《卓越沟通技巧》课纲
《卓越沟通技巧》课纲详细内容
《卓越沟通技巧》课纲
如何做到终身难忘的一次交谈
-1905055245【授课老师】高海友
【授课课时】1天
【学员层析】营销
【授课形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学
【课程大纲】
如何构建自我的沟通逻辑？有逻辑才会让结果顺理成章（齿轮原则）
如何丰富沟通中的知识结构？对方什么话题你都很擅长
如何对接双方的感觉和气氛？接通管路才能加油
如何让对方专心致志？失去兴趣的声音就是噪音
如何面对冷场？如何接话？如何做好听说问？
沟通中有哪些极其重要的习惯？
如何让一次谈话变成终身难忘！？
认知沟通-口乃心之门口 ：
“口乃心之门口”，口的作用是心力的输出口。
同样的事情沟通者不同，结果往往不同，甚至截然相反。
案例分析：
沟通模式
情感模式：问候类、礼仪类、聊天类、家庭类
合作模式：商务类、职场类、上中下级日常沟通（信息传递）
说服模式：营销类、意见统一过程 、教育类
沟通语境
征服对方的六觉：
视觉征服：
味觉征服：唐骏和比尔盖茨的烤鸭
听觉征服：
嗅觉征服：异味处理及注意
触觉征服：质地、弧度、形状
感觉征服：
沟通位置及身份确定：
理顺沟通前提条件
社会共识位置：领导和员工。老师和学生
客观及实际位置：
位置的争取及定义：我就是你的朋友
沟通的载体
表演：下周三我请你吃火锅
内容类表达—语言及表现工具（话术、ppt、资料、视频、参观……）
情绪类表达—肢体、表情（如何让客户喜欢你？赞扬客户时什么最重要？）
尊重类表达—环境及载体：在哪里请客户？
合作模式沟通的要素
结果化
杜绝聊天式的沟通，除非真的是聊天
学会重复和释义：实效性沟通
职业化、专业化是职场共同的基础
要素明确：什么事情、什么目标、什么人做什么人检查什么人负责、什么时间完成、关键节点检查、标准核定、验收、奖罚规矩
如何做到对事不对人？
职场沟通工具：职场沟通四步骤
说服模式（商务类沟通）沟通要素
策略明晰
沟通定位：情理法道商
沟通三步走：情、理、技
正奇结合的逻辑灌输 ：
沟通的礼仪和习惯：
点头、微笑、回应
不好沟通习惯：肢体语言、表情、习惯动作（晃）、抱胸、眼神……
姿态习惯、眼神习惯、动作习惯
弱势沟通的金镶玉法则
弱势沟通法：赞美、欣赏、共情、理解、忍让、包容（情感双通道）
衬托术：做好参照物
以客为主的：发问、倾听、论证（说）
强势防守
结果：终点站、知己
听说问的技术
沟通中的谈判技术
主动性与被动
清醒与糊涂
单赢与双赢
坚持与推让：微软
时空法则
沟通逻辑
逻辑思维：利益陈述-FABE模式
沟通中形象思维
特征利益化：--问，你的产品最大的优势是什么？快速对焦—再也不会错过孩子瞬间即逝的灿烂笑容了……
沟通中如何改变对方的思想认识：
辨识其观点落脚点
沟通气氛打造：建立信赖感：亲和力如何建立、同频、共情、对接
明确目的：明确需要
明确对方观点，了解对方现状，清楚对方方法及现状对应的结果和问题
问题解决及观点（信念、价值观）矫正
批评式纠正：针对信服者，谦虚自省性质的人。原因既是理由
意图重现：明确观点—回归目的—扩展更多的观点—观点比较—引向目的
观点细化：让他自己走不下去、突出不现实、不可执行
后果展现：观点结果话，利益化
同类比喻：看看镜子里的自己
反击其身：角色对换
沟通中的明道生慧
明事：专业、行业、竞品、上下游
沟通对象的研究
明人性
明人：
明社会
明根本
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