运营主管综合能力提升
运营主管综合能力提升详细内容
运营主管综合能力提升
课程名称： 《运营主管综合能力提升》
主讲： 孙老师（Tony） 6-12课时
课程对象：商业银行网点运营主管
授课方式：案例20%+20%游戏+视频10%+互动式讲授50%
课程大纲/要点：
课程导入
1、运营主管自画像
一、运营主管的角色认知与定位
1、运营主管工作中的一些“不良”现状
✓ 依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；
✓ 事无巨细都亲力亲为，不善于授权；
✓ 虽有目标，但缺乏目标控制；
✓ 不善于也不习惯做计划；
✓ 救火现象普遍；
✓ 认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属；
✓ 不属于建立有效的工作团队和工作网络；
✓ 新主管并发症：急于表现、过于“仁慈”；
✓ 老主管并发症：经验主义、“好好先生”。
2. 运营主管“不良现象”原因分析
✓ 未接受系统的管理技能培训；
✓ 能力差异；
✓ 角色惯性与角色惰性；
✓ 成就感缺失；
✓ 定位模糊甚至错位。
3、运营主管角色定位
✓ 是规划者也是执行者；
✓ 监督控制者和危机/问题解决者；
✓ 教练员和绩效催化剂；
✓ 是领导也是保姆。
4. 运营主管职责解读
二、柜面业务风险防范
1、柜面业务风险的引发因素：（案例阐述）
✓ 人员；
✓ 系统；
✓ 流程；
✓ 外部事件。
2、柜面业务风险点梳理
✓ 柜面基本业务操作风险点；
✓ 柜面特殊业务操作风险点；
✓ 票据印章重空及现金尾箱的风险点；
✓ 柜面业务法律风险案例分享。
3、本行柜面业务常见风险分析与应对
✓ 研讨：本行柜面业务常见风险点；（学员研讨得出）
✓ 柜面业务风险点答疑。
4. 柜面业务风险防范要点
✓ 以身作则，营造网点合规文化；
✓ 事前预防：加强员工异常行为排查；
✓ 事中把关：重点业务授权把关；
✓ 事后检查：加强检查，做好警示教育。
四、运营主管团队管理能力提升
（一）员工带教与激励
1. 员工心理周期分析
✓ 兴奋期；
✓ 震惊期；
✓ 调整期；
✓ 稳定期。
2. 如何开展有效带教
（1）掌握正确的带教步骤
✓ 带教准备；
✓ 带教实施；
✓ 效果跟进；
✓ 经验总结。
（2）运用适当的带教方法和工具
✓ 带教准备：目标设定与分解；
✓ 带教实施：结构化表达；
✓ 效果跟进：问题分析与辅导；
✓ 经验总结：学习笔记、成长日志、导师总结。
（二）如何有效激励员工
导入：激励理论介绍——双因素理论、需求层次理论
1、了解员工需求
✓ 换位思考；
✓ 细心观察；
✓ 意见征集；
✓ 沟通交流；
✓ 了解外部。
2、针对员工的差异选择不同的激励方法
✓ 高意愿低能力：目标激励、榜样激励；
✓ 高意愿高能力：荣誉激励、信任激励；
✓ 低意愿高能力：感情激励、竞争激励；
✓ 低意愿高能力：感情激励、负激励。
3、员工激励六大原则。
（三）拥抱新生代——90后员工管理
导入：认识90后
✓ 数据分享——90后一线员工离职调查
1、测评：你懂90后的世界吗
2、90后的特征和管理要点
✓ 以兴趣为导向——吸引90后，激发兴趣
✓ 敢于表达自我——搭建平台，控制风险
✓ 讨厌严肃说教——亲和倾听，平等尊重
✓ 渴望得到认可——赏识赞美，情感激励
3、90后管理的心经
✓ 有心有法，疏导转化
✓ 处理好高期望值
✓ 准父母式管理
✓ 使用网络工具
✓ 教练式管理
孙文伟老师的其它课程
《柜面操作与法律风险防范》 03.20
课程名称：《柜面操作与法律风险防范》主讲：孙老师（Tony）6课时课程对象：商业银行柜面服务人员课程收益：通过培训的实施，使员工了解操作风险防范的必要性及切身相关性，掌握各类业务操作规范和法律风险的防范知识，以故事叙述的方式讲述大量的银行业风险案例，使员工潜移默化地觉有自觉防范风险的意识。授课方式：案例30+视频20+互动式讲授50课程大纲/要点：一、操作与
讲师：孙文伟详情
《柜面法律风险防范》 03.20
课程名称：《柜面法律风险防范》主讲：孙老师老师6课时课程目标：通过培训的实施，使员工了解操作风险防范的必要性及切身相关性，掌握各类业务操作规范，以故事叙述的方式讲述大量的银行业风险案例，使员工潜移默化地觉有自觉防范风险的意识。授课方式：案例30+视频20+互动式讲授50课程大纲/要点：一、操作风险的内涵及重要性1.商业银行常见的风险类别；2.操作风险的定义及
讲师：孙文伟详情
《践行合规文化，加强合规管理》 03.20
课程名称：《加强合规管理，践行合规文化》主讲：孙老师（Tony）6课时课程对象：商业银行员工授课方式：案例30+视频20+互动式讲授50课程大纲/要点：一、合规与合规风险1、合规的内涵（1）合规的定义（2）合规的本质（3）合规的主体（4）什么是合规文化？（5）合规“四不让”不让制度在我手中变样不让纪律在我手中松弛不让差错在我手中发生不让工作在我手中延误2、合
讲师：孙文伟详情
《职涯魔方-银行人职业生涯规划》 03.19
课程名称：《职涯魔方-银行人职业生涯规划》主讲：孙老师(Tony)6课时课程对象：商业银行员工及基层管理人员课程收益：通过课程的学习，利用个人商业画布的模式，探讨职业生涯发展的问题，寻找职业发展的方向以及认识职业竞争能力，最终使学员面对职业发展的机遇能清醒认知，妥善应对。授课方式：案例30+10测评+互动式讲授60课程大纲/要点：导入：你目前职业发展中最大的
讲师：孙文伟详情
《习惯的力量》 03.19
课程名称：《习惯的力量》主讲：孙老师（Tony）6-12课时课程对象：商业银行员工课程收益：通过培训让学员了解习惯的重要性，知晓高效能的银行应该具备的7个习惯，并掌握培养习惯的方法。培训中会通过大量的案例解读以及互动，让学员自己有触动，进而有行动。授课方式：案例20+视频10+演练20+互动式讲授50课程大纲/要点：课程导入：什么习惯？思维的习惯重不重要？思
讲师：孙文伟详情
《拥抱90后-新生代员工管理》 03.19
课程名称：《拥抱90后-新生代员工管理》主讲：孙老师（Tony）6-12课时课程对象：商业银行储备基层管理人员课程收益：了解新生代员工的典型行为和价值观探讨新生代员工管理的系统性思路了解新生代员工管理所需的管理环境构建自己对新生代员工管理的风格和新生代员工的敬业度授课方式：案例30+10视频+互动式讲授60课程大纲/要点：一．认识90后导入：案例——伤心的新
讲师：孙文伟详情
《商业银行柜面服务与营销》 03.19
课程名称：《商业银行柜面服务与营销》主讲：孙老师（Tony）6-12课时课程对象：商业银行网点服务人员、呼叫中心服务人员课程收益：通过培训让学员正确认识柜面服务与营销重要性，了解服务与营销所应该具备的态度，掌握面对客户和营销的流程以及沟通技巧，面对投诉客户和异议客户的技巧，最终让员工在工作能够给客户带来卓越的客户体验，提升营销效果。授课方式：案例20+视频1
讲师：孙文伟详情
《商业银行人际关系与职场沟通》 03.19
课程名称：《商业银行人际关系与职场沟通》主讲：孙老师（Tony）6-12课时课程对象：商业银行新行员课程收益：从学员在工作中碰到人际关系与沟通的问题出发，结合中国式沟通的特点，围绕沟通对象的性格分析，使学员掌握在职场中与各种性格的人进行有效沟通的技巧，塑造良好的职场人际关系。授课方式：案例30+视频20+互动式讲授50课程大纲/要点：课程导入：游戏：寻找共同
讲师：孙文伟详情
有效的客户投诉应对技巧 12.13
有效的客户投诉应对技巧主讲：孙文伟老师6课时课程目标通过培训，打消员工对投诉处理的抵触心理，掌握投诉处理的流程与技巧以及不同类型投诉客户的应对策略，以让企业员工能真正高效地处理投诉，最大限度化解投诉带来的负面影响，甚至将投诉作为机会增进与客户的关系。课程对象呼叫中心坐席/客户服务人员/投诉处理人员授课方式案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲正确认识投诉1.投诉
讲师：孙文伟详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
