《问题分析与解决》
《问题分析与解决》详细内容
《问题分析与解决》
课程大纲：
(一)发现并甄别问题的种类
²什么是问题
²如何发现问题
²问题的三种类型
²问题与决策的关系
²实战演练：列出目前工作中需要解决的问题
(二)审视你的思维
²你是如何进行思维的
²养成结构化思维习惯
²现代职业人的思维特征
(三)问题分析与解决十个基本意识
²客户至上
²以终为始
²责任担当
²明确具体
²现地现物
²慎始善终
²机不可失
²实事求是
²高效沟通
²全员参与
²实战演练：设计您的工作
(四)问题分析与解决五大常用工具
²5WHY法
²头脑风暴法
²七何分析法（5W2H)
²加减乘除法
²矛盾论
²实战演练：工具运用演练
(五)问题分析与解决的八步骤
²PDCA循环法则
²Step1:发现问题
a) 思考工作的“真正目的”
b) 思考工作的“理想状态”和“现状”
c) 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
²Step2:分析问题
a) 将问题分层次、具体化
b) 选定要优先着手解决的问题
c) “现地现物”地观察流程，明确问题点
²Step3:制订目标
a) 下定自己解决问题的决心
b) 工作目标的类型
c) 制订目标的SMART法则
d) 设定定量、具体且富有挑战性的目标
²Step4:把握真因
a) 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因
b) 现地现物地确认事实，反复追问“为什么”
c) 明确真因
²Step5:解决问题
a) 思考尽可能多的对策
b) 筛选出附加价值高的对策
c) 寻求共识
d) 制定明确具体的实施计划
²Step6:执行计划
a) 齐心协力，迅速贯彻
b) **及时的汇报・联络・商谈共享进展信息
c) 永不言弃，迅速实施下一步对策
²Step7:检查结果
a) 对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息
b) 站在客户・自身的立场上重新审视整个过程
c) 学习成功和失败的经验
²Step8:巩固成果
a) 将成果制度化并加以巩固（标准化）
b) 推广促成成功的机制
c) 着手下一步的改善
(六)结构化汇报及呈现
²解决问题与汇报问题的差别
²结构化专题汇报的原则和方法
²汇报的整体纲要和流程
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