零投诉目标的质量管理
零投诉目标的质量管理详细内容
零投诉目标的质量管理
【课程大纲】
**章节、为什么要将品质管理目标设定为“零投诉”
引子：案例：产品达到要求，为什么客户要退货？
1.1 质量的扩展定义
1.2 品质管理的内涵
1.2.1什么是品质管理？
1.2.2品质管理的三个机能
u 品质保证
u 品质维持
u 品质改善
1.3 克劳士比-零缺陷方法的精髓
u 一个中心：**次就把正确的事情做正确
1.4 精益工厂追求7个“零”极限目标
1.5 讨论：如何解读理解“下道工序是客户”
u A：谁是“下工序”？
u B：客户的要求是什么？
1.6 为什么品质是公司赖以生存和发展壮大的根本
第二章节 实现“零投诉”品质管理目标的基础
2.1 “零投诉”前提：6S
讨论：车间地面出现一滩水，这说明出现了什么“异常”？
2.2 ISO的精髓：预防为主，持续改进
讨论：“亡羊补牢，为时不晚”包含哪些管理理念？
2.3、实现“零投诉”目标的现场质量管理的要点
u 量产性评价
u 作业指导书
u 过程控制
u 检查管理
u 再生材料管理
u 长期在库品管理
u 4M变更管理
u 异常管理
u 品质月报
u 纠正与预防
第三章节 实现“零投诉”品质管理目标的系统
3.1 消灭浪费和缺陷的起点为产品设计
——产品质量的先期策划
3.2 8D的方法
3.3 QC圈的辅导技巧
3.4 改善实例观摩与研讨
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