沟通成功之道(ppt)
沟通的认知：
沟通的特质
沟通的二种方式

1、理念的障碍：
缺乏规范的沟通机制和理念，导致沟通处于无规则状态；

2、职责的障碍：
职责界定不够明确，导致问题出现时，彼此推诿、扯皮而不是有效解决问题；

3、职能的障碍：
部门本位主义严重、部门间缺少沟通意识和协作精神，导致工作任务不能有效完成;

4、渠道的障碍：
沟通渠道形式化、沟通氛围缺失;

5、方法的障碍：
沟通无目的、只抱怨，无解决方案。

……

群体沟通情景练习
群体沟通的基本技巧

平行沟通的目的
交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.
下对上沟通的目的
陈述意见、有关问题务求下情上达
对工作问题提供建议，按进度汇报工作
永远不要低估你的上司。
了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。
上司也是平凡人。
永远不要让上司感到意外。
让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效
你可以正当地要求上司：
提供你对事情的看法
提供更多的信息
对复杂的问题提供建议
指引适当的方针
提供支援与保护

与上司沟通的技巧
但是你也应该提供给上司：
分析清楚问题的内容
各种行动方案以及你的选择建议
你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划
工作的进度报告
案例情景：
小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”
“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司
产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿
不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”
“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现
反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们
再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调
查清楚了吗？”
“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是
先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才
打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”
“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。
“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”

案例分析：谁的错误？
与下属沟通的目的
当对方表现工作意愿高而工作技能低
指令式：讲明目标，严格标准，交待任务细致具体，多讲方法
当对方技能提高，愿望出现下降时
辅导式：鼓励，支持，提供方法，解决问题
当对方表现能力高，意愿不稳定时
咨询式：倾听，询问，鼓励，信任，请其参与，帮助
当对方表现能力高，意愿高时
授权式：明确目标，重要性，放手，跟进
耕柱是春秋战国时期一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。
有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之
中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。
一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差
劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”
墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马
来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”
墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因
为良马足以担负重任，值得驱遣。”
墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重
任，值得我一再地教导与匡正你。”

启示一：员工应该主动与管理者沟通
启示二：管理者应该积极和部属沟通
启示三：企业忽视沟通就会造就无所谓的文化
启示四：打破无所谓文化就要加强沟通危机防范
启示五：沟通是双向的，误会可在沟通中消除

谢谢大家！
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