《TWI现场督导人员的工作教导与工作改善实践演练》



《TWI现场督导人员的工作教导与工作改善实践演练》


课程主讲：陶树令
课时:2天

课程背景 1.
所有管理阶层的人都了解，经营者与管理者都是依赖作业者来[做出产品的]，因此，如
何督导基层作业员，把工作做得跟[规划的]、[设计的]一模一样，或是非常接近，就很
重要了。
2．工作是以[人为本]的艺术、文化及氛围，因此，[TWI]课程完善了[学习]过程的巧妙
安排
3．TWI课程与实践活动同步实施，可以收到以下的全面效果：
1)
产品设计与过程设计兼顾，产品设计让顾客满意，取悦了客户，过程设计，让企业主
满意，取悦了老板，使企业能够[利润极大化]。
2)
系统、过程与方法兼顾，将理论与实践结合在一起，说与做一致而不会造成[二层皮
]的问题。
4．TWI可以协助企业建构当前[适合中国社会的国际尖端管理技巧]为企业节省培训成本
，节省材料成本，节省诸多浪费（丰田的精益生产的八大浪费）创造出[物超所值的产
出]与[价值].
5．TWI最大的特色是[已经把理论，转换成了实务作业]，提供了不同作业指导的规范，
包括传统行业的案例—例如：鞋业，印刷，灯饰，端子等，也包括了高科技的作业-
例如：精密CNC，电子，电脑，集体电路…等。
6.
透过工业工程七大手法，排拉图，产线平衡等的后续课程，采取其中有用的手法，导入
工作教导，使工作能够落实到效率的提升，错误的防止
课程收益
1.工作教导(JI)的效益:
本课程因为结合了以下的机制(体系),所以其统合综效的一条龙供应链体系(SCM)与及
时生产(JIT)的供应链体系直通率,与现场直通率,均将大幅提升,为企业创造出〔最大的
节省〕、〔最低的成本〕、〔最有效的人力资源利用〕与〔利润极大化〕。
本课程的主要机制(体系)如下：
将生产管制提升为生产管理，结合品管、生管、生产于一张管理表的一个体系内。

将生管、生产与品管从传统由前向后的〔前丢式〕生管，提升到由后向前的〔后拉式〕
生管,大大地提高了〔准确的交期〕、〔生产效率的提升〕与〔现场成本的降低〕。
将基层督导人员的能力,提升到〔能够预测次日的产量与质量的能力〕使目标管理与
交期承诺,与质量承诺变为〔可靠〕,使经营、业务、生管、管理变为〔肯定性〕、〔积
极性〕与〔信心十足〕,使预测愈来愈接近事实,大幅地提高〔预测到管理到实际〕的一
致性。透过学习，逐渐产生信心，从信心建立之后，开始喜欢这个制度，最后变为愿意
使用这种预测的制度，因而养成好习惯。
2. 工作改善(JM)的效益:

1 A 指导学员工作改善的工作分解及查核表的做法

B 教会学员将工作细分为比以前详细5～25倍
C
在工作细分下，让学员了解到1%与1ppm的明显差异与1ppm的可行性，—如果不将工作细
分为ppm的细微，那么就不可能找得到ppm的瑕疵。
D
教会学员原因——结果，手段——目的的关连性，用关连图，系统图，把工作过程，或作
业过程；或生产流程中过去不曾发现的实物现象，原因都一一地从潜在问题，浮出
表面，变为看得到的显在问题或现象，让学员一目了然，相信工作改善的做法。
E
将基层督导人员，透过〔工作改善〕的开悟，使〔承上启下〕的〔管理困难〕得以畅
通，企业氛围和气、工作顺利、骏业昌隆。
F
透过ECRS（删除，合并，重组与简化），将企业的流程数量与表单数量大幅降低（例
：国内某大型彩盒企业，由317份程序（流程），透过ECRS，减肥为170份（减肥率
为46%）。国内某大型电缆厂（cable）,透过ECRS，从390份表单，减肥为168份（减
肥率为57%），从而其它的直接费用与间接费用也大幅减少，管理障碍也大幅减少，
工作顺利，生产流畅，质量更好，企业气候及氛围更和谐，利润自然大幅提升，真
真做到了〔更快、更好、更准、更便宜〕的境界。
G
工作改善一旦确定，就可以制作图（数码照片）文并茂的作业指导书，分为四阶段展开
：
G-1) 指出工作步骤及重点
G-2) 指出这（这些）重点被选定的理由（用良与不良的照片来比较）
G-3) 指出具体防止这（这些）不良的预防方法。
G-4)
学会如果预防方法失效或疏忽或遗漏时的[救急措施]，并明定对策编号于作业
指导书上，以便随时可以由作业员自主作业搞定，基层督导人员可以做一些
较高层次，较高难度的管理工作或技术性工作，使团队效率、绩效、质量都
能翻一翻地进步。
H 沿用4×4展开法，让基层人员容易熟记及方便使用。
I 播放VCD影片，使学员对学习内容，增加印象。
J
实践演练作业，使工作改善成为自己或自己公司的资产，落实执行、产生实用效果
培训方式
1.多媒体电化教学 5.意见交流及演练评分
2.案例说明 6.TWI式的作业指导书的制作
3.工作教导之教案作业与发表 7.工作教导(JI)及工作改善(JM)VCD播放
4.工作教导之教材演练及讨论 8.测验
适合对象
1．将生产作业相关的人员，以10人编为一组，共40人一班，编为四组
2．鼓励工程师，工厂主管经理级参加
课程目标
1. 工作教导(JI)目标:
1) 增进工作的知识,方法;
2) 提升职责的认识;
3) 学会改善的技巧;
4) 学习领导与指挥的技巧，以身作则;
5) 学会指导与教导的技巧,用督导替代监督,呵责;
6) 利用工作教导之工作分解表,查核表来方便管理.
2．工作改善(JM)目标:
1)
企业要靠工作改善来增加生产，促进竞争力，降低成本，获取较高的利润，因此，如
果能够教导员工经常提升工作改善，把改善当成了永无止境的日常工作，员工透过
工作改善的不断学习，才会使企业组织气候祥和，员工平均素养才能在平均标准之
上；
2) 利用工作改善之工作分解表，查核表来方便管理。
培训大纲
第一天：基层督导人员的基础能力、培训准备及工作教导

1.基层督导人员应具有的五项能力
1. 1计划
1.1.1计划的目的
1.1.2计划的层次
1.1.3计划的种类
1.2组织
1.2.1组织结构设计
1.2.2组织权力与义务
1.2.3组织的创新
1.2.4组织的灌能
1.2.5组织的说服力
1. 3领导
1.3.1领导的四要素
1. 4协调
1.4.1人际关系的基本原理
1.4.2人际关系的八不
1.4.3人际关系的四策略
1. 5控制
1.5.1控制的要素
1.5.2控制的过程
1.5.3控制的种类

2.正确工作教导方法
2.1督导人员必需透过部属完成工作
2.2教导前的准备事项
2.2.1培训时间及配当进度表
2.2.2工作分解表的制作及应用
2.2.3辅教器材
2.2.4教学场地
2.2.5教案的制作
2.3在职训练(OJT)
2.3.1教育训练的要领
2.3.2励行四大步骤
2.4督导人员必备的四条件

3.工作教导的四阶段法
3.1准备
1) 造成轻松的气氛
2) 告诉他将教导的工作名称
3) 强调认真学习的重要
4) 调整至正确的教导位置
3.2示范
1) 一面做给他看、一面讲给他听、主要步骤
2) 一面做给他看、一面讲给他听、每一步骤的要点
3) 一面做给他看、一面讲给他听、每一步骤要点的理由
4) 一面做给他看、一面讲给他听、每一要点理由的预防、和第一时间的对策
3.3实作
1) 让他再做一遍、说出主要步骤
2) 让他再做一遍、说出要点
3) 让他再做一遍、说出要点的理由
4) 让他再做一遍、说出要点理由的预防和第一时间对策
3.4上线
1) 请他加入工作
2) 指定协助他的人
3) 常常检查与指导并鼓励发问
4) 逐渐减少指导

4.工作教导(JI)VCD播放

5.工作教导习作要求及指导
5.1工作教导的工作分解表介绍及个别演练
5.2工作教导的习作查核表介绍及应用方法
5.3内训讲员仪态评核表介绍及应用方法
5.4课后作业派发:
A.工作教导教案的完善
B.工作教导教材的完善
C.第二天次的发表规划

第二天： 工作教导的作业验收及工作改善(JM)讲授

一.四个小组分别实施上堂课培训内容的演练活动,内容包括:
1.工作教导分解表发表4分钟及评分
2.工作教导之教案发表8分钟及评分
3.工作教导之教材发表(试讲)16分钟及评分
4.工作教导查核表分组评分应用练习
5.讲员教导仪态及效果评核

二.工作改善讲授
1.工作改善四阶段法
1.1作业分解
1.2作业分析
1.3创造对策
1.4推动新方法
2.工作场所的四阶段法
2.1掌握事实
2.2慎思规定
2.3采取措施
2.4确认结果
3.激励部属的潜能
3.1激励双因子
3.2自我激励
4.工作改善的基本认识
5.工作改善的习作
6.对于员工抗拒JM的认识与有效应付
7.工作改善(习作八步骤)
8.部属教不好是督导者的责任
9.工作改善(JM)VCD播放

三.派发后续作业
1.如何完善二天工作教导及工作改善的分解表,查核表,讲员评分表,教案及教材,以便
有信心做好工作教导及工作改善
2.由高层或人资单位规划学员的今后企业的内部培训责任归属
3.由人资单位规划学员的作业教案，作业教材及作业指导书

四、实践规划:
一、工作教导的小组演练
A) 从需要改善的项目来选定跟工作相关的工作教导主题
B) 演练工作教导的工作分解表
C) 演练工作教导教案的框架
D) 演练工作教导教材的框架
E) 演练讲师仪态评分表
F) 演练工作教导的查核表应用


二、工作改善的小组演练
A) 从工作教导的主题来延伸到工作改善
B) 演练工作改善的工作分解表
C) 演练工作改善教案的框架
D) 演练工作改善教材的框架
E) 演练讲师仪态评分表
F) 演练工作改善的查核表应用


三、最后,把工作教导及工作改善的教案,教材,分解表,查核表及评分表变成标
准化,成为公司的永久而保全的教案教材及作业指导书[pic]

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