跨部门沟通与执行
 
课程背景
岗位是企业的细胞，部门是企业的器官。人体的各个细胞与细胞之间，器官与器官之间如果不能有效协调一致，必将导致人体紊乱。企业管理也是如此，不信任是企业最大的成本。岗位与岗位之间，部门与部门之间如果不能有效沟通，轻则导致部门之间相互猜忌，执行效率低下，重则导致互不卖帐，官僚作风盛行，工作困难重重……无论哪一种结果，企业都将为之付出高昂的成本。
《跨部门沟通与执行》从企业日常工作中的沟通开始，重点介绍跨部门沟通的方法、技巧及障碍排除。本课程通过简单的方法，真实的案例，体验式的游戏，深刻剖析跨部门沟通在企业管理中的重要性及常见的沟通障碍，帮助企业解决跨部门沟通中的难题。

适用对象
部门主管、经理、总监等部门负责人。

课程时间
2天。

课程大纲
第一单元 透过管理看沟通
沟通能力的重要性
1. 两个70%的倒置——跨部门沟通的必要性
案例：退货是怎样发生的？
2. 沟通能力矩阵图
3. 管理的三项交换
 沟通=意见的交换
 协调=条件的交换
 谈判=利益的交换
 沟通的80/20定律
4. 如何建立信任？
5. 改变的循环
6. 对沟通能力的正确认识
案例：不当的沟通引发的后果

第二单元 沟通的意义和技巧
认识沟通
1. 人际沟通的三要素
2. 人际沟通的三种类型
3. 沟通的四大目的
4. 沟通的六个基本步骤
5. 沟通的两个障碍分析
6. 有效的沟通的要点
沟通的基本技巧
1. 倾听的五个层面
 聋子级：听而不闻
 学生级：假装的听
 领导级：有选择地听
 标准级：专注地听
 大师级：设身处地地听
体验活动：测试你的听力
2. 表达的技巧
 语言表达技巧
 非语言表达技巧
 超语言表达技巧
图表：不同表达技巧的效果
3. 反馈的方式
 同理心的运用
 正面反馈
 负面反馈
 建设性反馈
 尊重同事的用语
案例：孩子的沟通智慧
4. 有效沟通的模式
 理性沟通的习惯
 非理性沟通的反思
视频片断：理性的沟通
沟通的四大方向
1. 向下的沟通：教导与激励
2. 向上的沟通：报告与建议的技巧
3. 平行的沟通：会议与协调
4. 对外的沟通
 应对进退的沟通
 抱怨处理的艺术
 建立双赢的互动

第三单元 跨部门沟通的要求
沟通无边界
 跨部门沟通的意义和方式
 跨部门沟通的方式，障碍和原则
尊重和欣赏
 自我与自我满足
 透过别人的赞赏满足自己
 尊重他人和欣赏他人
 正确评价自己和他人
测试：如何欣赏他人？
换位思考
 跨部门沟通中的双赢思维
 换位思考是一种能力
案例：寒山拾得问对录
知己知彼
 经理人看专业知识
 经理人看专业知识和专业以外的知识
 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
 企业岗位轮换的重要性
建立良好关系
 表达服务意愿
 体谅对方情绪
 承担解决问题的责任
 管理者的气度
案例：炸祖坟与护祖坟的对比
建立关系的原则
 共赢原则
 互相信任
 以企业利益为核心原则
 对人温和原则
 对事负责原则
 留心细节
 耐心倾听
 主动沟通

第四单元 如何进行跨部门沟通与执行
跨部门沟通的问题根源
 对于结果的预期不同
 被动等待讯息
 相互排挤的工作要求
 上情无法下达，下情无法上达
案例：交叉地带的事情该不该管？
有效的进行跨部门沟通的五大重点
 强化全局视野
 选择适当的沟通方式
 运用对方的思考逻辑
 尊重他人的主导权
 争取高层的支持
管理沟通的五大能力
 知道沟通渠道的能力
 知道沟通结构的能力
 掌握策略关键点的能力
 长期而全面布建关键点的能力
 总体关系管理的能力
跨部门沟通障碍的四个表现
 关系紧张
 缺乏平等
 各行其事
 相互推诿
同级相处的四项原则
 到位不越位
 建议不干涉
 解释不否定
 避免重复授权
化解障碍的要求
 强调对话，避免对抗
 强调引导，避免误导
 强调做事，避免做秀
 强调感情待人，避免感情用事
跨部门沟通活动体验：盲人密码
部门沟通无障碍的举措
 方便沟通的组织结构
 高效沟通的工作流程
 倡导企业沟通文化
 加强员工岗位轮换
 沟通纳入绩效体系
 企业高效的会议管理
经验分享与课程总结

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