维修站工作情况月报表
SH-ZH/BD—20
维修站工作情况月报表
站名： 报告人： 年 月 日
修车台数 上门修车台数及地点 本月主要故障现象及原因
SR150
SRZ150
JYM90T
销售成车数量 销售配件数量 销售配件金额 返回旧件数量

工作小结：




建议和意见：






其它公司情况
摩托车型号 销售数量 修理情况 主要优点









重庆建设•雅马哈摩托车有限公司维修课
制表： 审核：
SH-ZH/BD —21
XX维修站质量信息反馈表
JYM维修课制
用户姓名 单位地址 用户电话 处理日期 购车日期 车架号 发动机号 行驶公里 问题点 处理结果 用户签名













制表： 审核：
SH-ZH/BD—22


填表日期 年 月 日
单位 月份（自 月 日至 月 日）填表负责人
1、职员结构 2、摩托车销售实绩
职种 人数 职种 人数 车型 数量 今年累计
1 正，副经理 6 1
2 修车部 7 2
3 零件部 8 3
4 门市部 9 4
5 营业（业务）部 10 5
总 计 6
总 计

3、修车部维修实绩（包括故障修理，更换配件，调整，保养）
车型 数量 车型 数量 车型 数量
1 5 9
2 6 10
3 7 11
4 8 12
总 计

4、市场质量问题（主要10项目，只限本田系列机种）●1 ●2
车 型 症 状 分类 不良零部件名/编号 发生件数 原 因
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
●1分类：发（发动机），架（车架），电（电器品）

5、关于摩托车的政策，法律，社会及其他厂家等等之信息。
6、其他意见及要求或服务业务上的问题。 ● 2原因：设（设计不理想），制（制造不良）
：维（维修不当），保（保养不当）
：用（用户使用不当），不（不明确）
：环（环境不适合），油（机油，汽油不良）
：交（销售单位做法不当）
：运（运输上的问题），他（其他）
注：一式二联，第一联某某服务部门存，第二联填表单位填存。

SH-ZH/BD —23
X月份X产品质量信息反馈月报表
维修站名称： 年 月 日 页
序
号 车主姓名 车架号 用户通讯地址 故障内容 购车日期 行驶里程 处理结果 质量鉴定 备 注
车 型 发动机号 联 系 电 话 保修日期 是否三包内 赔单编号












注：请在每月5号前将质量信息综合月报表寄我公司市场组，此表格将作为考核特约维修站工作的主要依据（98年起）
质量鉴定员签定 单位盖章
维修负责人签定
SH-ZH/BD—24

业务月报表
维修站名称： 填报日期： 年 月 日
车 型 维 修 车 辆 数 零售配件数 委托外出修理台数 备 注
保修期内 保修期外 购配件额









合 计
本月份反映的主要质量问题 对我公司产品改进的建议





对我公司售后服务工作的意见和建议 其它厂家销售及售后服务的最新信息





填报人签字 负责人签字
制表： 审核：
注：此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。
第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。
SH-ZH/BD—25
（ ） 月 份 维 修 信 息 反 馈

序号 车主姓名 车 型 车 架 号 通讯地址 故障内容 购车日期 行驶里程 处理结果 购车单位
颜 色 发动机号 联系电话 故障日期 出厂日期












质量监定员： 维修站（中心）负责人签字： 填报日期： 加盖单位公章：
注：如此表不够填写，请另附页。
此表只填写三包期内车辆。每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。
SH-ZH/BD —26
XX产品

三包件实物卡 销售单位名称：


填写日期
车型 车架号 发动机号
购车日期 行驶里程
质量原因

鉴定员


SH-ZH/BD —27
保修零部件鉴别标签

来件单位：-----------------------------------------------------------
型 号：---------------------- 购买日期：---------------------
发动机号：---------------------- 修理日期：---------------------
车架号码：---------------------- 行驶里程：---------------------
零部件名称：---------------------------------------------------------
零部件编号：---------------------------------------------------------

初步确认：




检查结果：



日产零部件 国产零部件
注：请在上面画圈标明所使用零部件的产地
公司名称













SH-ZH/BD —28

XX摩托有限公司
故障检验卡
车 型：
车 架 号：
发动机号：
故障件名称：
故障内容：
行驶公里数：
购车日期：
维修站名称：
经 办 人：
保修日期：
★ 此面由各维修站填写
背面：
处理意见：










检 验：
处理时间：
处 理 人：
☆此面由某某公司填写
请保存此卡

SH-ZH/BD —30
三包换件件上的故障标签
车 型 作业单号
出厂日期
车 架 号
行驶里程
发动机号
购车日期
故障原因
维修站名称


SH-ZH/BD —31
XX公司售后服务中心
三包索赔件返厂清单
单位名称： 时间： 编号：
维修网点反馈数 制造商售后部门核对数 备 注
序号 图 号 名 称 单位 数量 实收数 索赔数 退件数

















装箱人： 制造商售后部门经办人： 稽查人：
制表：
主管经理：
盖章：
注：如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。
本单一式两联，厂家售后服务部门和索赔换件各执一份。
联系地址：某某市场 区 楼 号 联系电话：XXXXXXXX
SH-ZH/BD—32
XX公司售后服务中心
三包索赔件退货清单
单位名称： 收到时间： 年 月 日 退货时间： 年 月 日
编号 车 型 配件名称 单 位 数 量 单 价 金 额 鉴定情况























鉴定员： 经办人：
注：本单一式两联，来件单位和索赔换件部各执一联。
SH-ZH/BD—33
经销户保修卡登记表
客户姓名 单 位 收卡时间 保修卡品种 月份 数量 处理情况



























SH-ZH/BD—34
客户别保修卡结算明细表
收 入 发 出 结 算 备 注
时 间 单位及姓名 所属月份 份数 时间 所属月份 份数 时 间 所属月份 份 数 金 额













合 计
制表人： 会计员： 返卡单位结算人：
综合服务部经理： 财会室主管：
注：本表一式三份，综合服务部、售后服务中心财会室、返卡单位各执一份。
SH-ZH/BD—35
制造商别保修卡登记表
车型：
收 入 发 出 结 算 备 注
时 间 单位及姓名 所属月份 份数 时间 所属月份 份数 时 间 所属月份 份 数 金 额












合 计
制表人： 部门经理： 盖章：
注：本表一式两份，售后服务中心综合服务部和制造商售后服务部门各执一份。
SH-ZH/BD—36
产品保修证兑换明细汇总表
维修站 （盖章） 经办人： 年 月 日
序号 用户姓名 用户单位住址 车 型 发动机号 故障摘要 换件名称 金 额















SH-ZH/BD—38
客户投诉登记表
编号：
投诉种类： 年 月 日
投诉客户名称： 客户地址： 电话：
受理日期： 受理编号：
客户要求：




受
理
单
位
意
见

接待单位 处理单位 营业单位 其 它

制表： 主管： 经理：

SH-ZH/BD—39
客户投诉调查表
投诉种类： 年 月 日
受 理 案 件 发生原因 处理经过 建 议
编号 摘 要 对 策 工作改进














制表： 部门负责人：






SH-ZH/BD—40
客户投诉处理通知书
发文号： 发文日： 年 月 日
客户名称 地址： 电话：
受理编号 问题发生单位：
订单编号 制 造 商：
订购日期 制造日期：
索赔数量 订购数量：
索赔金额 处理期限
发生原因及调查结果：



客户希望：
1、 退货
2、 换货
3、 打折扣
4、 至客户处更换
5、 修复
6、 维修7、 其它
接待人观察结果：
处理及公司对策 公司对策实施要领：
对策实施确认：
签发： 执行： 稽核：

SH-ZH/BD—41
客户投诉统计表
部门名称： 投诉种类：
投 诉 客户名称 品名规格 货物发出 投诉内容 责任
单位 处理方式 损失（元）
日期 编号 日期 数量 不良品
数量 退货 换货 折扣 维修 其它
























制表： 审核：

SH-ZH/BD—37
保修卡费用结算通知单
财会室： 编号：
月 日收到 返回《 》保修卡， 份，其中有效卡 份，无效卡 卡，请给予结算。
附：保修卡结算明细表 份。
（本卡一式两份，一份留存，一份交财会室作结算用。）

某某公司
年 月 日

-----------------------------------加盖骑缝公章-------------------------------


保修卡费用结算通知单
财会室： 编号：
月 日收到 返回《 》保修卡， 份，其中有效卡 份，无效卡 卡，请给予结算。
附：保修卡结算明细表 份。
（本卡一式两份，一份留存，一份交财会室作结算用。）

XX公司
年 月 日


SH-ZH/BD—42

售后服务中心零配件维修派工单
编号：
主修人 辅助人员 派工人
任


务


栏 零部件名称 规格 数量 核定工时 要求完工日期 验收结果 验收日期 验收人






备注：




注：索赔业务员在接到派工单或在维修过程中，发现确实不能按要求完成任务时，应及时向索赔换件部主管复命，否则一切后果由索赔业务员承担。



维修站工作情况月报表