培育工匠精神创造感动服务课程大纲
培育工匠精神创造感动服务课程大纲详细内容
培育工匠精神创造感动服务课程大纲
《培育工匠精神,创造感动服务》课程大纲
课程背景、目的与收获
工匠精神,是指工匠以极致的态度对待自己的产品与服务,精雕细琢、精益求精、追求完美。他们喜欢不断雕琢自己的产品与服务,不断改善自己的工艺与流程,目标是打造本行业最优质的产品与服务,同时,他们也享受着产品与服务奉献社会的幸福与快乐。概括起来,工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。
众所周知,目前中国是制造、服务大国,但并不是强国。从大国迈向强国,靠的就是全民工匠精神的支撑与行动。2016年,工匠精神被正式写入《政府工作报告》,与此同时,工匠精神入选2016年度流行语。
21世纪的服务业靠满意服务已经不足以留住客户,必须创造客户感动才能赢得客户忠诚。作为服务业的银行基层网点,如何在竞争激烈的金融市场站稳脚跟、脱颖而出、傲视群雄,需要每一位员工修养匠人精神,用感动服务创造未来。
本课程以“培育工匠精神,创造感动服务”为主线,运用互动引导式授课技术,重点使学员了解工匠精神的真正内涵,确立工匠意识,养成工匠习惯,在服务细节的创新、琢磨、优化过程中创造客户感动,赢得客户信任与忠诚,提升个人与团队绩效。
课程时间
12课时(2天)
课程大纲
第一讲 工匠精神的五个关键词
一、热爱:乐在其中,一生荣誉
二、专注:心无旁骛,刻苦练习
三、极致:精益求精,反复打磨
四、坚守:一念执着,无怨无悔
五、神功:出神入化,善做善成
第二讲 工匠精神的六个意识
一、角色意识
二、职业意识
三、敬业意识
四、责任意识
五、潜能意识
六、团队意识
第三讲 工匠精神的六个习惯
一、积极主动
二、结果第一
三、反求诸己
四、复盘优化
五、永不放弃
六、对标超越
第四讲 感动服务的N个细节
一、为什么要创造顾客感动
二、感动在细枝末节处
三、流程细节自我评估
四、感动服务细节创新团队共创
第五讲 感动服务的同理心
一、什么是同理心
二、理解客户的能力
三、同理心倾听的技巧
四、同理心练习
第六讲 感动服务的关键时刻
一、“关键时刻”的含义
二、“关键时刻”的五大环节
1、奠定基调
2、诊断问题
3、解决问题
4、总结回顾
5、完善跟进
三、“关键时刻”实操细节的团队共创
课程总结:《培育工匠精神,创造感动服务》行动计划
宋振杰老师的其它课程
不忘初心砥砺奋进党支部战斗堡垒建设2天版课程大纲 02.25
《不忘初心,砥砺奋进》——基层党支部战斗堡垒建设能力提升课程大纲(——如何当好新形势下的党支部书记课程大纲)课程目的与收获经济下行压力对各行各业的影响日渐明显,行业竞争愈加激烈。新形势新常态下,基层员工难免会遇到方方面面的思想问题、情绪问题、心态问题、信心问题,这些问题如不能及时化解,势必会影响到士气、竞争力最终影响到团队绩效。因此,如何发挥基层党支部的战斗
讲师:宋振杰详情
不忘初心砥砺奋进党支部战斗堡垒建设1天版课程大纲 02.25
《不忘初心,砥砺奋进》——基层党支部战斗堡垒建设能力提升课程大纲课程目的与收获经济下行压力对各行各业的影响日渐明显,行业竞争愈加激烈。新形势新常态下,基层员工难免会遇到方方面面的思想问题、情绪问题、心态问题、信心问题,这些问题如不能及时化解,势必会影响到士气、竞争力最终影响到团队绩效。因此,如何发挥基层党支部的战斗堡垒作用,发挥党员的先锋模范作用,做好新形势
讲师:宋振杰详情
高效会议管理课程大纲半天版 02.25
《高效会议管理》课程大纲课程目的公司的经营目标需要在会议中落实,经营目标的实现过程需要会议去跟踪,经营成果需要会议去总结,部门之间的协调需要会议去沟通。总之,如何开成准备充分、议题明确、团队决策、跟踪落实的会议,成为考验团队是否高效率、高素质的重要标志。授课方法与收获本课程以“向会议要效益”为主线,以提升管理干部的会议管理能力为目标,引入行动学习法、引导技术
讲师:宋振杰详情
高效会议管理课程大纲 02.25
《高效会议管理》课程大纲课程目的公司的经营目标需要在会议中落实,经营目标的实现过程需要会议去跟踪,经营成果需要会议去总结,部门之间的协调需要会议去沟通。总之,如何开成准备充分、议题明确、团队决策、跟踪落实的会议,成为考验团队是否高效率、高素质的重要标志。授课方法与收获本课程以“向会议要效益”为主线,以提升管理干部的会议管理能力为目标,引入行动学习法、引导技术
讲师:宋振杰详情
赢在绩效(两天半版)课程大纲 02.25
《赢在绩效》——中高层干部综合素质提升课程大纲课程背景与收获中层干部在组织体系中处于承上启下的位置,发挥着重要的桥梁纽带作用,他们既是决策的参与者、制定者,又是决策的传达者、执行者;既是领导的参谋与助手,又是下属的领导者与管理者;既是二传手又是主攻手。因此,提升中层干部的执行能力、管理能力与创新能力,打造一支高素质、职业化、高绩效的中层管理团队,不仅关系到中
讲师:宋振杰详情
卓有成效的领导者课程大纲 02.25
《卓有成效的领导力》课程大纲课程目的与收获“一把手”在公司各职能部门、各支公司处于核心地位,起着关键作用,具有负总责的重要职责。“一把手”能否认清角色,找准定位,切实履行“一把手”的责任,直接关系到公司的整体绩效与竞争力。本课程从“一把手”的角色定位出发,结合公司下属一把手既是领导者又是执行者的角色特点,以“一把手”把方向、善执行、带队伍、领下属四大卓越领导
讲师:宋振杰详情
卓越团队凝聚力方案(二次修改) 02.25
《卓越团队凝聚力》课程目的与收获团队凝聚力是指团队对成员的吸引力,成员对团队的向心力,以及团队成员之间的相互欣赏与吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件,而且对团队潜能的发挥有重要作用。一个团队如果失去了凝聚力,就不可能完成组织赋予的任务,当然也就失去了执行力与战斗力。本课程以“卓越团队凝聚力”为主线,以提升团队领导者团队建设与团队塑造能力为重点,主要
讲师:宋振杰详情
做爱岗敬业的好员工 02.25
《做爱岗敬业的好员工》课程大纲课程目的与收获舞台可以简陋,演出应该精彩。爱岗敬业是忠于职守的事业精神,是职业道德的基础。爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作,安心于本职岗位,稳定、持久地投入耕耘,恪尽职守地做好本职工作。敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作,在工作中具有高度的热情和创造性,以强烈的事业心和责任感从事工作。爱岗是敬业的基石,敬业是爱岗
讲师:宋振杰详情
做合格党员促业务发展课程大纲 02.25
《做合格党员,促业务发展》——中共党员“两学一做”先锋模范作用教育课程大纲课程背景2016年初,党中央决定在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育活动。2017年2月21日,习近平总书记主持中共中央政治局会议,讨论并审议了《关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的意见》,要求各级党组织要把推进“两学一做”学习教育常态化制度化作为全面从
讲师:宋振杰详情
职业成长管理(半天版) 02.25
《职业成长管理》课程大纲一个人可以不成功,但不能不成长。青年员工在工作了一段时间之后,会遇到态度滑坡、方向迷茫、激情不在、职业倦怠等成长瓶颈,帮助青年员工突破职业成长瓶颈与困境,不仅关系到员工本人的职业发展,更关系到单位人才竞争力与整体绩效水平。本课程以“职业成长管理”为主线,运用案例讨论、视频教学、互动练习等授课方法,帮助青年员工认识现状、认知自我、清晰目
讲师:宋振杰详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195