《电话销售沟通技巧提升》
《电话销售沟通技巧提升》详细内容
《电话销售沟通技巧提升》
电话销售沟通技巧提升
课程对象:电话销售人员
课程时间:7小时
授课讲师:卢璐老师
课程大纲:
一、电销人员该如何在黄金开场时间吸引客户注意力?
(一)开场15秒该如何运用
从双方能够达成共识的话题谈起
从对方关切的利益切入
最佳表达方式就是“自信积极”
(二)开场三件事
我是谁/我代表哪家公司?
我找你有什么目的?
我的产品和服务对你有什么帮助?
案例:找别扭之不同开场白
演练:重塑你的开场白
二、电销人员的沟通艺术
(一)如何精准分析每一个正在沟通的客户?
视觉/听觉/感觉型的客户的特点和应对策略
案例:宝马汽车品牌4S店的电销专员如何分析客户
(二)电话沟通中的倾听艺术
(三)电话沟通中的赞美艺术
在电话中赞美客户的注意事项
常规的赞美方法和话术
(四)电话沟通中的提问艺术
业务层面的4种提问角度
信息层提问
问题层提问
影响层提问
解决层提问
2. 在电话中拉近关系的提问方法
3. 7种常见问题
三、电销人员该如何引导和挖掘需求?
案例讨论:买的是电钻还是洞?
挖掘需求的四大步骤
塑造画面感
帮助理解
强化意念
四、电销人员该如何做产品介绍
1. 电话销售介绍产品的六大原则
事先罗列卖点
提前了解需求
基于需求介绍
产品利益数字化
比拟举例法
具体化描绘
2. 产品介绍的几种工具
故事法
ABCD法
FABE
五、电销人员该如何化解抗拒?
思考:电话销售遇到客户说不需要应该怎么办?
问比说好
故事大于道理
太极胜过直拳
创造优于破坏
化解异议的5个基础动作
案例集锦:
顾客说:我要考虑一下
顾客说:太贵了
顾客说:市场不景气
顾客说:能不能便宜一些
顾客说:别的地方更便宜
顾客讲:没有预算(没有钱)
顾客讲:它真的值那么多钱吗?
6. 小鬼难缠的应对方法
六、如何通过短信、微信和QQ实现客情维护?
发哪些内容
什么时间发
发节日祝福的注意事项
卢璐老师的其它课程
《会议销售的策划与执行》 04.25
会议销售策划与执行第一章、会议销售的基础概念1、会议销售是什么?2、会议销售的主要发展领域3、会议销售的特点4、主要会议销售的形式:科普营销旅游营销餐饮营销答谢营销公益营销舞会营销等5、分组讨论6、会议销售的优势7、会议销售的流程8、自我设计会议销售流程第二章、策划与准备会议销售1、会议销售前的各项准备2、策划会议销售的整体方案3、人员协调安排4、会场选择5
讲师:卢璐详情
《做成功的电销主管》 03.17
做成功的电销主管培训对象:电销主管,优秀电销坐席培训时间:12小时(2天)培训背景:组员开场白走流程说不上话:自己无能无力组员使用名单混乱与随意:自己束手无策组员对早会与夕会深恶痛绝:自己也感同身受:组员对辅导不认可,不接受:自己无计可施新员工上线不久就考虑离职:自己一筹莫展团队没有氛围,组员没有激情:自己毫无头绪组员心态波动,情绪受到影响:自己黔驴技穷那么
讲师:卢璐详情
《销售团队狼性文化激励》 03.17
销售团队狼性文化激励【培训收益】强者身上都具有狼性基因,自然界中“狼”这种动物也因为独特的族群文化另其它族群胆寒,而狼性体现在销售团队上就是主动出击、有勇有谋、不轻言放弃等战斗精神,为什么要学习狼性营销因为:爪牙不利的虎狼再强壮也会饿死销售不利的团队再庞大只能等死本课程帮助学员学习狼道精神,销售工作中迅速调整心态,达到巅峰状态【课程时间】1天,7个小时【课程
讲师:卢璐详情
《销售心理和销售技能提升》 03.17
销售心理和销售技能提升第一章销售顾问自信心建立一、销售顾问恐惧的三大来源二、克服销售恐惧的七大途径三、心理调整与情绪管理的六大方法四、只要尊严,不要“面子”1、错误的观念和做法2、客户的购买心理3、如何建议购买第二章销售顾问如何做好客户的初步沟通一、职业形象与职业素养的准备二、与客户信任度的建立1、信任度建立四原则2、案例分析:培养深度信任客户3、共通性的运
讲师:卢璐详情
一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2、摸索用户画像
讲师:卢璐详情
《银行大客户电话邀约能力提升》 03.17
银行大客户电话邀约能力提升课程背景:零售银行个人高端客户约见成功率极低,原因到底是什么?是因为约见电话极富推销感,优质客户怕被推销所以不愿来?是因为同业竞争激烈,导致客户习惯性的拒绝?是因为缺乏电话沟通技巧,所以客户未等开场白说完就挂电话?是因为缺乏引导客户的能力,所以只能被客户引导走?您是否常常约不到个人高端客户,导致资源的大大浪费?您是否在电话中讲不了几
讲师:卢璐详情
《银行远程营销中心理财顾问电销能力提升》 03.17
银行远程营销中心理财顾问电销能力提升课程背景:在金融理财产品竞争激烈的情况下,银行远程营销中心的理财顾问们如何通过电话传达专业力,挖掘客户的需求,进而为客户推荐合理的理财产品,提升销售业绩呢?这便是本课程致力于解决的问题。课程对象:银行远程营销中心理财顾问课程时间:公开课7小时,完整课程14小时,内训建议2-3天授课讲师:卢璐老师课程大纲:第一章理财顾问如何
讲师:卢璐详情
《金融行业电话销售进阶训练》 03.17
金融行业电话销售进阶训练课程目的:通过大量的训练,让销售人员掌握金融贷款行业的基本销售流程通过了解金融贷款行业常见的顾客异议,让销售人员提升化解异议和成交的能力课程大纲:第一章 关于电销,你要知道什么?一、电话营销前景分析,让员工看到希望1.电话营销在中国的发展2.其它行业电话营销的现状分享3.电话营销对人才的需求4.电话营销行业对人性格的选择5.电话营销人
讲师:卢璐详情
《理财经理营销能力提升》 03.17
理财经理营销能力提升课程目标:作为银行理财经理,你是否经常有这样的遭遇和困惑:■客户貌似总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做■“你这个产品都不保本,我个人觉得风险太大”——客户总是这么说,然后拒绝购买;■产品呈现不专业打动不了人,太专业客户又未必听得懂;部分产品客户强烈抵触,根本不给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下”,然后再没有下文,无
讲师:卢璐详情
《期缴银保营销技能提升》 03.17
期缴银保营销技能提升课程背景:近几年来,银保产品受监管的原因,受到很大的冲击:2016年3月,《中国保监会关于规范中短存续期人身保险产品有关事项的通知》(22号文),定义了中短存续期产品及限额,首次限制中短存续期产品。2016年9月,《中国保监会关于进一步完善人身保险精算制度有关事项的通知》(76号文),要求两全险死亡保额提升,责令终身寿险、年金不得设计成中
讲师:卢璐详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195