《抓重点、说人心的沟通能力》
《抓重点、说人心的沟通能力》详细内容
《抓重点、说人心的沟通能力》
课程名称： 《抓重点、说人心的沟通能力》
主讲：赖泓杉老师 6课时
课程简介：
为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，
对方却感受不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通
变得如此艰难？为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作
？部门之间如同路人或者事不关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门
之间？如何推开这些部门墙呢？本课程通过测试、讲解、游戏、演练、模拟来学习掌握
高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提高运
作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1. 深刻理解沟通的目的和意义
2. 培养沟通的全局意识与素养
3. 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
4. 了解跨部门沟通在企业中的意义
5. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
6. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
7. 学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
课程大纲/要点：
一、事半功倍——沟通与激励
1、从管理之本质分析
2、从管理者角色分析
二、为什么不能有效沟通
1、沟通有哪些障碍
2、价值与立场误区
3、沟通理念模糊
4、沟通信息不对称
5、沟通技能缺乏
三、有效沟通建议一
1、诚信宽容沟通心态
2、正确理解沟通内涵
四、有效沟通建议二
1、倾听技能的三个层次
2、培养有效倾听技能
五、有效沟通建议三
1、双向互应交流沟通
2、语言体态有效配合
六、有效沟通建议四
1、因人而异进行沟通
2、上下左右前后互通
3、与上级、下级沟通
七、跨部门沟通的技巧（一）
1、引言
2、营造良好的沟通氛围
八、跨部门沟通的技巧（二）
1、为他人着想
2、用数据说话
3、复杂问题简单化
4、借力使力不费工力
5、沟通面对面
6、到位不错位
7、化解不误解
8、沟通中要控制你自己
9、减少抱怨从我做起
10、无级别沟通选择有术
九、跨部门沟通的解决之道（一）
1、改变从第一负责人做起
2、从能做到的开始
十、跨部门沟通的解决之道（二）
1、拥有积极的心态
2、提升自己的能力
3、从提升士气入手
十一、跨部门沟通的解决之道（五）
1、树立共同的团队目标
2、启用项目管理的方式
3、避免跨部门沟通的短接
4、解决——迫切行动
5、沟通之外的沟通
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