高效沟通打造超强凝聚力

【课程大纲】（本课程的情境案例可依据公司实际情境进行设置）

沟通之路**阶：风采展示

制定组名、组训、组徽，选出组长。

各组展示：**分组形式，迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛，要求同部门人员不在同一组。                                      

由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。

沟通之路第二阶：认识沟通

一、了解不同性格的人

1、老虎型

2、孔雀型

3、考拉型

4、猫头鹰型

二、与四种不同性格的人的沟通之道

       1、与老虎型性格的人一起行动

2、与孔雀型性格的人一起快乐

3、与考拉型性格的人一起轻松

4、与猫头鹰型性格的人一起统筹

视频学习：不同性格的人的行为表现

三、团队沟通能力提升影响因素

   目标一致，步骤协调，定期沟通

1、从沟通渠道的角度来提升

2、从编码的角度来提升

3、从解码的角度来提升

拓展训练：错综复杂解手链

四、沟通的前提是倾听

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言

拓展训练：团队协作龙潭取水

沟通之门开启：

沟通之门积分规则：

1、没有**选项，只有更好选项。

2、不要为答题而答题。

3、必须单选。

4、每一情境中，必有一选项为不可选，即地雷，选中此项扣10分。

5、其余项根据情况有**优项和次优项，相应加分5分或3分。

6、5分钟讨论，3分钟汇报答案及讨论结果。

7、联想并引申相关类似情境，加5分。额外提出一条方法或措施加5分。

8、其他加分项，以讲师为准。

9、**终积分多的团队获胜。

一、向上沟通

**情境讨论：要求完美的上司

**近，你竭尽所能才完成一份规划，你自己觉得是一份杰出的报告。但是你的老板在看完后却并不十分满意，并向你表示这份报告数据部分有缺陷，行动方案不够落地。而你以为，事实上数据确实有缺陷，但并无碍于这份报告的重点，同时也列出了具体的行动步骤。

面对上司的质疑，你会如何？

第二情境讨论：如何说服领导

**近公司员工的氛围不好，积极性不高，公司业绩也受到了影响。于是领导要求加强对员工的业绩进行考核，同时又要求制定制度，对业绩不好积极性不高的员工进行处罚，以增加其压力促进努力工作。

你会如何应对？

第三情境讨论：如何向领导汇报

向你的上司汇报工作的时候，上司总是一直在问：你到底想说明什么？觉得长篇大论，没有条例，比较乱。并且经常问：做这件事什么目的，有什么好处？    你会如何来做

第四情境讨论：如何让领导明确指示？

你的上司亲和力强，十分平易近人，也能体恤部属、善解人意。但他总因为不想得罪人而必须做多方面考虑导致有时决策不果断。现在你为某项任务去找上司，这项任务有可能会影响到其他部门，他迟迟不能决定，而这项任务你迫切需要上司的明确指示，你**的行动是：

第五情境讨论：如何向领导提建议？

**近你找到一个新的方法可以增进工作效率，经过你的实验果然奏效。你想将此方法推荐给上司，你**如何做？

额外讨论：可以向上司说“不”吗？

拓展训练：相互支撑

二、平行沟通

**情境讨论：新官上任

公司刚刚进行了组织架构调整，你被任命为总经理办公室的负责人，负责工作总体协调，平时与其他部门的人员并不熟悉，而总经理要求你尽快开展工作，这时候你应该怎么办？

第二情境讨论：成立新项目，组建团队

**近总经理支持你的一项改善订单处理的优化提案。在一项邀请各部门主管参加的会议中，你发表了此项提案，赢得了一致的掌声，总经理要求你成立跨部门项目小组，将此方案付诸行动，任务是一个月内完成这个方案。你需要与哪些部门沟通，如何沟通？

第三情境讨论：质量事故

客户发现某一批产品存在质量问题，于是向你进行了投诉。作为销售负责人，你应该如何进行内部沟通，以解决这次质量投诉，并将损失降至**低。

第四情境讨论：要求支持

由于生产部一直未能为你所负责“订单处理流程”的改善项目提供正确的资料，以至于影响你流程分析工作进度。尽管你已几次三番催促生产部参加项目的成员，仍未获得有效的响应。

你没有预约，临时决定为此事走进张经理办公室，与他进一步协商。不料张经理还没有等你开口，就很不客气地说“我过几分钟后有个会议，**近生产特别忙，也许下个星期比较有空，要不然你过一个小时再来找我，不过我**多也只有十几分钟能与你谈谈。”此时你如何？

第五情境讨论：反对对方的制度

财务部为了控制公司成本，制定了公司成本控制奖惩措施，但你感觉这个措施的内容过于苛刻，这么重的生产任务下，你很难做到不受罚。距制度实施还有三天，你去找对方沟通。

拓展训练：盲人方阵

三、向下沟通

**情境讨论：安排任务

新年开始，总经理结合公司目标“营业额增加10%，净利增加5%“，要求你部门完成降低费用8%，不良率降低3%的目标。你会用何种方式让所属同仁了解部门目标和自己的任务并全力以赴？

第二情境讨论：表扬下属

胡文钦**近工作上的表现很好、贡献颇多，你想表扬他，你**是：

第三情境讨论：批评下属

员工小陈又犯了一个低级错误，而且同样的错误已经犯了好几次了。这个错误已经导致你们部门的工作返工，这时候你会怎么做？

第四情境讨论：绩效辅导

小陈之所以屡犯错误的原因，经了解后发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划，同时也缺少方法技巧。你决定对他采取些辅导行动。你的行动是？

第五情境讨论：员工激励

**近发现小陈情绪比较低落，而且工作状态也不如以前积极了。可能因为之前提交的几份方案都没有**的原因，同时**侧面了解，他目前的感情受挫，处于失恋阶段。这时候你该怎么办？

拓展训练：驿站传书

四、成果展示

1、对各组表现进行评价。

2、列出个人的圣诞树学习模型，学到了什么，下一步要做的计划。

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