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顾客导向经营之品管模式(ppt)

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顾客导向经营之品管模式(ppt)
顾客导向经营之品管模式
SONY锂电池事件的醒思
回收960万个锂电池
损失约150亿新台币
高阶经营层在电视上公开鞠躬道歉
商誉损失无法估计
股票下跌
JetBlue Airways 的塞机事件
旅客关在机舱10小时
事后投诉不断
损失约10亿新台币
总裁在电视上公开道歉
商誉损失无法估计
这是一个“追求品质”的时代
品质是生存与竞争的最佳利器
制造业不只是追求产品品质，更积极追求服务品质
服务业更是全力的推动品质管理
政府部门也是全心的做好服务品质、行政品质及决策品质
不只是制造业、服务业，连法人机构、政府部门均积极的推动TQM
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