跨部门高效沟通
跨部门高效沟通详细内容
跨部门高效沟通
一、 “部门墙”概述
1) 跨部门沟通问题与“部门墙”
Ø 跨部门沟通的目的就是为了解决问题
Ø 什么是客观问题与主观问题？
Ø 跨部门问题多数是属于主观问题
Ø 部门之间的不同的责、权、利
2) 如何有效地跨越“部门墙”
Ø 职业经理人的“和稀泥”
Ø 跨部门沟通能力是晋升阶梯
Ø 跨部门沟通首先是意愿
Ø 互动练习：人们愿意和谁沟通？
Ø 利益-感情-价值观的影响力
Ø “和”能够填补制度的“空白地带”
3) 跨部门沟通终的结果
Ø 跨部门沟通的目的就是得到“系统思考”
Ø 系统思考的源头是“超越自我”
二、 “跨越式”沟通模式
1) 沟通的一致性原则
Ø 案例分析：
Ø 外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）
Ø 内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）
Ø 什么是沟通一致性原则
Ø 跨越式的沟通的终结果
2) 跨越“事实与逻辑”——求同存异
Ø 任何结论都有其成立的依据
Ø 跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息
Ø 选择对方能接受的事实和知识
Ø 求同存异反应在不仅是提要求，而是要想办法
Ø 其他部门为什么一定会配合你的工作
3) 跨越“结论”——化异为同
Ø 互动讨论：什么能引起双方的矛盾和争执？
Ø 使他人得出你要的结论
Ø 如何搭建他人的“思考走廊”
Ø 经验分享：
4) 跨越问题——回应的技巧
Ø 案例分析：
Ø 人们总是错误地理解问题
Ø 四种不同的回应方式
Ø 互动练习：
5) 跨越人际情感
Ø 案例分析：
Ø “空白地带”需要用良好的人际去“填补”
Ø 人际关系在跨部门沟通中的作用
Ø 人们面临的两个圈——相关圈与影响圈
Ø 影响人际关系的“人际负债”
Ø 中国的传统对产生了很多“人际负债”
6) 跨越动机与价值观——使自我的内心无比强大
Ø 什么阻碍了人际的交往
Ø 如何树立“双赢思维”
Ø 互动练习：走进对方
Ø 处理问题的关键是要理解和认同
Ø 案例分析：
Ø 如何有效利用“情感账户”？
Ø 如何选择正确的沟通方式和时机
三、 建立跨部门沟通机制
1) 什么是机制？
Ø 案例分析
Ø 机制的**作用是统一沟通的语言和规则
Ø 机制的第二作用是使不同部门取得练习
Ø 机制就是一种挂靠
2) 团队也是一种机制
Ø 为什么要组成跨部门的项目团队？
Ø “徒弟”与“同僚”的差别
Ø 跨部门团队的发展周期
四、 水平沟通技巧提升
1) 水平沟通技巧概述
Ø 企业中各类沟通的难易程度
Ø 水平沟通与垂直沟通的区别是什么？
Ø 中国人习惯于垂直沟通
Ø 水平沟通的三个进阶过程
2) 准确传递自己的相关信息
Ø 水平沟通中的“渠道为王”
Ø 同级部门为什么不接受“垂直沟通”
Ø 水平沟通的“渠道”需要自己打通
Ø 水平沟通的两种境界：“操之在我”与“受制于人”
3) 妥善处理冲突
Ø 案例分析：撞车
Ø 冲突是如何产生和升级的
Ø 处理冲突的五种方式
4) 如何有效影响他人
Ø 对立是不能影响对方的
Ø 如何有效地运用“驱动力”，影响他人
Ø 如何影响他人的SPIN法则
五、 跨部门高效沟通的组织实践
Ø 激发良好沟通的意愿
Ø 建立部门之间的双赢关系
Ø 建立部门之间的信任与尊重
Ø 营造良好沟通的环境与氛围
Ø 跨部门高效沟通的应用工具
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