银行类-大堂经理综合服务能力提升培训   03.24

大堂经理综合服务能力提升培训培训目标：1、了解银行大堂服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效；2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。课程收获：1、树立积极健康的

 讲师：王月华详情

职业素养提升与阳光心态   03.24

职业素养提升与阳光心态课程收益：通过本课程的学习您将：深刻认识银行从业人员应具备的职业道德、职业素养和职业心态，真正由内而外地认同自己的工作，从而为自己所在的银行在激烈地竞争中作出自己的贡献。课程大纲：一、职业素养1、职业素养的内涵➢职业素养的定义➢显性素养与隐性素养2、职业素养四项修炼➢职业道德规范➢职业意识规范➢职业技能规范➢职业行为规范二、职业道德与职

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通用类_魅力女性形象培训大纲方案   03.24

女性魅力形象塑造与着装礼仪方案一、培训要旨一位美丽的女人，不仅要有优雅的体态，更要有卓越的风姿。站要站出风度，坐要坐出优雅，走要走出风韵。俗话说：人靠衣妆、美靠化妆，不无道理。服装、配饰、化妆品等也能体现出一个女人的品味，你要选择的其实不只是品牌，更是品牌背后与你相得益彰的故事。一位优雅的女人，步伐要自信，笑容要有亲和力；豪华服饰下衬托的不止是财气，举手投足

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通用类_司机礼仪培训大纲方案   03.24

司机礼仪培训方案一、培训要旨结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的车队团队。二、课程收益1.通过培训使学员掌握应如何塑造与公司司机相符合的职业形象。2.通过培训使学员掌握服务客户中的礼仪规范和要求

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通用类-商务礼仪培训大纲方案   03.24

商务礼仪培训方案一、培训要旨结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。二、培训目标通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形

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新员工服务礼仪培训   03.24

银行服务礼仪培训方案一、培训背景金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战又是机遇。中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。通过培训可以使银行从业人员在规范的服务基础上，可以灵活的运用服务技巧，掌握与客户的沟通能力。学习银行服务礼仪的目的是提高全员的个人素质和综合素质，增强

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阳光心态疏导培训   03.24

阳光心态疏导培训课程背景：在现代社会，负面情绪和压力往往会成为工作效率最大的干扰。负面情绪和压力让人们意志消沉，缺乏激情和动力。从而无法专注于工作本身。管理学上最新的研究表明积极情绪是第一生产力，而消极情绪是工作效率的最大破坏力。所以塑造阳光心态，拥有快乐职场。课程收获：改变员工的工作认知改变消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态通过讲授和演练提

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银行类_服务礼仪与客户投诉处理技巧   03.24

银行员工有效沟通与客户投诉处理课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2、服务代表没有准确理解自身的

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银行类_银行网点标准化服务与营销技巧提升   03.24

银行网点标准化服务与营销技巧提升课程背景：随着经济全球化的发展和竞争机制的引入，我国的商业银行面临着前所未有的机遇和挑战，外资银行纷纷涌入攻城掠地，新型银行如雨后春笋脱颖而出，几大国有你争我夺抢占份额，特别是在当前银行产品和功能高度同质化的今天，银行“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变尤为重要，谁能提供更优质的服务，谁就能在竞争中处于不败之地。课程目标：

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银行类_银行员工有效沟通与客户投诉处理技巧   03.24

银行员工有效沟通与客户投诉处理课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2、服务代表没有准确理解自身的

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