职业形象塑造
职业形象塑造详细内容
职业形象塑造
职业形象塑造
讲师:薛飞
课程背景:
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。
在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都
是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工
作中,还常常看见如下场景:
1、员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪
2、员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;
3、员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;
5、员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;
6、员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;
7、员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;
8、员工不懂得感激,心态出现问题
课程时间:2-3天,6小时/天
授课对象:全体基层员工
课程收获:
1、通过学习使学员学习正确的工作态度;
2、解决员工的工作误区;
3、掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;
4、促使学员能更快、更好的投入到工作中。
课程内容:
导言:
一、21世纪的文盲
二、学习内化的三步骤
三、如何有效的学习?
思考并讨论:
1、什么是职业化?
2、为什么许多职场人士不够职业化?
第一讲:职业化的员工
1、企业员工工作现状调查
2、四种类型的员工及职业发展分析
3、员工应该具备的职业素质
4、员工职业形象标准
第二讲:职业态度与职业观念
1、观念、态度决定职业成长
2、心态具有两极性
3、导致消极心态的8大原因
4、消极心态为什么使人不能成功?
5、如何调整心态?
6、职业化员工的十大基本观念
7、职业化员工的四种态度
观念认识:主人翁意识
态度确立:以终为始
行为表现:主极积极
8、作为经营者替身的“四项准则”
9、作为下属常见的错位
10、为什么不能把同事看成客户?
11、职业化的工作道德:组织利益至上
第三讲:职业形象塑造
1、成功永远属于有准备的人!
2、你就是企业的招牌!
3、7秒钟印象理论
4、专业形象:仪容
5、面部修饰的方法
6、发型修饰的方法
7、手部修饰的方法
8、化妆的方法
9、化妆的步骤:由面到点,由上到下
10、专业形象:仪表
11、服饰礼仪四原则
12、职场着装六禁忌
13、饰品佩戴的原则
14、专业形象:仪态
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿:指引
手姿:递送物品
15、商务场合不雅的举止
16、目光
17、微笑
第四讲:职业礼仪训练
1、见面礼仪:介绍
2、见面礼仪:称呼
3、见面礼仪:鞠躬
4、见面礼仪:握手
5、握手的姿态
6、名片礼仪
7、引领:行路、引路礼仪
8、乘坐电梯礼仪
9、乘车礼仪
10、座次安排礼仪
11、上茶顺序、上茶位、上茶忌讳
12、中餐礼仪
13、西餐礼仪
14、中西式自助餐礼仪
15、电话礼仪
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