项目销售与大客户开发技能提升及商务谈判技巧

前言，思考一些基本的问题1. 除了价格，我们与对手的差异，还有哪些？

2. 在这些区别与不同之中，我们有哪些特点与优势?

3. 我们如何利用这些特点与优势打击对手，赢得客户？

4. 在客户与市场开发过程中，大的的障碍时什么?

★ 案例讨论：美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓**单元：项目及大客户的开发前言：大客户的不同类型及其不同贡献：一、大客户的定义以及核心开发策略：

1.合作金额大的客户：稳

2.行业影响力大的客户：快

3.发展潜力大的客户：早

4.公司指定的战略客户：？

★ 案例分析：西门子公司在烟草行业的开拓

二、大客户是如何产生的？

1.是培养的结果

2.是努力的结果

3.是机遇的把握

4.是谋略的体现

★ 问题思考：大胜靠的是什么？

            为何我国的百年老店如此之少？**章 知己知彼，百战不殆： 一．信息充分, 分析准确;

二. 计划清晰, 分工明确;

三. 组织得力, 行动保障;

四．责任落实，有奖有罚；

★ 案例分析：施耐德低压电器产品如何**商务与技术的对比，发现不足，确定方向

第二章 针对项目及大客户的销售模式一、整合资源， 创新思维

1. 三个不同层次的竞争

2. 三种不同方式的思维

3. 整合资源，创造优势

4. 积极创新，不进则退

★ 案例分析：GE公司奥运会成功案例分享

            GE公司亚运会失败案例总结

二、发现需求， 满足需求

1. 客户的潜在需求规模

2. 客户的采购成本

3. 客户的决策者

4. 客户的采购时期

5. 我们的竞争对手

6. 客户的特点及习惯

7. 客户的真实需求

8. 我们如何满足客户销售是什么

★ 角色演练：如果你是这家公司的销售人员，在以下三种客户的需求之下，将如何行动？        第三章 针对项目、大客户的SPIN顾问式销售方略一、传统销售线索和现代销售线索

二、什么是SPIN提问方式

三、封闭式提问和开放式提问

四、如何起用SPIN提问

五、SPIN提问方式的注意点第四章 项目及大客户销售的过程管理：引言：赢得客户信任的**步—客户拜访

一、初次拜访的程序

二、初次拜访应注意的事项：

三、再次拜访的程序：

四、如何判断、应付消极反应者

五、要善于聆听客户说话

1. 多听少说的好处

2. 多说少听的危害：

3. 如何善于聆听

六、了解或挖掘需求的具体方法

1. 客户需求的层次

2. 目标客户的拜访层次设计

3. 创造客户回访的机遇

4. 挖掘决策人员个人的特殊需求

七、拒绝被动满足八、积极主动引导

   1. 对方的需要不明确

   2. 对方的视角不开阔

   3. 对方的知识不全面

   4. 对方的经验不丰富

八、积极主动引导    

1. 对手的误导

2. 客户的习惯

   3. 行业的局限

   4. 我们优势第五章 如何具体推荐产品一、使客户购买特性和产品特性相一致

二、处理好内部销售问题

三、 FAB方法的运用第二单元：大客户销售人员的沟通与谈判技能

一、与潜在客户的沟通技巧

1．表达诚意，了解对方

2．充分表达自我

二、有效沟通的方法

3．明确沟通的重点是什么

4．沟通的重要性

5．对于要沟通的事情的好坏分析

6．用何种手段和方法实行

三、两点注意：

1.思想敏锐，能说会干的人不一定是沟通能力强的人

2.沟通时一定要留意对方的情绪

四、商务谈判的技巧---

–当客户犹豫时；

–当客户疑虑时；

–当客户的要求过于苛刻时；

- 当客户的兴趣不大时； 第三单元：基于与渠道合作的项目销售管理渠道建设与管理中的常见问题：Ø 市场竞争激烈，经销商没有忠诚度；

Ø 经销商区域间的“窜货”造成价格管理困难；

Ø 经销商总是抱怨支持少，利润低；

Ø 经销商对于新政策/产品缺乏热情；

Ø 对不同地区的政策能否有区别？

Ø 直销公司与经销渠道冲突？

Ø 经销商对于年度任务缺乏信心；

Ø 经销商缺乏对我们信任，难以接触与管理他们的客户；一、渠道设计的原则与要素1. 外部环境：竞争对手与市场竞争的激烈程度

2. 内部的优势与劣势：我们机会与对策

3. 渠道管理的四项原则：

4. 渠道销售 = 经销商？

★ 讨论：销售渠道还包括哪些不同的类型？二、经销商的选择★ 讨论：经销商 = 代理商吗？

1. 我们将失去部分利润， 但为何还需要经销商？

厂家对经销商的期望——

理想的经销商应该是——

选择经销商的标准是——

2. 渠道建设中的几种思考：

销售商、代理商数量越多越好？

自建渠道网络比中间商好？

网络覆盖越大越密越好？

一定要选实力强的经销商？

合作只是暂时的？

渠道政策是越优惠越好？

… …

3. 我们的结论是——

经销商愿意经销的产品：  

经销商对厂家的期望：

厂家应尽的义务

厂家可以提供的帮助

厂家额外提供的服务

对方的需求，正是你对其管理的切入点三、新行业项目销售中渠道管理：    1. 企业发展的主要目标：

   企业发展的主要目标：生存 发展

   企业面临的主要问题：知名度低，客户有限，资金有限，资源有限

   企业渠道策略的主要目标：借船出海，借力发力

2. 渠道管理所面临的主要困难：

   A. 与谁合作：

   1.应选择怎样实力的经销商：有实力的？实力一般的？

   2.经销商数量：越多越好？地域或行业越广越好？

3.与经销商合作的性质：**授权经销商？授权经销商？

B. 哪里寻找：

1.自己培养：说服已有的经销商---资源不匹配，配合度？

2.自己开发：在当地重新培养---资源有限，周期较长

3.策反对手的合作方：怎样的对手？---资源丰富，效果显著，有难度！

C. 如何管理：

1.业绩的完成，长期只依赖一家渠道---稳定性，健康型？

2.客户是我的，厂家不能接触！---客户的谁的？如何接触客户？

3.今年的销售计划太高，完不成！---除了苦口婆心，我们只能妥协？

3. 渠道管理应避免的错误：

   1.贪！---求大，求多，求快

   2.懒！---只看业绩，满足现状

   3.变！---灵活应变，创新互惠！

            坚持不变，持之以恒！

★ 案例分析与讨论：GE公司在几个不同时期的渠道选择四、成熟行业项目销售中的渠道管理：1. 企业发展的主要目标：

   1.企业发展的主要目标：老市场的稳健发展，新市场的快速拓展

   2.企业面临的主要问题：已有市场竞争的日益激烈，新市场开拓中的资源不足

   3.企业渠道策略的主要目标：确保渠道跟上公司的发展，确保渠道符合公司的管理

2. 渠道管理所面临的主要困难：

   A. 不合适的合作方：

   1.有贡献，但不再适合的总经销制度：对方有客户！有难度，有风险

   2.有业绩，但没后劲的经销商：对方已经年长，已经富足，不想再投入，不想再冒险；

3.有业绩，但屡次违反规则的经销商：原则重要还是利益重要？

B. 如何管理：

1.合作方（经销商）数量太多：

2.经销商低价销售或串货销售：

3.客户/项目的归属权：

C. 项目报备制度的建立：

1.为何建立---客户，项目，价格判断的基础；公平，公正，公开原则的体现

   2.建立的基础---时间优先 地域优先原则

3.如何建立---组成与细则

   ★ 讨论：当我们的报备制度与经销商的利益发生冲突，如何处理？

D. 其他管理制度的建立：

1.分销权及专营权政策

2.价格和返利政策

3.年终奖励政策

4.促销政策

5.客户服务政策

6.客户沟通和培训政策

3. 渠道管理应避免的错误：

   1.制度！  ---时机，公平，钢性，清晰

   2.均衡！  ---成熟与落后；大客户与小客户

   3.人员！  ---观念，能力，经验，纪律！            

★ 案例分析与讨论：阿里巴巴公司对制度的执行

4. 销售业绩是对渠道唯一的考评内容吗？

1. 如何确定销售额

2. 重要的可量化的信息补充

3. 产品组合和市场渗透

4. 评估年度业绩    

5. 销售政策的认同和执行

6. 客户满意度

7. 增长率的评估

8. 市场份额的增长

★ 讨论：渠道管理中的几个难点

四、渠道冲突的管理：1. 渠道之间有哪些冲突？

市场范围的冲突；

经营价格的冲突；

经营品种的冲突；

经营方式的冲突；

经营素质的冲突；

2. 渠道冲突的实质：

 利益的冲突是

3. 渠道冲突的应对：

严格界定经营范围

界定价格体系

界定渠道的级别（从公司直接进货的不都是一级客户）

不同类型渠道不同政策

新经销的扶持与老经销管理上的人性化

对我们的业务员严格要求

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