品质部绩效考核指标
品质部经理 绩效指标 方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式评估对象质／量化指标组织／部门／小组／个人指标评估频率目标值权数信息来源 财务方面1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用退货费用占主营业务收入比率 （因质量问题）退货费用／主营业务收入＊100％（因质量问题）品质部、储运部、销售部量化部门／小组每月15费用明细科目、销售报告及退货原因记录表 财务方面1.1.2.7控制与降低其他成本费用管理费用预算节省率（实际管理费用节省／计划管理费用）＊100％所有部门量化部门每月10费用明细科目及预算资料 客户方面2.2.3.4提高消费者对产品质量的满意度消费者对产品质量的满意度消费者满意度指标品质部质／量化部门／小组每半年10最终客户满意度调研 客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量问题）销售部、客户服务部、品质部量化小组每月15投诉记录（根据投诉原因） 内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果品质部质／量化部门／小组每年15国家认证结果 内部营运方面3.3.8提高检验的准确度原辅材料现场使用合格率算数平均：1－车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数／使用的原辅材料总数＊100％品质部量化部门／小组每月10抽检记录 内部营运方面3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率品质部量化部门／小组每季15国家药品抽检报告 3.内部营运方面3.5建立并持续改善公司流程和制度有效的流程和制度得到实施的百分率得到实施的流程和制度／适用的流程和制度的总数所有部门质／量化组织／部门每半年10流程实施得分 学习和成长方面4.1持续提高员工技能水平员工技能提升率（年末技能评估得分－年初技能评估得分） ／年初技能评估得分＊100％人力资源部、各部门质／量化部门／个人每年0技能评估报告 100 质量控制主管 绩效指标 方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式评估对象质／量化指标组织／部门／小组／个人指标评估频率目标值权数信息来源 财务方面1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用退货费用占主营业务收入比率 （因质量问题）退货费用／主营业务收入＊100％（因质量问题）品质部、储运部、销售部量化部门／小组每月15费用明细科目、销售报告及退货原因记录表 财务方面1.1.2.7控制与降低其他成本费用管理费用预算节省率（实际管理费用节省／计划管理费用）＊100％所有部门量化部门每月10费用明细科目及预算资料 客户方面2.2.3.4提高消费者对产品质量的满意度消费者对产品质量的满意度消费者满意度指标品质部质／量化部门／小组每半年10最终客户满意度调研 客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量问题）销售部、客户服务部、品质部量化小组每月15投诉记录（根据投诉原因） 内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果品质部质／量化部门／小组每年15国家认证结果 内部营运方面3.3.8提高检验的准确度原辅材料现场使用合格率算数平均：1－车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数／使用的原辅材料总数＊100％品质部量化部门／小组每月10抽检记录 内部营运方面3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率品质部量化部门／小组每季15国家药品抽检报告 3.内部营运方面3.5建立并持续改善公司流程和制度有效的流程和制度得到实施的百分率得到实施的流程和制度／适用的流程和制度的总数所有部门质／量化组织／部门每半年10流程实施得分 学习和成长方面4.1持续提高员工技能水平员工技能提升率（年末技能评估得分－年初技能评估得分） ／年初技能评估得分＊100％人力资源部、各部门质／量化部门／个人每年0技能评估报告 100 绩效指标 方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式评估对象质／量化指标组织／部门／小组／个人指标评估频率目标值权数信息来源 客户方面2.2.3.4提高消费者对产品质量的满意度消费者对产品质量的满意度消费者满意度指标品质部质／量化部门／小组每半年15最终客户满意度调研 客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量问题）销售部、客户服务部、品质部量化小组每月10投诉记录（根据投诉原因） 内部营运方面3.3.8提高检验的准确度检验失误次数检验失误次数品质部量化部门／小组每月20检验记录（公司内控标准） 内部营运方面3.3.8提高检验的准确度原辅材料现场使用合格率算数平均：1－车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数／使用的原辅材料总数＊100％品质部量化部门／小组每月20抽检记录 内部营运方面3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率品质部量化部门／小组每季35国家药品抽检报告 100 化验组组长 绩效指标 方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式评估对象质／量化指标组织／部门／小组／个人指标评估频率目标值权数信息来源 财务方面1.1.2.5控制与降低销售环节的成本费用退货费用占主营业务收入比率 （因质量问题）退货费用／主营业务收入＊100％（因质量问题）品质部、储运部、销售部量化部门／小组每月15费用明细科目、销售报告及退货原因记录表 财务方面1.1.2.7控制与降低其他成本费用管理费用预算节省率（实际管理费用节省／计划管理费用）＊100％所有部门量化部门每月10费用明细科目及预算资料 客户方面2.2.3.4提高消费者对产品质量的满意度消费者对产品质量的满意度消费者满意度指标品质部质／量化部门／小组每半年10最终客户满意度调研 客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量问题）销售部、客户服务部、品质部量化小组每月15投诉记录（根据投诉原因） 内部营运方面3.3.6建立完善的质量标准体系GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果品质部质／量化部门／小组每年15国家认证结果 内部营运方面3.3.8提高检验的准确度原辅材料现场使用合格率算数平均：1－车间现场使用过程中发生的不合格原辅材料数／使用的原辅材料总数＊100％品质部量化部门／小组每月10抽检记录 内部营运方面3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率品质部量化部门／小组每季15国家药...
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