《销售礼仪与销售技巧沟通》(2天)
《销售礼仪与销售技巧沟通》(2天)详细内容
《销售礼仪与销售技巧沟通》(2天)
课程简介
课程背景
个人形象是构筑企业公众形象的基石,企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。
授课对象
管理人员,客户经理,销售人员授课方式
理论讲授+实操工具+案例分析+小组研讨+练习训练+经验萃取
课程目标
本课程旨在帮助企业管理人员,客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧,掌握销售礼仪的要领,懂得如何与客户沟通的技巧,掌握营销的技巧,应对多样客户营销的场合……完善、提升企业的整体形象;为上企业创造出更好的经济效益和社会效益,树立企业优秀品牌而设计。
课程时长
2天,6小时/天
课程纲要
第一部分:礼仪与个人魅力——人生的必修课
1、礼仪内涵进一步认识
2、礼仪的最高境界是礼由心生
3、我们就是企业的“金字招牌”
第二部分:科学管理销售人员职业形象——职业形象量身打造
一、科学管理销售形象之----行为举止管理
1、展示个人气质站姿体现的是自信
2、优雅得体的坐姿体现对他人尊重
3、自然端庄的蹲姿展示的是稳重
4、洒脱自信的走姿展示你的风范
5、标准服务手姿体现服务素养
二、科学管理销售形象之----仪容管理
1、销售形象仪容管理的基本原则
2、销售形象之发型规范
三、科学管理销售形象之-----着装管理
1、销售工作着装规范与禁忌
2、领带、佩饰的礼仪
3、销售人员场合着装的TPO原则
第三部分:营销中的沟通礼仪与技巧
一、沟通的基本内容
二、销售人员的沟通礼仪与技巧
1、用魅力笑容建立人际沟通的桥梁
2、客户服务中的情绪控制与表情神态
3、运用合理的目光与客户交流
4、如何运用积极的肢体语言与客户沟通
5、营销沟通中“说”的礼仪和技巧
6、与客户沟通中“听”的技巧
7、赞美让你成为客户喜欢的人
三、电话沟通中让客户听出你专业的形象
四、人的性格分析与营销沟通中的应用
第四部分:销售的礼仪与营销技巧
一、销售场合会面的礼仪
1、亲切的问候让客户宾至如归
2、见面致意的礼节让客户感受真诚
3、自我介绍与为他人作介绍
4、握手传递出热情诚恳和谦虚
5、拉近距离的话题从名片递送开始
二、营销服务与营销技巧
1、销售过程中的服务意识与态度
如何迎接与引导客户
营销中的距离与位次
送别客户的礼仪
2、客户营销技巧
营销技巧:如何接近客户
营销技巧:挖掘客户需求
营销技巧:产品推介
营销技巧:客户异议处理
营销技巧:促成客户购买
三、销售中客户接待的演练
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