市场经济条件下人力资源管理的特点
第一章 人力资源管理概述
学完本章后，学员将能够：
理解和掌握人力资源管理的基本概念
明确人力资源管理的主要职能和关键环节
明确人力资源管理对现代企业发展的意义
主要内容：
人力资源管理的基本概念和主要内容
市场经济条件下人力资源管理的特点
现代人力资源管理的主要职能和关键环节
人力资源管理对现代企业发展的意义
人力资源管理的基本概念
人力资源管理：为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践（如：人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等）。
市场经济条件下人力资源管理的特点
自主权
规划性
开发性
开放性
服务性
信息系统
以人为本
企业文化

现代人力资源管理的主要职能
吸收、聘用
保持
发展
评价
调整
人力资源管理对企业发展的意义
人力资源管理是企业战略管理的重要组成部分
科学化的人力资源管理是推动企业发展的基本动力
现代化的人力资源管理能够使企业赢得人才
要获得人才并留住人才，必须要有良好的人力资源管理

良好的人力资源管理的标志
确立人事相宜的人员配置体系
培育以人为本，尊重个人的企业文化
要有科学的机构、岗位、编制和职能划分
建立、健全有效的激励机制、监督机制和新陈代谢机制
高效率、高满意度、高成就感、合理的人力资源成本等
现代人力资源管理的关键环节
第一章小结
本章我们主要介绍了：
人力资源管理的基本概念和主要内容
市场经济条件下人力资源管理的特点
现代人力资源管理的主要职能和关键环节
人力资源管理对现代企业发展的意义
第二章 人力资源管理的有效技能
学完本章后，学员将能够：
掌握人力资源规划与人员招聘的基本概念、过程与方法
掌握基本的薪资与福利政策的制定与实施办法
明确员工关系的意义与员工委员会的职能
掌握绩效管理和生涯规划的概念、过程与方法
强化对员工培训意义的理解
主要内容：
第一节 人力资源规划
第二节 人员招聘
第三节 薪资与福利
第四节 员工关系与员工委员会
第五节 绩效管理与生涯规划
第六节 员工培训
第一节 人力资源规划
学完本节后，学员将能够：
理解人力资源规划的概念
了解和掌握人力资源规划的内容、程序和方法
了解摩托罗拉人力资源规划的实践
主要内容：
人力资源规划的概念、内容、程序和方法
摩托罗拉人力资源规划的实践
人力资源规划的概念
概念：
人力资源规划是根据企业的发展战略、企业目标及企业内外环境的变化，预测未来企业任务和环境对企业的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的一个过程。如：招聘计划、使用计划、培训计划、退休计划等
原因：
人力资源规划为人力资源管理提供基础信息
人力资源规划是企业发展战略的重要组成部分
人力资源规划的内容
人力资源规划的程序和方法
摩托罗拉人力资源规划（案例）
“组织管理与发展审核” （每年一次）
组织管理与发展审核是一个协助企业配置、变更、选拔和筹备各级管理人员的监控手段。主管部门的负责人通过填写一系列表格，全面掌握和计划所属管理人员的背景、现状、成绩、优缺点和发展方向，并对整个企业在人事上面临的问题有针对性地制定行动措施。而“组织管理发展审核”过程，为有计划的人员储备、培养、晋升、变更提供了科学的工具。

基本内容
明确企业的关键性问题
分析组织结构与组织变化
分析人员配置与接替模型
确保具有竞争能力的技术人才

企业存在的主要问题
当前组织结构分析


人员配置与接替模型
人员配置与接替模型
分析谁是未来的领头羊
分析未来的领导者
分析技术需求 （拥有我们最需要的技术）
组织的成败取决于是否拥有关键技术。前面已对未来人员需求和目前员工的技术、技能进行了分析，这一部分将确立使组织中的人员具有竞争优势的技术和技能以及如何获得这些技术和技能。
参考确定的主要战略计划，明确哪些新技术对于完成每项战略计划并使组织具有竞争优势。
确定哪些将会变为重要的技术、技能以及相关工作的增减趋势。
留住现有的人才和技术
为保证完成主要的战略计划，避免那些拥有关键、稀有技术人员的流失是至关重要的。在组织中拥有这些关键、稀有技术的人是少数，要确定哪些是关键的、稀有的，可能是竞争者日思夜想的？组织中哪些人拥有这些技术？失去这些技术对组织有多大的损失？如何减少这些技术损失？
本节小结
本节我们主要介绍了：
人力资源规划的概念
人力资源规划的基本内容、程序和方法
摩托罗拉人力资源规划的实践（案例）

第二节 人员招聘
学完本节后，学员将能够：
掌握员工招聘的程序和方法
了解现代企业人员招聘的实践
主要内容：
人员招聘的程序和方法
现代企业人员招聘概述
现代企业人员招聘概述
招聘宗旨
基本途径
招聘程序
内部机会系统

人员招聘的宗旨
摩托罗拉人员招聘的宗旨是：
“在合适的时候将合适的人员安置到合适的岗位”
招聘途径
外部招聘：
广告
人才市场
大专院校毕业生洽谈会
猎头公司
计算机数据库
自荐和他人推荐
内部招聘：
内部机会系统(IOS)
岗位轮调(Transfer)
人员招聘程序
摩托罗拉内部招聘体系（IOS）
目的：遵循摩托罗拉的用人哲学：PROMOTIOM FROM WITHIN （内部晋升优先制）
范围：E09以下的所有摩托罗拉正式员工
规定：
职位空缺不能由本部门其他人员来补充时方可采用此办法
招聘启示的信息在公布后14天内有效
应聘人员与目前部门没有培训协议之约束
应聘人员在目前岗位服务不得少于1年
应聘人员应事先与管理层商谈工作调动事宜并得到同意
必须取得本部门主管与未来用人部门主管的同意
本节小结
本节我们主要介绍了：
人员招聘的基本程序和方法
现代企业人员招聘的实践
招聘宗旨
基本途径
招聘程序
内部招聘体系
第三节 薪资与福利
学完本节后，学员将能够：
掌握薪资福利制度的基本要点
掌握薪资福利确定的有效方法及操作
了解现代企业薪资福利制度
主要内容：
薪资确定的基本方法及操作
现代企业的薪资福利制度
薪资制度的基本要点
必须体现保障、激励、调节三大职能
必须体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态、凝固形态
必须体现劳动的四大要素：技能、责任、强度和条件
必须充分考虑市场决定机制
科学、合理、有效的薪资结构
合理确定企业各类人员的薪资水平、处理好企业内部分配关系
建立相应的配套制度：用工制度、考核制度、晋级增资制度等
现代企业薪资福利制度简介
工资的确定
工资的结构
福利的构成
工资水平的确定
市场调查
与同行比较
对本企业工资进行定位
现代企业岗位级别图示
薪资基本构成（直接收益）
基本工资
年终双薪
加班费
出差补助
股票分成
绩效奖金
特殊津贴
其它
现代企业主要福利构成（间接收益）
失业保险 养老保险
雇主责任险 医疗保险
住房保险 免费午餐
交通补助 员工培训
带薪假期 女工保护
各类活动
主要保险险种
社会保险
大病统筹
养老保险
失业保险
商业保险
雇主责任险
医疗保险
本节小结
本节我们主要介绍了：
薪资制度的基本要点
薪资确定的基本方法及操作
现代企业薪资福利制度简介
第四节 员工关系与员工委员会
学完本节后，学员将能够：
明确员工关系的职能
了解员工委员会的职能与活动
主要内容：
员工关系的基本概念
员工委员会的职能及活动
员工关系的职能
处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）；
保证持续而正常的经营秩序和环境；
保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）；
为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。
现代企业员工关系体系
基本理念
基本原则
基本方法
多种形式的沟通
员工申诉（投诉）程序
员工委员会
“良好的员工关系是企业生存和发展的基础”
基本理念
人是最重要的资源
对人保持不变的尊重
坚持高尚操守
基本原则
肯定员工的个人尊严
员工与直接主管面对面的沟通
提供个人培训和发展的机会
鼓励长期服务
以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇
实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则
以能力为基础给予升职的机会
主要沟通渠道
直接沟通
开放办公政策
总经理对话
畅所欲言（员工大会）
业绩报告会
公司出版物（如摩托罗拉的《移动之声》； 《大家庭》）
布告栏
计算机网络
“我建议”（如摩托罗拉“我建议”活动）
员工申诉程序
摩托罗拉“我建议”操作程序
“我建议”的益处
对员工：
提高参与意识。
有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。
建议被接受后，员工可得到公司的奖励。
对企业：
可以了解员工的想法。
可以即时发现工作中的缺陷。
建议实施后会给企业带来多方面的益处。
摩托罗拉92～96年“我建议”成果（亚太区）
员工申诉程序
凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人的问题，员工可按以下程序进行申诉：
员工委员会（ESC）
组成：各部门普通员工代表

职能：组织员工参与一切娱乐、福利性活动以及配合公 司企业文化、业务政策等的宣传活动。
本节小结
本节我们主要介绍了：
员工关系的基本概念
员工委员会的职能及活动
第五节 绩效管理与生涯规划
学完本节后，学员将能够：
解释绩效管理和生涯规划的基本概念
掌握绩效管理和生涯规划的一些基本方法
主要内容：
了解绩效管理的基本概念
掌握绩效管理的程序和方法
了解生涯规划的基本概念和意义
掌握生涯规划的有效方法

什么是绩效管理？
绩效管理就是以最大的绩效为目标，通过对员工的工作表现和工作业绩进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标：
一个中心：绩效
五个过程：学习、沟通、管理、发展和控制
导向作用：激励
绩效管理的四大阶段
确定绩效目标
不断提出信息反馈和评价
准备绩效评估的讨论/面谈
实施绩效评估


注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用、负有相应的责任
阶段一 确定绩效目标
谁来确定：管理者与员工
如何确定：参照企业或部门的经营计划和工作目标，结合员工个人实际工作和能力等。
管理者的作用和责任
确定并沟通绩效目标
明确工作期望
确定绩效评估标准
讨论达到绩效的对策
分析培训和发展需求
确定掌握新技术和技能的方法
确保培训后的新技能得到运用
制订绩效目标的五个要素
具体/明确
可测量/可检测
经过努力可达到
现实性/可操作性
时限性/在一定时间内应完成
阶段二 不断提供信息反馈和评价
目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的绩效目标
主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业发展意义重大
提供信息反馈要注意方式和方法（因人而异）
注：随时进行
阶段三 准备绩效评估的讨论/面谈
提前1～3周确定讨论时间
参照绩效目标，鼓励员工自评
预定一个不受干扰的面谈地点
回顾员工的工作职责
回顾员工的工作表现记录、过去的评估结果、绩效目标
如有必要，可准备一次改进绩效的座谈
筹备生涯发展座谈
注：定期进行（按季度、按年度等）
阶段四 实施绩效评估
确定评估目的并列出讨论提纲
对照绩效目标，分析绩效（表现）记录
讨论存在问题的原因及成功的原因
对今后应采取的措施达成共识，讨论进一步提高的方法
对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现出信心
职业生涯规划
职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。
职业生涯规划的意义（1）
对公司来讲：
公司的迅速发展需要员工工作能力和素质的提高
新员工的到来需要加强职业生涯管理
公司需要有价值和适应性强的员工以保障企业发展和 市场竞争的需要
公司企业文化建设的需要
留住员工，尤其是那些最优秀的员工
管理者的责任
对公司和员工个人的发展目标与员工进行沟通
分析员工的潜能和技能发展情况
对员工的职业发展进行指导和支持
参照公司经营目标，协助员工确立生涯发展目标和行动计划
为员工创造学习和提高的环境
协助员工解决培训和教育问题
职业生涯规划的意义（2）
对员工来讲：
职业生涯规划与发展是员工自己的责任
职业生涯发展需要进行规划和战略管理
将员工个人职业生涯发展目标与公司目标保持一致
不断学习以适应技术发展和社会变化的需要
员工的责任
员工应从以下方面认识自己：
价值观：在自己的一生中什么最重要？自己的信仰是什么？
兴趣：自己希望做什么？什么使自己最感兴趣？
技能：自己擅长什么？自己有什么技能和阅历？
个性和风格：自己属于什么类型的人？在与人沟通、处理各种事情等方面的风格如何？

制定生涯发展计划
生涯发展计划应该包括：
生涯发展目标
为达到目标所必须采取的行动计划
在向总目标迈进的过程中，主要步骤的时间规划
职业生涯管理发展图示
本节小结
本节我们主要介绍了：
第六节 员工培训
学完本节后，学员将能够：
理解员工培训的目的和意义
掌握培训策略的制定方法
主要内容：
员工培训的目的和意义
培训策略制定和实施过程
摩托罗拉大学概况
员工培训目的和意义
企业员工培训的目的在于，使每位员工都能明确自己的任务、目标；提高工作所需的技能；不断更新知识结构和观念；并在实践中能充分发挥其积极性、创造性，不断提高业务水平和业绩水平，以达到一流员工的标准，以增强他们在业务上的成就感和专业上的满足感，使自己得到充分的发展并为公司创造最大的价值。
培训策略的制定与培训的实施程序
员工培训中的责任划分
总经理：计划过程--企业发展战略、企业业务目标、企业
培训策略和目标
部门经理：计划过程--部门的发展计划、业务目标、培训
计划和目标
培训经理：计划过程和执行过程--企业的培训策略、培训
计划和目标、培训实施及评估
员工：在主管的协助下，结合岗位要求及个人生涯规划制 定个人长期和短期培训计划。
长期培训计划
参照公司的业务目标
参照部门的发展计划
拟出主要工作目标并与主管研究
拟定主要培训目标并与主管研究
与主管共同制定培训计划
确立评价标准，定时检查实际情况并进行修正
注：长期培训计划应与企业发展战略和员工生涯规划相结合。
短期培训计划
参考员工目前和期望的工作表现
认定课程并起草培训计划
安排与主管会面并讨论个人培训计划草案
落实培训计划并交主管批准
实践已批准的计划并在完成课程后与主管评估培训的成效
注：短期培训计划应与部门工作计划和员工绩效情况相结合。
培训准备和实施
培训地点选择
培训设备准备
培训行政安排
课程设计/教材选择
教师的培养和选择
培训评估
目的：检查培训效果是否达到预期的目标，并通过评估结果对培训策略、培训目标和培训计划进行适当调整。
方式：
一级评估----受培训者在培训结束时直接反馈意见
二级评估----通过在培训过程中的各种形式的考核、测验，检查受培训者接 受培训的效果
三级评估----通过观察或测试的手段检查受培训者在实际工作中对培训知识 或技巧的应用以及其业绩行为的改善
四级评估----综合、统计培训为企业业务成长带来的影响和回报
摩托罗拉大学（中国区）简介
设置：摩托罗拉大学（北京）
摩托罗拉大学（天津）
功能：提供管理、质量、技术和市场营销等培训
服务对象：摩托罗拉员工、合资企业、国有企业、摩托罗拉供应商、摩托罗拉产品分销商、客户、国企干部及政府官员
课程数量：130种面向中国的各类课程
摩托罗拉大学使命
……成为变革和不断完善的主要促进因素，以支持公司的经营目标。为了在培养同业之最的员工队伍方面成为客户优先选择的合作伙伴，我们将为客户提供最有价值、最先进的培训和教育。
主要培训策略
加强培养管理层人员的领导水平
培养主要供应商
为合资企业提供培训以提高其业务水平
通过培训的方式提高摩托罗拉技术和产品的知名度
协助开发人力资源
通过培训提高业务部门及员工个人的业绩
本节小结
本节我们主要介绍了：
员工培训的目的和意义
培训策略的制定和实施
摩托罗拉大学概况
本章小结
本章我们主要介绍了：
第三章 现代优秀企业文化概述
学完本章后，学员将能够
了解现代优秀企业文化的基本概念
借鉴现代优秀企业文化的实践经验
主要内容：
企业文化的基本概念
企业文化的一般作用
建立优秀企业文化的意义
IBM，惠普，摩托罗拉企业文化简介
始终坚持诚信不渝
充分肯定个人尊严
企业文化的基本概念
企业文化又称组织文化，是一种群体文化，是企业或组织成员所共有的总的行为方式、共同的信仰和价值观。它是通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被企业成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的实质是团队精神。
企业文化的一般作用
企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：
与消费者的关系：做到顾客完全满意
与政府部门的关系：做到诚信不渝、遵纪守法
与其它企业的关系：做到公平竞争、互利互惠、互相尊重
与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工合法权益
建立优秀企业文化的意义
一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而努力工作①。
优秀的企业文化意味着良好的组织气氛②。
IBM公司企业文化的基本原则
尊重个人、争取优胜、提供优质服务

“惠普之道”与“惠普作风”
“惠普之道”的核心是重视产品质量，并为顾客提供优质服务①。
“惠普作风”的核心也是尊重个人的价值和尊严②。
摩托罗拉企业文化的构成
诚信不渝（操守完美）

诚信不渝的涵义
基本道德规范
坚持“诚信不渝”的意义
诚信不渝的涵义
所谓“诚信不渝”是指：“在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户、供应商、雇员、政府乃至整个社会服务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。”
选自《摩托罗拉理念》
摩托罗拉基本道德规范（标准）
遵守法律
避免实施或增加损害
不参与对其他人或团体不公的活动
不参与或退出违反基本权利的活动
避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商 业活动
在摩托罗拉内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私 和尊重对待基本个人尊严
遵循“诚信不渝”原则的意义
赢得信誉与信任
提供稳定与安全感
使财务业绩得到保障与增长
令公司充满生机与活力
充分肯定个人尊严

“肯定个人尊严”的涵义
推行“肯定个人尊严”对话的目的
“肯定个人尊严”对话基本程序和做法
“肯定个人尊严”对话的涵义
“肯定个人尊严”是一种各级主管与雇员之间一对一、面对面的沟通形式，与摩托罗拉“以礼待人”的信念一脉相承。
提倡“肯定个人尊严”的目的
让公司和各级主管有效了解员工的期望和要求，让员工及时正确 地了解公司的期望和目标，确保员工的需要和利益与公司生存的需要达到完美的结合
确保摩托罗拉员工怀有其它公司的员工无法比拟的高度的事业上 的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到善待的深切感受
确保摩托罗拉成为最好的企业，成为员工的最佳选择、顾客的最 佳选择
员工的期盼
得到一份真正富有意义的工作
得到关于如何成功地完成工作任务的指导
得到培训机会以便改进工作技能和提高员工对公司的价值
得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划
得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息
得到一个没有个人歧视的工作环境
公司的期盼
愿意担任对公司成功有重要意义的工作
愿意接受公司分配给自己的工作任务
较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现
不断学习和更新技术
愿意从不同角度思考自己的工作
能同时接受正反两方面的反馈意见
愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解
言谈举止中没有对其他员工构成歧视的成份
每季度一次的“肯定个人尊严”对话
“肯定个人尊严”调查问卷
您是否有一份对于摩托罗拉公司的成功有意义的工作？
您是否了解能胜任本工作的行为，并且具备使工作成功的知识？
您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作 技能？
您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正 在付诸行动？
过去每30天来，您是否都获得中肯的意见反馈以有助于改进工作 绩效或促成您的职业前途的实现？
您的个人情况，如性别或文化背景是否得到正确对待而不影响您 的成功？
“肯定个人尊严”对话程序
第三章小结
本章我们主要介绍了：
企业文化的基本概念
企业文化的一般作用
建立优秀企业文化的意义
IBM，惠普，摩托罗拉企业文化简介
始终坚持诚信不渝
充分肯定个人尊严
课程总结

市场经济条件下人力资源管理的特点