酒厂话务员岗位说明书(doc)
岗位名称 话务员岗 岗位编号
所在部门 行政办公室 岗位定员 1
直接上级 主任 岗位工资
直接下级 无 分析人
所辖人员 无 分析日期
本职： 负责工厂总机日常操作及管理
职责与工作任务：
职
责
一 职责表述： 负责人工电话值机的操作 工作时间百分比：80 %
工作
任务 负责外来电话的接听、转接与记录 频次：120次/天 用时：0.05小时
职
责
二 职责表述： 负责程控交换机的维护和保养 工作时间百分比：5%
工作
任务 定期参加安全知识培训 频次：1次/月 用时：2小时
负责年度交换机的维护和保养 频次：2次/年 用时：10小时
参与交换机的维修 频次：2次/年 用时：10小时
职责
三 职责表述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比：15%
权力：
1、电话值机的操作权、外来电话的接听转接权
2、对交换机有维护保养权
考核指标：
1.外来电话转接、登记率达到100%
2.电话程控交换机的使用率达到90%
工作协作关系：
内部协调关系 办公室、各车间、各同事

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