《跨部门沟通与协作》
《跨部门沟通与协作》详细内容
《跨部门沟通与协作》
跨部门沟通与协作
课程背景:
为什么一件事情由一个部门主导,其它就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样
才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍?一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂
客户,没想到却“后院起火”……
企业要在市场竞争中取得优势,就必须依赖于跨部门的沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大
威力。本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,通过团队训练
与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效
率,增强企业的凝聚力。
课程收益:
1.了解跨部门沟通的主要障碍.困难.冲突起源及问题的根源;
2.掌握改善跨部门沟通的方法技巧;
3.掌握常见跨部门沟通问题的解决方法。
课程时间:2天,6小时
授课对象:中层管理者.新晋管理者
课程方式:讲授.演练.案例讲解.分组讨论等
课程大纲
第一讲:用心理解跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
1.什么是跨部门沟通
2.为什么要跨部门沟通
情境游戏:盗梦空间
二、了解你的沟通对象
1.指挥型
2.影响型
3.思考型
4.支持型
测评工具:DISC沟通风格测试
第二讲:跨部门沟通障碍分析
一、障碍类型
1.先天障碍
2.后天障碍
3.补先天还是补后天
二、六大障碍分析
1.权力
2.职责
3.利益
4.文化
5.不了解
6.技巧、心态
案例分析:疑惑的老板
案例分析:强势的财务部
案例分析:无奈的市场部
第三讲:跨部门沟通实战技能
一、高效跨部门沟通12招
1.和而不同.求同存异
2.营造良好的沟通氛围
3.吃亏的艺术
4.用数据说话
5.借力使力
6.沟通面对面
7.到位不错位
8.善于倾听
9.控制你的情绪
10.学会架梯子
11.正确处理抱怨
12.有“关系”没关系
情境游戏:撕纸
案例分析:立白的跨部门沟通
案例分析:明辉集团的跨部门沟通
二、改善跨部门沟通的9个技巧
1.从头做起
2.从能做到的做起
3.塑造积极心态
4.了解其他部门
5.横向沟通走进家庭
6.高调做事.低调做人
7.建立沟通平台
8.有效的申诉机制
9.建立共同目标
案例分析:孙悟空是不是个好员工
案例分析:哎呀呀的“星期六平台”
案例分析:万科的离职文化
第四讲:跨部门会议管理
一、为什么要开会
1.六种不需要开会的情况
2.六种需要开会的情况
3.核算会议成本
二、筹备会议
1.会议准备清单
2.会议议程表
3.会议的四种重要角色
三、主持会议
1.管理者在会议中的几种角色
2.主持会议四个关键点
3.把控会议的三个阶段
4.应对会议中发生的十个意外
四、会议管理
1.树立威信
2.快速决策的三种方法
3.不同阶段的对应任务
4.设置规则与道具
5.结束会议的技巧
6.制订沟通与行动计划
7.倾听不满的声音
模板工具:会议管理常用工具清单
第五讲:常见跨部门沟通问题分析(全案例解析)
一、如何与其它部门进行协调?
二、如何取得其它部门的支持?
三、如何面对其它部门的抱怨和指责?
四、如何克服部门间的本位主义?
五、如何拒绝其它部门不合理的要求?
六、如何提升后勤支持的服务满意?[pic]
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