怎样做员工的思想工作(ppt)
怎样做员工的思想工作
授课人：林
要点：
1、了解所属员工的性格、属性。
2、学会听，让员工把内心的真实想法都讲
出来。
3、掌握批评交谈的艺术。

管理人员不能一味地指责做错事的员工，要试着了解他们，试着明白他们为什么那样做。
（1）以真心换真情
不用挑剔的眼光看待别人，而是实事求是地
评价他们，带着友好的想法与他们相处。不
要总是以自己的尺度衡量别人，不要总是对
别人吹毛求疵，也不要盯着别人的缺点和
错误不放，相反，我们要有意识地关注到别
人的可爱之处、长处和好的方面，从真心
出发，去客观地提出具有建设性的意见。
（2）注意交谈中的用词
例：如果有人说一句你认为错误或自己有的
不同意见，假如用以下语气“唔，是这
样的！我倒有另一种想法，但也许不对
我常常也弄错。如果我弄错了，我很愿
意被纠正过来，我们来看看问题的所在
吧。”
这个句子中，“我也许不对，我常常会弄错，我们来看看问题的所在”却给人一种真心诚恳的感觉，这样的话语，容易被人接受。要学会多用周转词，如：假如、但是、否则、如果、真的等等，使人觉得你是在与人商量、探讨。杰出的心理学家
卡尔.罗吉斯在他的《如何做人》一书写着……略《批评的艺术》（页7）
3、掌握谈话原则
开诚布公：正确的批评和交谈可以增进员工的工作效率和个人修养，因此，一个善用批评的组织，就能享有高度的工作效率
并培养开出开明的组织文化，而开明能使
一个组织更为优秀。

首先，在提出批评之前，我们必须先让对方
得知我们对他的期望是什么，如果我们从来
不告诉对方我们对他的期望在哪里，批评就
变的没有根基。因此，每一个批评者都应该
问自己：我是否已经订下了一个实现目标作
为批评的基础，也就是执行标准。对执行好
的员工，应该适时赞许，不要冷漠不语。所以批评可以是正面的，也可以是负面的。在听过几次正面的批评后，比较能接受负的评论。而且致意每次只针对一个问题是最有效的。

提出批评最好用描述的，能表达的，具体的
更否定的句子。
描述：直接指出毛病在哪里。——（当你……）
表达：说出你对对方行为或情况的感受。——（我
觉得……）
具体：实际的要求行为改变。——（我希望……）
再肯定：肯定对方的价值，相信他有能力改变。—
（我相信你一定能把事情做好）
冲动的说法：
描述：你做事从来就不认真
表达：你把我气死了！你是否脑子有问题？等等。
用冲动的说法往往会使对方产生逆反心理。肯定
得不到好的效果。
B、忠言不必逆耳
常言到：“良药苦口，忠言逆耳”。如何找到一种正确的批评方法，使忠言不会逆耳，这也是一种技巧。
我们对人发出忠告也好，批评也好，都要明确目的就是为了提高教育，使对方的行动方向按我们正确的目标改变，如果不能起到这个作用，倒不如不说的好。

有些上司事先未考虑清楚，究竟自己向部属提出的忠告或批评将会得到什么效果的发生
就随便说些下属该如何如何的话，殊不知每
个人都有自尊心，而这往往妨碍他去接受批评。所以，当你对下属进行批评时，你应该使下属理解你的出发点是什么，排除个人成见，这样才能有积极作用。


此外，做任何事情都要想一想，我现在要说了这句话，是应该负责任的，有些人心直口快，随口批评人家，回过头就把方才的话忘掉了。而接受批评的人心理上已蒙上了一层阴影。这样的批评是不负责任的。
C、从称赞和诚心着手
都说人生有三宝：
微笑——通向世界的护照
赞美——改变客观世界
掌声——爱的奉献
例子：用赞扬的方式开始，就好象牙医运用
麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之痛
但麻醉却能减轻苦痛。

要改变一个人而不伤感情，不引起憎恨的 话，我们对他们批评要有耐心，循循善导，我们不能一味的去指责别人，要学会绕弯子，从另一方面来批评他。
D、巧妙的暗示——含蓄
当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到尊重。
例子：一家钢铁厂，中午时看到几个工人在抽烟。而他们头上正好有一块大招牌，上面写着“禁止吸烟”。厂长是否指着那块牌子说：“你们不认识字吗？”不，厂长没有那么做。他朝那些热闹走过去，递给每人一支烟，说“诸位，如果你们能在外面去抽这支烟，我会感到很欣慰。”工人们立刻知道自己违犯了一项规则，而且他们很敬重厂长，因为厂长运用了批评的技巧这一“含蓄”。

生活或工作中，我们会碰到许许多多这样或那样的事情，因为任何事情都是在矛盾中统一，尤其是管理工作。所以我们说一名好的干部，他既是领导更是一名教练，要学会做日常细致的思想工作，掌握所属员工的性格属性，调动员工的积极性，把各项工作做好。
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