高效沟通技能训练
高效沟通技能训练详细内容
高效沟通技能训练
《高效沟通技能训练》课程大纲
课程目的与收获
本课程以提升沟通技能为主线,运用案例讨论、互动练习、测试思考、视频教学等授课
方法,让学员了解沟通的基本原理,克服一般沟通的障碍,端正沟通态度,掌握与上司
、同事、下属、客户沟通的方法,学会管理自己的沟通风格,通过沟通能力的提高促进
工作开展、业绩改善与团队合作。
课程对象
管理干部,骨干员工。
课程时间
6课时(1天)
课程大纲
第一讲 沟通的基本原理
一、沟通三要素
二、沟通的过程与障碍
三、沟通的首要问题是态度问题
四、高效沟通的三个关键环节
第二讲 与上司沟通的技巧
一、与上司建立信任关系
二、与上司沟通的两个关键:确认与复命
三、向上司汇报工作的方法
四、向上司提建议的技巧
第三讲 与下属沟通的技巧
一、为什么你的下属不听话
二、下属不听话的四个对策
三、沟通的最高境界:认同
四、安排部署工作的沟通技巧
五、负面反馈的沟通技巧
六、批评下属的技巧
第四讲 与同事沟通的技巧
一、同事是你的工作伙伴
二、跨部门沟通的三种典型方式
三、尊重差异,统合综效
四、谦卦的启示
第五讲 沟通风格管理
一、沟通风格测试
二、沟通风格解析
三、沟通风格的自我管理
四、如何与不同风格的人沟通
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