职业素养系列--压力情绪管理与阳光心态doc   05.17

课程名称：《职业素养系列——压力情绪管理与阳光心态》课程主讲：王维玲课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■了解压力情绪的有关知识，审视自己压力的现状从而了解自己■掌握情绪的疏导方法，利用积极心理学的工具和方法，学会积极面对生活和工作的压力■化解不良情绪，提升幸福感，达到开心工作、幸福生活的状态。授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FL

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礼仪系列--高端商务礼仪   05.17

课程名称：《礼仪系列——高端商务礼仪》课程主讲：王维玲课程对象：■员工/中高层管理者课程收益：■探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；■塑造良好的职业形象与个人魅力；■掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；■掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；■提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人

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沟通系列--非暴力投诉处理管控   05.17

课程名称：《沟通系列：客户投诉处理管控——转怒为喜的投诉处理艺术》课程主讲：王维玲课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；■灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；■通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；■通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话

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沟通系列--知人知心的沟通艺术   05.17

课程名称：《沟通系列——知人知心的沟通艺术》课程主讲：王维玲课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛■掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。■提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法■通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组

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服务系列--基于客户情绪的优质服务塑造   05.17

课程名称：《服务系列：基于客户情绪的优质服务塑造——服务从心开始》课程主讲：王维玲课程对象：■服务者/服务管理者课程收益：■理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动■剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素■量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度，为企业创造效益授课方式：■讲师讲述■案例精举■情

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服务系列--基于客户心里的主动营与销   05.17

课程名称：《服务系列----基于客户心里的主动『营』与『销』》课程主讲：王维玲课程对象：■一线员工、销售人员课程收益：■单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来■了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系■提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航■结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客

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《DISC系列——基于DISC的投诉处理》   05.17

课程大纲：模块：互联网金融下客户投诉特点-----------客户抱怨是“金”第二模块：DISC与客户投诉处理之邂逅----------知己知彼、百战不殆第三模块：客户投诉处理之DISC运用篇----------化干戈为玉帛课程要点：模块：互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金”Ø互联网金融下客户投诉特点分析l业务方面投诉---业务透

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DISC系列——基于DISC客户服务   05.17

课程名称：《DISC——基于DISC客户服务》课程主讲：王维玲课程对象：■一线管理／一线员工课程收益：■明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识；■明确服务精髓所在，内外兼修，提升客户感知度，提升客户满意度■掌握高标准的客户接待规范及技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLAS

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DISC系列——基于DISC沟通艺术   05.17

课程名称：《DISC——基于DISC沟通艺术》课程主讲：王维玲课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛■掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。■提高与上级沟通、下级沟通、部门的沟通质量■通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组

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DISC系列——基于DISC的自我探索   05.17

课程名称：《DISC——基于DISC的自我探索》课程主讲：王维玲课程对象：■职业人士培训目的:■了解DISC起源与发展及应用■通过训练，帮助认识自己的角色做好自我定位■通过DISC分析，对他人性格了解，从而理解人的行为，影响他人■应用DISC技巧，从而掌握双赢的人际风格课程时间：■精华版1天（6小时／天）课程大纲：第一模块：DISC内核之认知——自我探索第二

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