沟通与呈现的艺术(ppt)
沟通与呈现的艺术
认知自己的沟通风格以及与不同风格的人如何相处；
通过演练，了解沟通呈现的过程架构，以及如何演讲得更好的技巧。
了解沟通风格
认识不同沟通风格的人
呈现前的准备
呈现的过程架构
如何演得更好
如何讲得更好
如何应对不同风格的听众
第一节　了解沟通风格
沟通的定义
沟通为什么重要？
美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的___%，其余___%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占___%
行为风格
个人风格：无法预知
行为风格分类
行为风格分类
团队工作角色配置
没有完美的行为风格
行为风格没有好坏之分
你无法改变自己的主导风格
注意别人的肢体语言
接纳各种不同的风格，创造有效组织
第二节　了解不同风格的人
不同风格的人建立信任的能力
赢得信任的技巧
不同风格的人的基本需要
不同风格的人的首要需要

第三节　呈现前的准备

硬环境分析
软环境分析
掌握听众的需求
确定呈现的目标
让听众对我们的产品或服务留下特定印象
让客户接受我们的产品
让客户接受我们的方案
增加部门和栏目的预算
让领导接受建议
推动客户成交

心灵地图（Mind Map)

建立良好的视觉形象
男士着西装的三大禁忌
袖口上的商标没有拆
在正式场合穿夹克打领带
袜子出现了问题

女士穿着裙装的规范
◆裙、鞋、袜不搭配
◆不可穿着黑色皮裙
◆三截腿
◆光脚

女士饰物佩戴注意事项
以少为佳
搭配原则
质地色彩
习俗原则

第四节　呈现的过程架构

主题介绍　
要求：
　
要首先说出主题
主题要单一并且明确
用30字左右完全表达
主持人如何“抬轿”
TIS原则

Topic----主题
Importance----重要性
Speaker-----主讲人/演讲者

自我介绍
如何介绍自己的名字
如何建立威信　
为什么要做这个演讲/陈述？

为什么由我来讲？

对你/你们有什么收益？

演讲概要
开始时要包含五个项目：
Gain　　　　 收益、好处
Objectives　 目标
Overview　　概览
Subject　　　主题
Experience 经验

演讲内容

　理性强感性弱
　理性强感性强
　理性弱感性强
　理性弱感性弱
丰富演讲内容－擅用证据
Existing True Thing 事实
Exhibitions 展示品
Example 例证
Expert Testimony 专家的评论
Analogies 比拟
Statistics 统计资料
Your Own Experience 你的经验
演讲回顾
巧妙结尾
第五节　如何演的更好

沟通三个“V”
肢体语言
　　　
　　　　外表：第一印象
　　　　眼睛：眉目传情
　　　　手势：比手划脚
　　　　台风：风度翩翩
　　　　表情：春风满面

形成第一印象的要素
对方衣着
对方表情
对方眼神
对方动作
对方话语
要避免的举止与动作
身体语言的组成
站姿
－要站得笔直，但不要显得僵硬或者不自然
－不要晃来晃去
－昂首挺胸，双肩自然下垂
－两脚之间的距离与肩同宽
－自信地面对听众
走姿
－演讲开始时，自信地走到事先选好的位置；
－除非你要去某个地方，否则不要随易地移动脚；
－走动要有目的性，不要来回踱步；
－移动时，要尽量自然，至少走两三步
－走到一个新位置后，要再次站直，不要再踱来踱去
－不要老是躲在讲台后面，要走到前台，和听众拉近距离

手势
－双手尽量不要拿任何东西，根据需要动手势；用完后马上放下
－指向某人或某物时，手掌打开，手指自然并拢
－肘部不要紧贴身体，把胳臂从身体中自由舒展开来，这样显得姿态开放、优雅自信
－手势要和讲话的内容的节奏相适应
－不要老用一种手势，尽量丰富多彩些

目光接触
－在一个人脸上停留3-5秒钟，然后再转向另一位或者另一部分听众
－如果目光接触时间太短，就显得你很紧张
－应该和全场每一个人都有目光交流
－眼神要不断地转向各个方向的每个人
－不要同不友好的听众做频繁、长时间的目光接触
－讲话时，不要注视天花板、地板、墙壁、讲课资料
声音变化技巧
发音：字正腔圆
语速：快慢合宜
音量：大小适中
语调：抑扬顿挫
停顿：效果运用

声音问题
声音的控制
音质与音量
强弱恰当
清晰
用真嗓
　
音量的调节
注意抑扬顿挫
高音：强调
低音：消解
停顿的运用场合


不应该做的

别懒的张嘴
不要吞咽一句话中最后的词
避免拖腔－－－“呀…”“啊”
技术术语
缩略语
不必要的口头语
控制紧张情绪
紧张和恐惧是建立在一种虚幻的心理之上的。　　　　　　　　　　　　
描绘出现差错的情景
我没词儿了。
大家都不敢兴趣。
我讲的枯燥无味。
我无地自容。
我的演讲提纲掉在地板上了。
我将出丑。
他们会不喜欢我。
我太高、太矮或太胖。
焦虑不安的症状
漫无目的地踱方步
搓手
交叉腿站着
抓耳挠腮
揪耳朵、揪鼻子
摆弄钥匙、硬币、珠宝首饰
低头垂肩
足根足尖来回摆动
说话很低
说话的声音高亢
减少不安和焦虑的窍门
视觉器材的种类
影片
电脑
投影仪
幻灯片
白板
演示文稿
模型
录像带
数据－讲义、图表

视觉器材运用的指导原则
清楚明确，不混乱
增强你的记忆
加深记忆
大到观众足以看清楚
制作文本幻灯片的指导原则
每次只演示和说明一个论点
论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言
文本应尽量简短
使用简单的单词和数字
字号应足够大
注意幻灯片的趣味性
使用“搭积木”的方法提高趣味性
白板笔使用注意事项
黑、篮、红、绿

黑、篮--用于内容、标题、图形主轴、坐标轴

红----危险、注意、重要事项。通常尽可少用

绿----加饰边、图形

投影器材使用注意事项
　应事前对焦，不偏差
　换投影片时先将投影电源关掉
　演示文稿时，不要挡住学员的视线
　讲解时，可用笔标明正在说明之处
可用护套两边空白处提醒解说的内容
在不影响投影效果下，灯光不必全关


第六节　如何讲的更好

如何精彩地开头
１、讲一则故事
２、引起好奇心
３、强调给对方带来的好处
４、列举能够引起兴趣的事实
５、以惊人的消息/事实开头
６、提出同主题有关的东西
７、使用道具
８、引用名人名言开始

询问技巧
五种技巧
Permission批准：请示对方接受以下的问题
Reverse 反问：对方提的问题，再丢回给他
Relay　转移：将问题移转到另一个人身上
Direct 指定：指定某人回答问题
Overhead普遍：对全体提出问题

吸引听讲者的七项行为
　示范
　指示
　程序
　支持
　检验
　告知
　寻求

结尾的方式
总结　　概括演讲/陈述/培训要点
指引　　激励出行动
测验　　验收学习成效
协议列下各种可行的行动及取得协议
展望　　对将来的表示有信心
勉励勉励学员/听众，以肺腑之言结尾
第七节　如何应对不同风格
的听众

表现型

保持积极正面的气氛
询问他对事情的直观看法—让他有表现的机会
多一些热情
进行直接的目光交流
在会谈之中，允许有闲谈的时间
先专注于大方向，再讨论细节
支配型

直接些，尽快进入主题
提供可选择方案
确保他赢
给予立即回馈
集中在主题和后果
表现出兴趣，目光交流
守时，不要拖沓

友善型

让其有家的感觉，不要施加过大压力让他们做决定
问特定的问题，找出其真正的需求
安全可靠稳妥的环境
鼓励其参与、提意见
表现出高度合作和支持的态度
和其合作要注意公平、正义
分析型

注意倾听
镇定谨慎、声音不要太大、语速不要太快
方案要周全，要事实清楚、逻辑严密、讲求精确
找出关键问题，并专注在上面
给其时间充分思考
他犹豫不决时，要鼓励他们做决定，但要适度
闪亮登场
沟通与呈现的艺术(ppt)