《职场达人修炼之职业素养篇》   03.20

课程名称：《职场达人修炼之职业素养篇》主讲：乐嘉琪老师6课时【课程背景】：在职场里，常常有人忙忙碌碌却绩效欠佳，有人工作多年却无法升迁，有人能力很强却得不到上司和同事的认可。究其原因，大多是因为缺乏职场成功的关键因素——职业素养。【课程对象】：银行从业人员【课程目标】：通过本课程的学习：1.知道职业素养的构成要素；2.建立阳光心态和空杯心态；3.培养良好的时

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《账单分期及销卡挽留技能提升培训》   03.20

课程名称：《账单分期及销卡挽留技能提升培训》主讲：乐嘉琪老师6-12课时【课程简介】：信用卡分期付款业务具有完善信用卡产品功能、增强持卡客户的依附度、扩展银行业务收入来源等综合效益，受到我国各商业银行的青睐，并逐步行了信用卡市场。在这个经济快速发展发展的社会当中，金融竞争不断激励，信用卡分期付款业务已成为我国当前信用卡市场竞争的一大热点。发展信用卡分期付款业

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《账单分期技能提升培训》   03.20

课程名称：《账单分期技能提升培训》主讲：乐嘉琪老师6课时【课程简介】：信用卡分期付款业务具有完善信用卡产品功能、增强持卡客户的依附度、扩展银行业务收入来源等综合效益，受到我国各商业银行的青睐，并逐步行了信用卡市场。在这个经济快速发展发展的社会当中，金融竞争不断激励，信用卡分期付款业务已成为我国当前信用卡市场竞争的一大热点。发展信用卡分期付款业务能促进持卡人用

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《银行服务人员高效沟通技巧提升》   03.20

课程名称：《银行服务人员高效沟通技巧提升》主讲：乐嘉琪老师6课时【课程大纲】：导入：银行服务人员理解层次与成功人生的关系第一部分、银行服务人员有效沟通的壹贰叁肆➢一个基础➢银行大堂主动开口情景摸拟➢两种形式➢三大要素➢练习：热线及大堂服务的目标、协议、沟通内容➢四项原则➢游戏说话的境界—说到对方想听➢“说”的六条准则➢案例1：银行业务宣传或服务中的“说不准”

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《银行管理人员管理技能提升培训》   03.20

课程名称：《打造高效能的团队》——银行管理人员管理技能提升培训主讲：乐嘉琪老师6课时【课程对象】：银行管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解高效能团队的特点2、了解高效能团队管理的核心内容及操作流程3、掌握打造高效能团队的管理技能，顺理自身的管理思路4、掌握打造高效能团队的管理工具【课程大纲】：1.打造高效能的银行

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《营销团队的选育用留》   03.20

课程名称：《营销团队的选育用留》主讲：乐嘉琪老师6课时【课程对象】：金融营销团队的管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解营销团队的特点2、了解营销团队管理的核心内容及操作流程3、掌握营销团队的管理技能，顺理自身的管理思路4、掌握营销团队的管理工具【课程大纲】：1.打造高效的营销团队1.游戏：齐眉棍2.高效营销团队的

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《信用卡征审与拓展》   03.20

课程名称：《信用卡征审与拓展》主讲：乐嘉琪老师3课时【课程目标】：1、掌握信用卡的征审要点2、掌握分支行拓展信用卡的策略和模式4、掌握最新的信用卡相关政策更新及应对策略【课程对象】：银行信用卡相关从业人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程大纲】：1.解析信用卡的征信要点1.信用报告的解读1.1征信信息的来源1.2信用报告解读的要点1.

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《需求为本的销售技巧》   03.20

课程名称：《需求为本的销售技巧》主讲：乐嘉琪老师6课时【课程背景】：一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；再譬如我们做一个学术报告，就是在向与会者销售自己的一些观点，诸多种种不胜枚举。但

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《压力管理与催收技能提升培训》   03.20

课程名称：《压力管理与催收技能提升培训》主讲：乐嘉琪老师6课时【课程对象】：催收人员【授课方式】：理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟【课程目标】：通过讲解，案例分享和实践演练，帮助学员第一掌握自我压力管理的方法；第二掌握与同事、领导、客户的基本沟通技巧；第三掌握对逾期账户的管理流程和技巧，同时能够对拖欠账户进行有效的催收，最大限度降低企业的风险损失。

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《信用卡业务主任的管理技能提升培训》   03.20

课程名称：《信用卡业务主任的管理技能提升培训》主讲：乐嘉琪老师12课时【课程对象】：银行信用卡业务的营销管理人员【授课方式】：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习【课程目标】：1、了解信用卡营销团队业务主任的角色定位2、了解信用卡营销团队业务主任管理的核心内容及操作流程3、掌握信用卡营销团队业务主任所需具备的管理技能，并能顺理自身的管理思路4、掌握信用卡营

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