | |
| | |应对领导的质疑 | |

|场景四：任务分派 |
|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |
|员工ASK模型 |案例 |下属四类型 |情景演练： |
|管事的基本原则 |你会选择谁？ |任务分派的三个“必|任务分派 |
| |视频 |说” | |
| |为什么任务没有 |过程管控的三个“到| |
| |完成 |” | |
| | |如何设置任务检核 | |
| | |点 | |


|场景五：培训下属 |
|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |
|员工培育的三种 |教学游戏 |下属培育三步法 |情景演练： |
|类型 |“T字教导“ |技能指导五步法 |一项新技能 |
|OJT的基本和原则| |技能指导的QUICK| |
| | |模型 | |
| | |反馈的CRF模型 | |


|场景六：队伍激励 |
|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |
|马斯洛需求理论 |案例 |“立场”和“角度” |情景演练： |
|双因素理论 |郁闷的小蓝 |利益探究法 |我该怎么办？ |
| | |授权型激励方法 | |






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