基本商务礼仪(ppt)
基 本 商 务 礼 仪
讲解：郑达峰
人力资源部
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
指甲：清洁，定期修剪
男士的胡子：每日一理，刮干净
配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
站 姿

男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
坐 姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

行 走

男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
手 势
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手

视 线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
介绍的礼仪
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋
口袋不要因为放置名片而鼓起来
不要将名片放在裤袋里

2、 养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

3、如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

5、外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。
无意识地玩弄对方的名片。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。
会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
共同乘车的礼仪
如何共同乘车？
共乘电梯的礼仪
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
接电话的礼仪
不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！网易！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。
扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。
说声“再见”，对方挂后再挂。
打电话的礼仪
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
拨错号码，要向对方表示歉意。
打手机的礼仪
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。

访客礼仪
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。

2、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。
穿着与仪容。
检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。
明确谈话主题、思路和话语。
访客礼仪
３、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。
确保提前5至10分钟到。

4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达。
访客礼仪
5、进入室内
面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。
如果是雨天，不要将雨具带入办公室。
在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。
等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。
如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
6、见到拜访对象
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。
问候、握手、交换名片。
客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
访客礼仪
7、会谈
注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。

8、告 辞
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。

基本商务礼仪(ppt)