《柜面操作与法律风险防范》   03.20

课程名称：《柜面操作与法律风险防范》主讲：孙老师（Tony）6课时课程对象：商业银行柜面服务人员课程收益：通过培训的实施，使员工了解操作风险防范的必要性及切身相关性，掌握各类业务操作规范和法律风险的防范知识，以故事叙述的方式讲述大量的银行业风险案例，使员工潜移默化地觉有自觉防范风险的意识。授课方式：案例30+视频20+互动式讲授50课程大纲/要点：一、操作与

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《柜面法律风险防范》   03.20

课程名称：《柜面法律风险防范》主讲：孙老师老师6课时课程目标：通过培训的实施，使员工了解操作风险防范的必要性及切身相关性，掌握各类业务操作规范，以故事叙述的方式讲述大量的银行业风险案例，使员工潜移默化地觉有自觉防范风险的意识。授课方式：案例30+视频20+互动式讲授50课程大纲/要点：一、操作风险的内涵及重要性1.商业银行常见的风险类别；2.操作风险的定义及

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《践行合规文化，加强合规管理》   03.20

课程名称：《加强合规管理，践行合规文化》主讲：孙老师（Tony）6课时课程对象：商业银行员工授课方式：案例30+视频20+互动式讲授50课程大纲/要点：一、合规与合规风险1、合规的内涵（1）合规的定义（2）合规的本质（3）合规的主体（4）什么是合规文化？（5）合规“四不让”不让制度在我手中变样不让纪律在我手中松弛不让差错在我手中发生不让工作在我手中延误2、合

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《职涯魔方-银行人职业生涯规划》   03.19

课程名称：《职涯魔方-银行人职业生涯规划》主讲：孙老师(Tony)6课时课程对象：商业银行员工及基层管理人员课程收益：通过课程的学习，利用个人商业画布的模式，探讨职业生涯发展的问题，寻找职业发展的方向以及认识职业竞争能力，最终使学员面对职业发展的机遇能清醒认知，妥善应对。授课方式：案例30+10测评+互动式讲授60课程大纲/要点：导入：你目前职业发展中最大的

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运营主管综合能力提升   03.19

课程名称：《运营主管综合能力提升》主讲：孙老师（Tony）6-12课时课程对象：商业银行网点运营主管授课方式：案例20+20游戏+视频10+互动式讲授50课程大纲/要点：课程导入1、运营主管自画像一、运营主管的角色认知与定位1、运营主管工作中的一些“不良”现状✓依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；✓事无巨细都亲力亲为，不善于授权；✓虽有目标，但缺乏目标控制

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《习惯的力量》   03.19

课程名称：《习惯的力量》主讲：孙老师（Tony）6-12课时课程对象：商业银行员工课程收益：通过培训让学员了解习惯的重要性，知晓高效能的银行应该具备的7个习惯，并掌握培养习惯的方法。培训中会通过大量的案例解读以及互动，让学员自己有触动，进而有行动。授课方式：案例20+视频10+演练20+互动式讲授50课程大纲/要点：课程导入：什么习惯？思维的习惯重不重要？思

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《拥抱90后-新生代员工管理》   03.19

课程名称：《拥抱90后-新生代员工管理》主讲：孙老师（Tony）6-12课时课程对象：商业银行储备基层管理人员课程收益：了解新生代员工的典型行为和价值观探讨新生代员工管理的系统性思路了解新生代员工管理所需的管理环境构建自己对新生代员工管理的风格和新生代员工的敬业度授课方式：案例30+10视频+互动式讲授60课程大纲/要点：一．认识90后导入：案例——伤心的新

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《商业银行柜面服务与营销》   03.19

课程名称：《商业银行柜面服务与营销》主讲：孙老师（Tony）6-12课时课程对象：商业银行网点服务人员、呼叫中心服务人员课程收益：通过培训让学员正确认识柜面服务与营销重要性，了解服务与营销所应该具备的态度，掌握面对客户和营销的流程以及沟通技巧，面对投诉客户和异议客户的技巧，最终让员工在工作能够给客户带来卓越的客户体验，提升营销效果。授课方式：案例20+视频1

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有效的客户投诉应对技巧   12.13

有效的客户投诉应对技巧主讲：孙文伟老师6课时课程目标通过培训，打消员工对投诉处理的抵触心理，掌握投诉处理的流程与技巧以及不同类型投诉客户的应对策略，以让企业员工能真正高效地处理投诉，最大限度化解投诉带来的负面影响，甚至将投诉作为机会增进与客户的关系。课程对象呼叫中心坐席/客户服务人员/投诉处理人员授课方式案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲正确认识投诉1.投诉

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卓越电话服务技巧   12.13

卓越电话服务技巧主讲：孙文伟老师6课时课程目标通过培训让学员正确认识服务的内涵和重要性，了解卓越服务所应该具备的态度和必须具备的电话沟通技巧，最终让学员养成卓越服务的意识，并掌握相应的技巧。课程对象呼叫中心坐席/客户服务人员授课方式案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲服务为王——从未来趋势认识卓越服务1.服务的内涵2.服务的金字塔层次3.卓越服务的重要性树立良

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