管理心理学
管理心理学详细内容
管理心理学
序 篇
※ 上篇:客户心理学
u 客户心理学模式解读
◇ 客户便利度提升
◇ 客户舒适度提升
◇ 客户感动度提升
◇ 客户战略突破---120期望法则
u 不同心理客户的营销方式
◇ 偏执型人格 癔症型人格
◇ 强迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依赖型人格
◇ 攻击型人格 自恋型人格
u 客户问答的方式
u 客户异议的处理
u 客户成交的技巧
◇ 成交时机
◇ 行为信号
◇ 成交方法
u 大客户营销的心理揭秘
u 客户心理学案例解读
※ 中篇:品牌心理学
u 中国消费者的四大心理特征
◇ 有限心智,导致朝秦暮楚
◇ 有限理性,导致先入为主
◇ 有限精力,导致无所适从
◇ 有限经验,导致从众效应
u 品牌心理学模式创新
◇ **式:品牌加法(加功能、加概念、加光环)
◇ 第二式:品牌减法(减抄袭、减变化、减延伸)
◇ 第三式:品牌乘法(乘热点、乘故事、乘背景)
◇ 第四式:品牌除法(除竞争、除危机、除炒作)
u 产品、价格实战技巧
u 促销、促通实战技巧
u 广告、公关实战技巧
u 行业一线案例解读-----
※ 下篇:渠道心理学
u 渠道博弈——互动决策论
◇ 零和博弈
◇ 负和博弈
◇ 正和博弈
u 渠道关系——厂商博弈的五种模型
◇ X理论
◇ Y理论
◇ Z理论
◇ 超Y理论
◇ 超越理论
u 市场调研与竞争心理学
◇ 调研分类
◇ 调研方式
◇ 调研技巧
u 一线案例解读----渠道管理政策的核心要点
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企业用工管理技巧与用工风险防控 01.01
课程大纲:模块要点一、如何对员工入职进行有效管理当前法律规定有哪些用工方式?各类用工方式有哪些利弊?从用工管理的角度考虑,面试过程应如何操作,并应留存哪些材料?“背景调查”应如何操作?从用工风险防控角度来看,企业应背景调查了解应聘者的哪些信息?如何确定合理的招聘流程,以防止患病或其他有问题的员工入职?向应聘者发送Offer应有哪些注意事项?发放offer的实
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《高效会议管理与沟通》 01.01
※部分总论篇 为什么要开会?-----会议目的 会议不足引发的管理问题 会议过度引发的管理问题 会议的成本与收益 开什么样的会?——会议类型 汇报会 总结会 探讨会 布置会 培训会 动员会 谁参与会议?——会议人员 会议主持人选定 会议参与人员选定 会议配合人员选定 ※第二部分会前篇 会议要素 内容如何确定? 人员如
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弱势管理成长型企业的中国式管理突破 01.01
※总论:《孙子兵法》与中国成长型企业的取胜之道 ※中国式管理经典理论之一:弱势管理-----管理下级 管理者权力的三种来源 ◇由继承而产生的权力 ◇由选举而产生的权力 ◇由任命而产生的权力 管理者权力的五种构成 ◇资源权 ◇奖罚权 ◇信息权 ◇专业权 ◇人格权 弱势管理下级的四项基本原则 ◇相对指标与绝对指标的关系 ◇实战案例
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卓越总裁管理心理学 01.01
◇偏执型人格 ◇癔症型人格 ◇强迫型人格 ◇回避型人格 ◇分裂型人格 ◇依赖型人格 ◇攻击型人格 ◇自恋型人格 掌握大客户心理特征及应对方式 ◇握手的九种误区 ◇会谈的八项注意 ◇客户的三类表情----面部表情、语言表情、肢体表情 ◇人类左右脑的差异 中国消费者的典型心理特点分析 ◇有限心智导致朝秦暮楚 ◇有限理性导致君子可
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消费心理学实战技巧揭秘 01.01
※部分:品牌篇 品牌的三种维度 ◇品质决定品牌深度 ◇品格决定品牌高度 ◇品味决定品牌广度 中国消费者的四大心理特征 ◇有限心智,导致朝秦暮楚 ◇有限理性,导致先入为主 ◇有限精力,导致无所适从 ◇有限经验,导致从众效应 中国式品牌定位的五个步骤 ◇品牌调研 ◇行业判断 ◇概念区隔 ◇定位支持 ◇传播执行 ※第二部分:渠道
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高效团队建设与管理沟通 01.01
部分团队的建设原则 团队建设的原则 ◇共同愿景 ◇坚强核心 ◇能力互补 ◇各司其职 ◇生涯规划 ◇一线案例解读:团队建设与扼杀副手现象 团队建设的方法 ◇内部培养 ◇外部引进 ◇合作交换 团队建设的风格 ◇儒家模式 ◇法家模式 ◇道家模式 ◇墨家模式 ◇释家模式 第二部分团队的管理原则 责、权、利之间的关系 ◇权利
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掌控中国式营销关键点 01.01
※序言:何为中国式营销? 中国式营销的本质与内涵 ◇西方经典营销理论的流派 ◇中国现代营销理论的形成 中国式营销七大关键点 ◇轩辕剑-----品牌定位 ◇倚天剑-----渠道拓展 ◇干将剑-----广告公关 ◇莫邪剑-----促销促通 ◇太阿剑-----客户关系 ◇鱼肠剑-----终端直销 ◇龙渊剑-----营销绩效 ※部分:品牌
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年度经营计划创新攻略 01.01
※序言:开始之前的小测试 ※部分:战略篇 经营战略的三种模式 ◇企业愿景战略 ◇企业基因战略 ◇企业趋势战略 中西方经营战略的差异 ◇企业家学派 ◇企业行为学派 ◇企业资源配置学派 ◇孙子兵法谋攻篇-----孙子五胜的战略内涵 企业战略地图与战略规划 ◇战略目标 ◇战略判断 ◇战略设计 ◇战略执行 ※第二部分:计划篇 经
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营销实战详解孙子兵法十三 01.01
从失败的营销会议讲起——营销总监能力六要素 ※部分:战前篇 调研——“知彼知己,胜乃不殆;知天知地,胜乃可全。” ◇一线案例解读:8年悬案——代理商到底挣到了多少钱 ◇调研目的 ◇调研原则 ◇调研方法 计划——“多算胜少算,以此观之,胜负见矣” ◇一线案例解读:“空降兵”团队的困惑——谁吃了我的奶酪 ◇目标设定 ◇目标分解 ◇对内—
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渠道“生老病死问题的解决之道 01.01
部分:“未知生,焉知死”——渠道形式与本质 渠道公理:渠道本质——委托代理理论与比较优势理论 渠道定理:渠道设计的四项基本原则 一线案例解读:渠道建设白手起家梦想的破灭 渠道推理:产品定价与渠道分级的关系 一线案例解读:渠道改革缘何变为企业引刀自宫? 渠道推理:代理商的八大平台价值 渠道战略的制订:反木桶理论、双木桶理论和强者弱势理论 ※
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