《从校园人到职场人》课纲_李培英_企业内训课程

《从校园人到职场人》课纲

培训讲师：李培英

讲师背景：
李培英老师《标准化行为模式》研发人职业化专业中国十大最具价值培训师国家二级心理咨询师高级心理健康指导师清华大学总裁班特约讲师山东人力资源论坛特约专家讲师资深服务管理营销专家资深体验式服务培训专家语言沟通技巧研究专家市场经营学会会员行为科学学详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《从校园人到职场人》课纲详细内容

《从校园人到职场人》课纲

新员工培训：从校园到职场的“六项心法”

课程背景：
江山代有人才出，新员工，既是企业的新鲜血液，也是企业的未来栋梁！
但是，初涉江湖的职场菜鸟，如何快速完成从学生到员工的转变，成为有愿景，有冲
劲，有执行力，有想象力的好员工？
本课程可以帮到你。
本课程将从团队意识、职业心态、职业规范、职业技能、职业关系、职业规划等六个
角度，帮助新员工从内到外，迅速完成从职场小白到职场能手的跨越。

课程收益：
认识团队里的“九种人”
[pic]
掌握调整心态的“八项工具”
[pic]
学会职场必须的“三项技能”
[pic]
搞定最重要的“两类关系”
[pic]

课程时间： 1-2天，6小时／天
授课对象：新员工

课程大纲
第一讲：课程导入——漂亮转型
1．校园人与企业人有何不同之处？
2．认识我们的企业
3．为企业创造价值的同时，创造自己的个人价值

第二讲：你不是一个人在战斗
一、团队的定义与特征
二、了解团队文化
三、了解团队成员
1．你是哪种人——团队里有“九种人”
2．你有啥价值——个人与团队的关系
3．你该怎么做——快速融入团队
1）合作与提升：利益链与“合作点”；共赢与共享；欣赏与互补
2）三式实用招：认同企业价值观；获得信任；善于协作

第三讲：你得有强大的内心
一、期望值管理
1．本人——正视缺点和不足设法改进，超越自己
2．本事——学到的知识、具备的技能、累积的经验
3．本分——“一室不扫，何以扫天下”
二、压力管理
1．压力的来源与压力管理
2．如何缓解压力
1）缓解与上司的压力
2）缓解与同事的压力
3）缓解与客户的压力
4）缓解高强度工作上的压力
3．压力管理的其他方法
三、调整心态的8个工具
1．改变态度
2．学会享受过程
3．活在当下
4．树立信心
5．学会感恩
6．心理暗示
7．控制情绪
8．能屈能伸

第四讲：你该懂的一些规矩
一、企业的规章制度
1．遵守劳动纪律
2．遵循工作流程
3．严守组织纪律
二、提升责任感
1．弄懂你的岗位职责
2．责任感的定义及其重要性
3．责任感和两件事情有关
案例：责任与使命
三、防范职业风险
1．常见的职业风险
2．对职业生涯的影响
3．如何规避风险

第五讲：你要会的基本技能
一、商务礼仪
1．礼仪的缘起
2．商务礼仪的种类
3．你的形象值千金
1）仪容仪表
2）着装规范
3）形体仪态规范
4）商务语言规范
二、公文写作
1．最常见的三种公文格式
1）通知
2）请示
3）函件
2．最常用的邮件格式
1）事务安排
2）进度通报
3）数据收集
4）商务往来
三、沟通的技巧
1．沟通的定义与作用
2．实用沟通技巧
1）基本要求：基于事实；态度真诚；符合逻辑
2）进阶要求：学会讲故事；将冲突化为机会

第六讲：你须了解的职场关系
一、如何搞定你的上司？
1．跟上司保持良好沟通的意义
2．基本要求：
1）要主动
2）懂细节
3）有亮点
4）别废话
3．进阶要求：
1）读懂上司的体态语言
2）考虑上司关注的方向
3）凡事比上司多想一步
4）汇报前准备多套方案
4．对上沟通的禁忌：
1）贸然作答
2）隐瞒真相
3）处处请示
4）忌擅作主
二、如何处好你的同事？
1．与同事保持良好关系的意义
2．与同事保持良好关系的方法
1）责人先责己：顾及同事面子
2）赞己先赞人：领导会懂你的
3）凡事留三分：能助人处且助人、得饶人处且饶人
4）切莫撕破脸：用业绩应对攻击

第七讲：做好你的职业规划
1．定向，树立正确的目标和价值观
2．定位，确定未来成就的基点
3．审视自我，迅速行动

第八讲：课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
3．动笔宣言
4．合影道别

李培英老师的其它课程

《职场人士礼仪素养训练提升》课纲 08.27

《职场人士礼仪素养训练提升》【课程背景】个人形象是构建单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反应出工作人员自身素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现在交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员对应变化多样的礼仪场合。【课程收益】本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场的规

讲师：李培英详情

《高端职业经理人职业素养与形象全方位提升》课纲 02.03

《高端职业经理人职业素养与形象全方位提升》管理职业化高端职业经理人职业素养与形象全方位提升现代社会对职业经理人的要求不仅仅是判断能力、沟通能力和管理能力，还需要职业经理人通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。职业经理人频繁面对各种商务场合，要想事事合乎礼仪，处处表现得体，符合公司品牌形象着实不易。本课程帮助职业经理人在商务交际的任何细节中，都能有专业且自

讲师：李培英详情

《形象管理与自我改变》课纲 02.03

《形象管理与自我改变》------李培英【课程背景】从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对象。　　对于我们所有人而言，无论你是否身为公众人物，打理自己的形象是立

讲师：李培英详情

从优秀员工走向卓越管理 02.03

从优秀员工走向卓越管理【培训背景】世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的一线员工。【课程目标】　　强化提高员工的忠

讲师：李培英详情

如何打造金牌服务 02.03

《如何打造金牌服务》【课程收益】1、通过培训让学员掌握金牌服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；2、为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。3、通过培训有利于帮助客服人员获得客服应变的灵感与策略；4、学习并掌握独特的客服技能和沟通策略；明确客服人员培训目的：共同完成“成交才是硬道理”。【课程大纲】第一讲：阳光的服务心态塑造一、如何培养良好的

讲师：李培英详情

形象管理与自我改变 02.03

《形象管理与自我改变》【课程背景】从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对象。　　对于我们所有人而言，无论你是否身为公众人物，打理自己的形象是立身处世的一个重要组

讲师：李培英详情

《从优秀员工走向卓越管理》课纲 02.03

从优秀员工走向卓越管理——李培英【培训背景】世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的一线员工。【课程目标】　　强化

讲师：李培英详情

《服务中的沟通技巧》课纲 02.03

《服务中的沟通技巧》【课程背景】　企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说:在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，企业员工必须真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提

讲师：李培英详情

《客户服务意识与电话沟通礼仪及技巧》课纲 02.03

《客户服务意识与电话沟通礼仪及技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为自己服务！做好服务的关键：控制

讲师：李培英详情

《政务接待礼仪》课纲 05.11

《政务接待礼仪》【课程背景】国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。是国家公务员待人接物标准化的作法；是习主席提出的：我将无我，不负人民；是贯彻邓小平先生提出的：要塑造好国家的形象，民族的形象和政府官员的形象指示。（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质和工作作风。（2）政务礼仪能使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，