网点现场管理技巧   10.24

网点现场管理技巧课程大纲第一章、网点转型新定位之下的管理者角色认知（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、管理者角色、职责与素质要求二、网点主任现场管理必备的能力三、360度评估四、优秀管理者的标准第二章、现场员工管理艺术（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）(一)了解与分析员工情绪来源(二)如何有效处理员工情绪问题四、激励员工

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理财经理综合技能提升   10.24

理财经理综合技能提升课程大纲:个人理财规划概论与实务理财规划的基本概念家庭生命周期理论个人理财规划流程投资规划的主要方法税务规划的主要方法退休规划的主要方法个人理财规划案例演练营销技巧和营销实战训练顾问式营销以客户为中心的价值营销专业化营销流程电话约访技巧访问前的准备销售拜访中的技巧客户心理的深度把握客户需求的挖掘和引导客户沟通技巧社区个人金融服务与营销外资

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客户经理服务营销综合技能提升   10.24

客户经理服务营销综合技能提升课程大纲：第一单元：银行客户经理的大客户开发工作流程及效率提升7、如何有效展开工作？1)银行客户经理高效的一天2)营业前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？3)营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？4)营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？5)客户服务的3A法则与情景模拟演练8、集团客户实战分析工具1)ABC

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银行大堂经理服务提升   10.24

银行大堂经理服务提升培训大纲主题大纲说明分组破冰，对受训大堂经理进行现场摸底和短板记录我们为什么要学习礼仪什么是礼仪礼仪的基本原则职业礼仪1、银行方需配合提供大堂经理的名单等；2、需受训大堂经理工衣上课3、需大堂经理带自用化妆包4、进行合照针对性地对着装规范、仪表进行规范示例、罗列各种不规范情况大堂经理的仪表标准男士着装要求男士仪表切记女士着装要求女士仪容切

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网点优质服务整改   10.24

网点优质服务整改培训大纲(一)服务环境规范1.网点外部环境规范2.网点内部环境规范3.网点自助区规范(二)员工服务礼仪规范1.基本要求2.仪容仪表3.行为举止4.服务语言5.电话礼仪6.服务纪律(三)柜员服务规范1.基本素质和基本要求2.服务职责3.营业前准备4.营业中的服务5.对中高端客户的服务6.营业终的服务(四)大堂经理服务规范1.基本素质和基本要求2

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银行窗口优质服务提升   10.24

银行窗口优质服务提升培训大纲(一)扭转观念调整心态a)新观念，在银行变革发展的趋势，市场竞争带来的压力。b)态度决定一切，我是一切的根源，万物由心起，万事由心灭。c)心服务的准备，认识什么才是服务。d)服务的标准（Service）S---smile微笑E---excellenceinyourwork精通本职工作R---reachingouttoeverycu

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