商务礼仪是塑造企业形象的重要工具(ppt)
商务礼仪是塑造企业形象的重要工具
复习提问： 1、商务礼仪的概念、原则 2、及其在商务活动中实施礼仪时应注意的问题
导入新课：
现代企业的竞争是企业整体性竞争
——企业形象竞争

商务礼仪是企业塑造良好形象的重要工具

一、企业形象是无形的财富
企业形象：企业内部、外部公众对本企
业的总体评价和信赖程度，是
企业良好公共关系的综合反映。
制造业的形象:产品的价值
--------制造出来的
其表现
商业服务企业的形象: 服务(名牌)
-------体现出来的
二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具
对商务人员来说: 商务礼仪是其思想水平、文
化修养、交际能力的外在表
现；
对企业来说: 商务礼仪是企业价值观念、道德
观念、员工整体素质的集中体现，
是企业文明程度的重要标志。
1、商务礼仪可强化企业的道德要求，
树立企业遵纪守法，遵守社会公德
的良好形象。

礼仪服务： 指在服务过程中，营业员态度热情、真诚待客，耐心周到，使用礼貌用语和科学的服务技巧。
三、商务礼仪的运用，有助于提高企业的 经济效益
1、商务礼仪的运用，在塑造企业形象的同时，也给企业带来巨大的经济效益。
2、礼仪服务是优质服务的重要内容。
3、不满意顾客带来高成本。

优质服务： 能让顾客满意，使顾客获得超值的享受，从而留住老顾客，引来新顾客，降低经营费用，提高经济效益。
丹尼尔·查密考尔教授的市场营销漏桶理论

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