《创新思维与问题分析解决》
《创新思维与问题分析解决》详细内容
《创新思维与问题分析解决》
课程大纲:
(一)创新思维的内涵
²创新思维的特征
²创新思维的五大枷锁
²企业创新四个阶段
²创新思维的三要素
积极主动的意思
放射思考的习惯
解决问题的能力
(二)问题在组织中的定义
²什么是问题
²如何发现问题
²问题的三种类型
²问题与决策的关系
²实战演练:定义自己工作中出现的问题
(三)创新思维的工具方法-思维导图
²思维导图的背景
² 思维导图的拆解和工作机理
²手绘思维导图的制作方法和要点
² 辅助工具及使用方法
头脑风暴法
七何分析法(5W2H)
矛盾论
²如何运用软件进行思维导图的绘制
²思维导图在职场中的应用实战案例
²实战演练:工具运用演练
(四)职场利器结构化思维
²建立符合逻辑的思维结构
²结构化思维四大基本原则
²结构化思维操作步骤
²运用逻辑树分析法
(五)问题分析与解决的十个基本意识
²客户至上
²追根究底
²责任担当
²明确具体
²现地现物
²慎始善终
²机不可失
²实事求是
²高效沟通
²全员参与
(六)问题分析与解决的八步骤(依现出现的问题全程实战演练)
²PDCA循环法则
²Step1:发现问题
思考工作的“真正目的”
思考工作的“理想状态”和“现状”
将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
²Step2:分析问题
将问题分层次、具体化
选定要优先着手解决的问题
“现地现物”地观察流程,明确问题点
²Step3:制订目标
下定自己解决问题的决心
设定定量、具体且富有挑战性的目标
²Step4:把握真因
抛弃先入为主的观念,多方面思考要因
现地现物地确认事实,反复追问“为什么”
明确真因
²Step5:解决问题
思考尽可能多的对策
筛选出附加价值高的对策
寻求共识
制定明确具体的实施计划
²Step6:执行计划
齐心协力,迅速贯彻
**及时的汇报・联络・商谈共享进展信息
永不言弃,迅速实施下一步对策
²Step7:检查结果
对目标的达成结果和过程进行评价,并同相关人员共享信息
站在客户・自身的立场上重新审视整个过程
学习成功和失败的经验
²Step8:巩固成果
将成果制度化并加以巩固(标准化)
推广促成成功的机制
着手下一步的改善
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