如何使用平衡记分卡和评分表.doc
如何使用平衡记分卡和评分表

平衡记分卡说明
每一张平衡记分卡中应包含以下内容：
评估对象：即被评估者。被评估者对这些关键绩效指标的结果负责
评估目标：即我们在上文阐明的绩效管理的目标，包括财务表现、内部营运、客户市场和人力资源
评估指标和指标说明：即每个关键绩效指标的名称和其含义
备注：必要时，在备注中对一些评估指标做进一步的说明
评估频度：即多长时间对该指标进行一次评估。由于采取平衡记分卡的方法进行部门绩效管理是一个全面的过程，需要一定的人力和时间，因此建议在一般情况下，每年进行一次评估。但是有些指标的数据需要进行月度或季度的计算汇报，以便及时掌握我行业务进展的情况，并在必要时调整目标值
权重系数：权重系数由绩效评估委员会在每次进行绩效评估体系的审阅时根据烟台工行战略、指标的重要程度以及期望的评估力度确定或调整具体数值
计算方法和变量说明：该评估指标的计算公式和所涉及变量的含义
数据来源：计算公式中所涉及数据的来源或负责收集、计算数据的部门

评分表说明
《内部客户满意度评分表》
《内部客户满意度评分表》...
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