公共关系对企业之重要性(ppt)
纲要
 公共关系与企业(组织)经营
 企业公关
 营销公关
 案例
公共关系对企业之重要性
公关对于企业的主要功能是要为企业创造及维持
一个友善的经营环境，企业可以因此而顺利经营。

每一个企业都会有其目标沟通对象群，若这些特
定的沟通对象群对企业没有了解及善意的响应，
该企业就难以有效且顺利的经营。

当企业与某一或多于一组目标沟通对象之间有沟
通不良的时候，公共关系通常会扮演起协助沟通
的角色，同时协助解决问题。

公共关系的功能
 公共关系是营利/非营利组织所不可或缺的沟通工具，其功能图如下：
企业内/外环境对管理趋势的影响
 与外在环境互动升高
需寻求沟通管道/影响方式

 内在环境对沟通协调需求提高
需凝聚共识并兼顾弹性

 最佳对策：善用公关
影响企业经营的主要外在因素
现今外在营运环境的主要影响因素
 全球性竞争
 改变速度激增
 环境复杂度提高
 因特网的快速兴起与扩张
 传播媒体的扩张
 消费者意识抬头
 永续经营(环保理念)新挑战

公共关系运作过程需要沟通的公众
公共关系的流程
公共关系计划步骤
1.问题
2.状况分析
a.内在因素
b.外在因素
3.目标
4.沟通目标群
5.策略
6.主要讯息
7.活动规划
8.执行计划
a.责任分工
b.时间表
c.预算
9.反应及评估

企业公关
企业公关与企业管理
 重要人际关系的管理
 为管理决策提供宽广的视野
 为市场营销做前导
 为人事部门做后援
 加强管理的沟通能力
企业公关的角色与功能
 对内：传播企业文化
对外：塑造企业形象
 对管理阶层：提供公关咨询
对一般员工：宣扬?全员公关?
 长程观照：议题管理
有备无患：危机管理
企业公关的工作对象与工作内容
 对象
 员工
 新闻媒体
 小区顾客/经销商
 业界组织
 政府
 国会
 学校
 股东

 内容
 内部沟通
 新闻联络
 公益活动
 事业伙伴关系
 业界关系
 政府关系
 国会关系
 校园公关
 财务公关

内部沟通：企业共识的基础
 年度员工大会
 Gm Coffee Talk
 员工刊物
 布告栏
 "我有话要说"
 电子邮件
 特别推广活动
 沟通管道与
沟通讯息
新闻联络：企业的喉舌
 记者会
 发布新闻
 安排采访
 规划报导
 记者研讨会
 联谊活动
 剪报监看及
内容分析

顾客/经销商/事业伙伴：企业营运的柱石
 顾客联谊活动
 顾客通讯刊物
 高阶管理研讨会
 年历/贺卡制作
 礼品/赠品设计制作
公益活动：企业公民理念的实践
 办公室环保活动
 “地下道”认养计划
 环保教育及拯救水源赞助活动
 其它社会福利及慈善活动
 志愿参与/长期承诺
校园关系：企业人才的根源
 捐赠设备
 赞助校园活动
 企业参观活动
 配合校园征才
 志愿辅导计划
 奖学金
公协会组织：不可忽视的第三势力
 选定相关组织
 拟订参与策略：竞选/主动/被动
 指派代表人
 追踪与评估
公共事务：企业的政治话题
 趋势追踪
 议题管理
 国会运作
 政府关系
塑造企业形象
 企业形象调查
 企业识别系统
理念识别(MI)
行为识别(BI)
视觉识别(VI)
 形象广告
企业运用公关的选择方案
 根本不做公关
 由高阶经理拨出部份时间，兼任公关之责
 聘请专业人员或成立公关部门来从事
公关活动
 运用公关公司的服务
 兼设内部公关部门，并援用外部公关顾问
营销公关
 公共关系在营销中扮演支持的角色(support function)，它与营销中其它各种功能互动，以求增强营销的效果。
营销公关与市场营销
 强化目标群众对品牌/产品的认知与了解
 建立品牌声誉(Credibility)的过程与作为
 累积品牌口碑(Advocacy)与资产
 协助产品的推广
 搭配营销上的各种功能增加综效
 可以辅助广告无法接触的目标对象群
 可以弭补法规限制的缺陷
营销公关的角色与功能
 对外:推广企业的产品
 对营销人员:提供有关产品的公关咨询
 长程观照：议题管理
有备无患：危机管理



营销公关的工作对象与工作内容
 对象

 消费者
 顾客 /经销商
 业界组织
 政府单位
 内容
 产品营销推广
(产品发表 展览会)
 营销通路活动
(研讨会 经销商大会 )
 消费者活动
(试用 倡导教育 座谈)

公共关系在医药业的着墨
 企业组织面
 企业(药厂或医院)形象的经营
 政府关系
 员工关系
 企业公益活动
 小区关系
 企业良好公民形象的建立


公共关系在医药业的着墨
 营销面
 品牌建立
 观念的发展及扩大
 卫教的推广
 医药专业人士关系之建立
 与通路/经销商之沟通
 与消费者/病患及家属之沟通
公共关系在医药业的着墨
 在企业组织面与营销面都发生功能的

 议题管理
 危机管理
 教育训练
 媒体关系


美国惠氏药厂_更年期关怀月

杰众公共关系顾问股份有限公司
公关目标
 提高更年期妇女及其家人对更年期议题的关怀度
 推广更年期妇女对荷尔蒙补充疗法的接受度
 建立美国惠氏药厂关怀更年期妇女之企业形象
沟通对象
 更年期妇女及其家属
 一般妇女
 妇科医师
 媒体(医药线为主，家副及娱乐线为辅)
公关策略
 藉一九九九年关怀月之成效及荷尔蒙补充疗法的新发现为第二届之活动注入新的话题，以吸引媒体报导
 扩大活动的地域，将正确的更年期观念及荷尔蒙补充疗法做更深入的推广
 以活泼具创意的设计，包装活动内容，吸引目标群众全程参与
 邀请相关政府单位及医学会参与，增加活动的公信力，并扩大曝光率
 加强代言人的经验分享，增加话题性


台北市政府活动效益评估
 根据活动当日抽奖券回收数量1,141份，加上流动的人潮，估计参与人潮约2,200～2,300人
 讲座参与人数近千人，确实达成更年期保健教育目标
 参与民众除更年期妇女外，也吸引其家人陪同，扩大议题推广对象
 丰富的活动与表演内容，吸引民众热烈参与与欣赏
高雄市政府活动效益评估
 根据活动当日抽奖券回收数量616份，加上流动的人潮，估计参与人潮约达1200人；以高雄市民参与活动的既有习惯，本活动之参与率已属难能可贵
 讲座参与人数约400人，确实达成更年期保健教育功能
 众多地方公益团体的热心参与，有助于丰富活动的内容与吸引人潮







优鲜沛蔓越莓果汁
 沟通目标

 教育消费者“饮用蔓越莓果汁可以防止细菌附着在泌尿道壁，降低感染机率，减低不适感
 提高妇女对蔓越莓能防治泌尿道感染的认识
 推广蔓越莓在妇女泌尿道感染高危险群中之接受度
优鲜沛蔓越莓果汁
 沟通的对象

 职业型泌尿道感染高危险群,例如:老师和百货公司专柜小姐
 一般妇女
 孕妇
 医师(泌尿科 、妇产科 、 家医科)
 媒体
优鲜沛蔓越莓果汁
 通路推展

 饮料为消费品，且初期有电视广告，且铺进一般消费通路，但因为产品口感特别，营销预算经费也有限 ，需要突破〈面〉
 用具备医界公认公信力强、权威度够的研究报告，先以泌尿科医学会做为医院通路之切入点〈点〉
 一段时间后，将科别扩展到妇产科 、 家医科将点拉为线〈线〉
优鲜沛蔓越莓果汁
 公关方案
 泌尿道感染预防手册 (中华民国泌尿科医学会 & Ocean Spray)
 中华民国泌尿科年会
 季节性蔓越莓食谱
 与餐厅合作推广
 饮料调制食谱
 媒体方案
 网络活动


公共关系对企业之重要性(ppt)