2017年跨部门沟通与协作
2017年跨部门沟通与协作详细内容
2017年跨部门沟通与协作
【课程大纲】
一讲:用心理解跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
1.什么是跨部门沟通
2.为什么要跨部门沟通
- 情境游戏:盗梦空间
二、了解你的沟通对象
1.指挥型
2.影响型
3.思考型
4.支持型
- 测评工具:DISC沟通风格测试
第二讲:跨部门沟通障碍分析
一、障碍类型
1.先天障碍
2.后天障碍
3.补先天还是补后天
二、六大障碍分析
1.权力
2.职责
3.利益
4.文化
5.不了解
6.技巧、心态
- 案例分析:疑惑的老板
- 案例分析:强势的财务部
- 案例分析:无奈的市场部
第三讲:跨部门沟通实战技能
一、高效跨部门沟通12招
1.和而不同.求同存异
2.营造良好的沟通氛围
3.吃亏的艺术
4.用数据说话
5.借力使力
6.沟通面对面
7.到位不错位
8.善于倾听
9.控制你的情绪
10.学会架梯子
11.正确处理抱怨
12.有“关系”没关系
- 情境游戏:撕纸
- 案例分析:立白的跨部门沟通
- 案例分析:明辉集团的跨部门沟通
二、改善跨部门沟通的9个技巧
1.从头做起
2.从能做到的做起
3.塑造积极心态
4.了解其他部门
5.横向沟通走进家庭
6.高调做事.低调做人
7.建立沟通平台
8.有效的申诉机制
9.建立共同目标
- 案例分析:孙悟空是不是个好员工
- 案例分析:哎呀呀的“星期六平台”
- 案例分析:万科的离职文化
第四讲:跨部门会议管理
一、为什么要开会
1、六种不需要开会的情况
2、六种需要开会的情况
3、核算会议成本
二、筹备会议
1、会议准备清单
2、会议议程表
3、会议的四种重要角色
三、主持会议
1、管理者在会议中的几种角色
2、主持会议四个关键点
3、把控会议的三个阶段
4、应对会议中发生的十个意外
四、会议管理
1、树立威信
2、快速决策的三种方法
3、不同阶段的对应任务
4、设置规则与道具
5、结束会议的技巧
6、制订沟通与行动计划
7、倾听不满的声音
- 模板工具:会议管理常用工具清单
第六讲:常见跨部门沟通问题分析(全案例解析)
一、如何与其它部门进行协调?
二、如何取得其它部门的支持?
三、如何面对其它部门的抱怨和指责?
四、如何克服部门间的本位主义?
五、如何拒绝其它部门不合理的要求?
六、如何提升后勤支持的服务满意?
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