理解再理解-HR管理教程(doc)
第一章 理解再理解

行为都有动机,在交往中双方,其行为都 会在对方身上表现出效果.
1、交往双方动机性质不一致，一方有良好的动机，机时另一方没有良好的动机，或者有不良动机；从而得到或好、或差的效果。
2、双方都不具有良好的动机，得到差的交往效果。
3、双方都具有良好的动机，得到良好的交往效果。
4、双方都具有良好的动机，得到差的交往效果。

第一节 主导动机（leading motive）与理解
一、主导动机
动机是推动人从事一定活动的心理动因，着重体现为“想干什么”。
动机群中众多的动机不可能都 体现为行为，只能将一种动机转化为行为。










在人际交往中只能体验到行为者的行为，而无法直接观察到其主导动机和动机群，
因此对于行为者的主导动机和动机群的判断，是建立在猜测的基础上。
如猜的很准确，那就是理解，反之一旦猜测有误那就是误解。

二、理解与误解
理解就是交往中正确把握对方的主导动机的过程。
误解就是交往中错误判断对方的主导动机的过程。
例：消防栓事件
学生：怕的发抖，
班主任：不屑，不听话
教导主任：学生怕教师

三、误解的类型及其消除
造成误解的主要原因是由于双方对动机的评价标准不一样。
1、 有依据的误解
2、 列依据的误解

有依据的误解
许多行为具有利弊关系，对此有利，对彼有弊。在有依据的误解中，对方的行为表现为“对此有利”，而自己则只重判断为“对彼有弊”，从而误解了对方的真正的主导动机。
三个特征：
1、 隐藏深度很深，已经误解了对方，却脸不露色，放在心底不说出来。
2、 保持时间很长，短则数月，长则数年。
3、 报复心态较强，一旦认为时机成熟，则会体现出不同程度的报复行为或报复语言，或报复行动。
例：三国刘封和关羽。年青教师锯树，总经理的架子。

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