做大单,靠团队

  培训讲师:丁兴良

讲师背景:
丁兴良老师荣誉称号:中国工业品实战营销创始人国内大客户营销培训第一人卡位战略营销理论的开创者中欧国际工商管理学院EMBA2005年荣登“中国人力资源精英榜”,并被《财智》杂志评为“杰出培训师”;2006年被评为“中国十大企业培训师”;200 详细>>

丁兴良
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做大单,靠团队详细内容

做大单,靠团队

一、建立工业品行业的新关系营销

工业品行业营销的五大特征

工业品行业营销的新模式 --“四度理论”

建立新关系营销的三个阶段

重塑信任营销的六句秘诀

建立关系营销的四大核心

关系营销发展的“五个台阶”

25方格理论是关系营销的**高准则

提升职业化销售经理的四个台阶

讨论:坐等客户上门与主动出击的差异点

二、客户市场细分与客户档案管理

谁是我们的“客户”?

确定**客户群—产品定位

确定**客户群—市场细分、细分、再细分

细分后的客户关心什么?

大客户与一般客户的差异

客户细分的标准有那些关键?

客户细分的具体步骤与方法

资料的来源成功的三个秘诀

客户资料包含哪些?

客户档案的价值在哪里?

案例分析 :化工行业细分常用的方法有哪些?

三、成为职业顾问的三大技能

A、了解客户需求调查--做对事

如何了解客户的想法—学会问

明确客户需求的“二个方向”

客户不同层次需要的分析

有效分析需求的“五个秘诀”

需求调查的 “四步经典技术”

制定偏向我的机会点:二大核心

如何让客户不选择竞争对手?

经验分享“卖产品不如卖方案,卖品牌不如卖标准?”

B、如何听懂客户的话---懂得听

听而不闻—耳边风

虚应回答—简单应付

选择性的听—对自己有利

专注的听—自我立场

设身处地的倾听—同理心


C、如何同不同类型的客户沟通--说对话

客户关系发展的四种类型

客户关系发展的五步骤

融洽客户关系的“四大润滑剂”

“四鬼原则”的建立与发展

锤炼“四大死党”的忠诚客户

与不同类型的人如何打交道

案例:项目踢皮球,该如何柳暗花明又一村

四、寻找合适客户建立长期关系

维持客户关系的重要原则

**现有客户,扩大销售业绩的方法

让客户重复消费的理由

让客户准介绍的五个方法

客户关系如何管理

客户关系——客户周围的人

讨论:我们的客户如何提升为用户

五、提升客户价值的服务策略

用对心是服务的一项原则

建立服务的五大体系

个性化服务的二大关键

客户关系提升的25方格

建立忠诚度的五大指标

战略性合作伙伴的三个因素

案例分析:上海大众与宝钢集团之间的联姻

六、打造高绩效的销售团队

高效团队---团队凝聚力的形成

塔克门组织——团队中的八大角色

塔克门团队发展模式

《手制纸花》(三个过程)

建立高效能的沟通平台

《合作拼图》

局部与整体的利益是一致的

有限资源必须合理利用

(讨论)您的行为就是组织成员的表率。


 

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