调整人际认知-HR管理教程(doc)
第十章：调整人际认知
第一节人际认知模式
人际认知是个体推断他人的心理状态、确定对方动机或意向的过程。
是一个人社会行为的基础，是决定人际关系的重要五一节。














管理者工作关系示意图

管理者要体现出高水平的人际认知。

二、人际认知模式：
人际认知从理论上是可以从历史经验中归纳出客观规律的。

三层次：
感觉——知觉——意象

1） 感觉
2） 是陌生的双方在临时交往中形成的局部认知。具有即时性和渲染性
即时性
指一个人仅代表个人形象与他人交往时，不能依据感觉，判断对方的为人；也不要凭对方对自己的感觉好坏，而与对方作不良的交往。处理即时性的感觉的原则是：小事一桩
知恩不图报和退一步海阔天空
渲染性
指一个在代表群体形象时，自己在对方心中所形成的感觉，不仅仅代表个人，更重要的是代表群体。要以非同小可来对待。

双方陌生人在临时交往中，形成感觉的过程是十分短暂的，称为“三分钟效应”


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