《商务礼仪标准版》课纲

《礼仪就是资本》
——商务礼仪标准课程——
【课程背景】
英国大哲学家约翰·洛克曾说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢”。在国际化合作越来越频繁的今天，重信、守礼已经成为商业合作的重要通行证。
在商场打拼中，也许一个敷衍的握手，就意味着败局已定；职场博弈中，也许一个真诚的微笑，就会陡然峰回路转。先礼后利，礼敬对方，相互尊重，方能行遍天下！  
【课程收益】
1.理念——个人品牌形象营销时代全面来临；
2.塑造——通过培训使学员塑造与职业特殊性相符合的职业形象；
3.规范——通过培训使学员规范商务活动中的手势用语与举止礼仪；
4.提升——通过培训使学员提升客户接待沟通艺术以及办公基础礼仪；
【授课方式】
1.五步方式：
**步：讲给学员听
第二步：做给学员看
第三步：请学员来做
第四步：情景做指导
第五步：引导并思考
2.授课比例：讲授70% + 分小组训练20% + 特殊情境模拟训练10%
3.授课特色：任务式+情景式训练，答疑+互动+微咨询落地
●理论讲授＋案例分析＋视频分享
●小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
●标准示范＋实战演练＋情景模拟
【课程时间】
3天版（6课时/天）
【课程大纲】
课程导入：对接
**讲：礼遇修心
一、问礼
>案例：我应该待在哪里？他为什么会呆在那里？
>释礼：礼者，理也
>问礼：礼仪在职场中的竞争力
二、修心
> “礼人不答反其敬”——为人处事立身之根本
> “慎独”与“诚信”——深植的职业道德之魂
> “己欲立而立人，己欲达而达人”——人际关系与沟通
> “吾日三省吾身”——洞见内心的自己
> “学而时习之，不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉
第二讲：商务交往印象管理
子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”
>你所认知的形象
>职业形象和职业生涯的关系
>*因效应与光环效应
第三讲：有礼有“面”仪容礼仪
一、商务男士
>发必理——男士发型发式要求
>面必净——男士面部修饰注意事项
•眼
•耳
•鼻
•须
•口
>肢必洁——男士上下肢部修饰注意事项
二、商务女士
>从头开始——女士发型发式示例
>以貌取人——女士面部修饰实操
•护肤
 •妆饰
 •指甲
 •腋下
>闻香识人——香水的使用示范
第四讲：穿衣有“品”着装礼仪
>衣者，依也
>什么样的着装可以出现在职场中？
>商务正装的基本原则、和谐原则、TPO原则、个性原则
男士商务正装
1.西服的原则
•款式的细节要求
•颜色的选择
•纽扣的扣法
•口袋的使用问题
2.衬衣的原则
3.领带的原则
4.皮带的原则
5.袜子的原则
6.鞋子的要求
7.包的选择
女士商务正装
1.上衣的原则
•无领无袖的心理暗示
•低胸装的犯罪问题
2.裙装的原则
3.裤装的原则
4.丝袜的原则
5.鞋靴的要求
•前不露趾后不露跟
•员工鞋式凉鞋的问题
•高跟鞋的问题
6.女士佩戴饰品的注意事项
•数量原则
•同质同色原则
7.包的选择
>为什么要统一工装？
>商务便装可以随便穿吗
>休闲装、时装、礼服的穿着要点
第五讲：举止有“度”仪态礼仪
行欲徐而缓，立欲定而恭，坐欲端而正，声欲低而和。
一、身体气场
>职场正向气场
>提升气质的三个关键点
二、仪态语言
>站姿显才华气度——会议时站姿礼仪、交谈时的站姿
>坐姿显修养气质——坐姿礼仪、坐着交谈时如何拉进距离？
>蹲姿显教养品格——蹲式服务中需要注意的事项有哪些？
>行姿显自信风度——行进过程中怎样体现出精神面貌？
三、手的语言
>手势有语言，手姿助意
>哪些手势是人际关系破冰的武器？
>拒绝的手势是什么？
>递接物品为什么必须用双手？
>你知道指物和指人的手势有何不同吗？
>引导时可以用手背指向别人吗？
>用掌语替代手指语，指示方位要明确
三、表情语言
>眼神的运用
>微笑的魔力
>微笑训练
演示+训练：规范示范，分组训练，从旁指导
第六讲：商务接待艺术
一、接待前准备
>确定接待规格
>充分准备
二、接待中礼仪
>接待三到
>接待三声
>行进中的引导（大厅、上下楼梯）
>电梯礼仪
>茶水、咖啡礼仪
三、送别礼仪
>末轮效应
>迎三送七
第七讲：商务拜访礼仪
>拜访前的准备：“三做四不做”
>进入客户公司：守时守信是原则，过好秘书这道关，因小失大的行为
>初步接触阶段：留下完美的**印象
•叩门礼
•称呼礼
•问候礼
•名片礼
•握手礼
>拜访中的细节：决定成败的关键所在
•开门见山
•举止得体
•同事配合
>礼貌结束拜访：去时应比来时美
•适时告辞
•留有余味
第八讲：商务高效沟通礼仪
>高效能沟通是成功的基础
>什么是商务沟通？
>沟通的种类和目的
>沟通的3A原则
>有效沟通的思维模式
>有效沟通的肢体语言和面部表情
>如何与客户及商业伙伴进行沟通？
>上下级之间如何沟通？
>同事之间如何沟通？
第九讲：职场办公礼仪
一、办公室礼仪
>请示汇报时进门礼仪
>会议安排时的位次礼仪
>外出时的公务交通礼仪
二、微信与电话礼仪
>微信礼仪
>电话礼仪
>手机礼仪
第十讲：商务对外活动礼仪
一、参加活动
>开幕式的议程
>主持人礼仪
>剪彩礼仪
>发言者礼仪
>参会者礼仪
二、参加宴会
>邀请与回复邀请
>迎客与赴约
>餐桌话题的宜与忌
>迎客与送客
>中餐礼仪
>西餐的基本礼仪
>自助餐的用餐礼仪
>敬酒的礼仪
——培训场地及要求——
培训场地：
1、会场方形为宜；
2、会场U型或马蹄形布置；
3、会场余留空地超过所有学员入座后还能容纳站立30人左右为宜
4、全程课堂温度控制在20-22°为宜
5、需要音频、视频、无线麦克风、小蜜蜂耳挂式
6、如能挂培训横幅可以为培训氛围营造加分；
参训准备
1、工装（按企业现行标准）
2、笔记本、笔
特需物品（视具体情况。略） 

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