通用类-商务礼仪培训大纲方案


商务礼仪培训方案

一、培训要旨
结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际
训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接
受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。
二、培训目标
通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪，提
升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务、社交场合都
能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内
外兼修的成功职业人。
三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学








五、培训内容
第一模块 职业素养篇
开篇：团队的建立
• 组建团队
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
• 案例分享
• 何为礼仪？何为商务礼仪
• 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
• 职场魅力七把金钥匙
• 客户在期待着什么?
• 自信心与职业荣誉感
• 微笑礼仪
• 培养职业亲和力
第二讲：职场角色定位
• 案例：谁让企业损失千万订单？
• 商务场合：您就是品牌！
• 商务礼仪角色定位：我是谁？
• 顾客是是谁？上帝吗？

第二模块 商务形象礼仪篇

商务形象塑造与着装礼仪
• 形象决定成败
• 形象传递品质与性格
• 品牌形象定位
• 3V法则
• 形象提升策略
• 仪容仪表的规范与禁忌
• 魅力着装TPO
• 商务着装“三一定律”
• 商务着装“三色原则”
• 商务着装细节禁忌
• 衬衣礼仪细节与选择
• 西服礼仪细节与选择
• 饰物佩戴的禁忌
• 职业皮鞋的要求

第三模块 商务专业举止篇

• 案例说明
• 微笑的魅力
• 站姿训练
• 坐姿训练
• 走姿训练
• 蹲姿训练
• 鞠躬礼仪训练
• 指引手势训练
• 引领走姿训练
• 介绍时的手势训练
• 上下楼梯走姿训练
• 接递物品姿态训练
• 茶水递送手势训练
• 手势禁忌
第四模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
• 高效能沟通是成功的基础
• 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
• 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
• 沟通的4大法宝
• 沟通3A法则
• 倾听与赞美
• 适度的肢体语言与脸部表情
• 如何与客户及商业伙伴进行沟通
• 上下级之间如何沟通
• 与同事之间沟通交流
• 礼仪的用语及避讳原则
• 培训方式：讲解、案例分析
第五模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
• 寒暄、称呼礼仪
• 握手礼仪
• 引领、接待、座次礼仪
• 介绍与自我介绍
• 名片礼仪
• 迎来送往的乘车的礼仪
第六模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
• 接待前的准备
• 迎接客户礼仪
• 接待客户礼仪
• 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
• 根据身份，确定接待规格
• 根据身份，安排座次
• 交换名片的特殊礼仪
• 送客礼仪
• 培训方式：分析、讲解、综合
第七模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
• 约定时间，准时赴约
• 轻轻敲门，递上名片
• 注意握手礼仪
• 开门见山，主题明确
• 注意观察，适可而止
• 彬彬有礼，注意细节
• 意见向左，不要争论不休
• 时间不宜过长，恰到好处
• 拜访时的同事配合
• 会谈中如何配合领导
• 培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第八模块：中餐礼仪---小餐桌上有大市场
• 中式餐具的摆放标准
• 入座礼仪
• 点菜与上菜的礼节
• 斟酒礼仪
• 开宴礼仪
• 用餐的气氛以及禁忌
• 筷子的使用禁忌
• 选择好餐桌话题
• 餐巾、餐布的使用
• 餐桌的入席与退席
• 培训方式：分析、讲解、展示
第十模块：西餐礼仪---饮食与修养的完美集合
• 西餐厅着装礼节
• 西式餐具的摆放标准
• 入座礼仪
• 点菜与上菜的礼节
• 斟酒礼仪
• 开宴礼仪
• 用餐的气氛以及禁忌
• 刀叉的使用禁忌
• 选择好餐桌话题
• 餐巾、餐布的使用
• 餐桌的入席与退席
• 培训方式：分析、讲解
第九模块：电话礼仪---塑造声音的魅力
• 树立良好的电话形象
• 亲切的第一声
• 良好的姿态影响电话中你的声音
• 电话礼仪的基本原则
• 拨打电话的礼仪
• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
• 手机礼仪
• 接听私人电话时
• 培训方式：讲解、分析、示范、模拟

王月华老师的其它课程