管理控制的基本内容(ppt)
管理控制
1．含义：管理中的控制工作就是按设定的标准去衡量计划的执行情况，并通过对执行偏差的纠正来确保计划目标的实现。
计划和控制是密不可分的辨证统一体。

2．控制的基本要素：
1）控制标准
2）偏差信息
3）纠正措施
3．管理控制的特点
1）管理控制具有整体性：全体成员、组织的各个方面
2）管理控制具有动态性
3）管理控制是对人的控制并由人来执行
4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段

二、管理控制的原则
控制的及时性
控制的准确性
控制的适应性
控制的经济性
控制的可操作性

三、控制的类型
控制的类型很多，如：前馈控制（又称事前控制、预防控制）、实时控制（又称同步控制、现场控制）、反馈控制（又称事后控制）、程序控制、跟踪控制、集中控制、分散控制，等等。下面介绍主要的三种控制方式：

（一）反馈控制
反馈控制：
计划执行一段时间或结束后进行的事后控制，主要为下一步计划的实施总结经验，是管理控制工作的主要形式。
特点：
据过去的操作情况调控未来的行为。

1. 反馈控制分为正反馈和负反馈控制
负反馈：
找出偏差，自动进行减少偏差的反应，使现实状态逐步逼近期望状态的反馈方式。
负反馈是一种趋向目标的行为，破解了许多生命之迷，如：
空调的温度控制
人体的感染发热等
财务报告，质量检验，绩效评定等
都是负反馈控制
优缺点：
能使系统收敛、稳定、有序
有利于不断跟踪、接近目标
具有良好的抗干扰性
纠偏前，偏差已出现，甚至损失已造成

正反馈:
强化偏差的控制方式，是使偏差不断加大的过程，与不稳定相联系。
在以稳定性为生存依据的系统中，如生命系统，机械系统，正反馈的作用常常是破坏性的，但在社会与经济系统，强者恒强，马泰效应等，却有重要作用

反馈控制实际指的是负反馈。
反馈控制的局限：
（1）反馈过时或反馈时滞
（2）运行惯性，使偏离加大，纠正难度加大

（二）前馈控制
计划执行前，借助于以往积累的经验、收集的信息、社会调查等，预测计划实施中可能出现的偏差并提出预防措施。
汽车上坡时的提前加速；打飞行物的提前量等。
要进行有效的前馈控制，就必须注意收集上述各种前馈信息，并及时输入到系统之中，而一般需要在输入前馈信息之前应做好以下几方面工作：

输入对计划的执行可能产生影响的各种变量
输入各种变量的影响因素
输入当“意外、干扰因素”出现时的各种应急措施
例如，一家企业的产品需要从外部提供原材料，为了争取主动，在投产前，应要求采购部门事前提出当下面各种情况出现时采取的措施：

生产计划发生改变
原材料市场出现大的变动
设计发生变动
供应商发生变动
供货时间发生变动

前馈控制的主要优点
能防患于未然
对事不对人
适于各种组织的多种工作
促使管理人员去科学地预测在计划执行中可能发生的事件。

前馈控制的实施有相当的难度，要求整个控制系统满足：
对整个计划、控制和系统有深入的分析
建立前馈系统模型（物理或数学模型）
保持模型的动态性，以适应变化的情况
随时输入有关前馈信息并加以即时的分析
必须有一套行之有效的控制措施
（三）实时控制
这种控制方式的特点是在计划执行过程中进行监督指导，既可由人亲自参与，也可借助于计算机与自控装置来实现（如导弹、飞船的发射）。
实时控制的优点主要有：
及时发现问题及时解决
可发现运作中才会暴露出的问题
提高管理人员处理应急事件的能力
促使人们通过技术创新实现现场控制的
自动化与智能化

实时控制的不足之处表现为：
需投入很大精力
有的工作难以实施现场控制
易造成控制者与被控制者之间的矛盾
自动化及智能化控制系统成本高

实时控制的具体方式很多，主要有以下两种类型
驾驭控制：随时根据出现的情况采取应急措施，驾汽车、公安人员现场侦察等均属此种。
关卡控制：即计划执行中的偏差程度加以限制并采取相应措施。这在产品的质量检验中用得十分广泛。
四、关键控制点的选择
关键控制点是指那些对计划的完成影响最大的因素。一个管理者如何选择关键控制点，对提高管理效率有很大关系，其大体原则为：
关键控制点的选择应有利于加强主要管理工作
关键控制点的选择应有利于及时发现并解决问题
关键控制点的选择应有助于全面表现管理的绩效
关键控制点的选择应注意经济实用
关键控制点的选择应注意平衡，避免引起负面效应
五 控制的基本过程
（一）制定控制标准
① 统计方法
② 经验估计法
③ 工程方法，标准可以表现为货币、数量、质量等标准
计划、目标是否可以作为控制标准？这要作具体分析：

例如，目标管理中的分目标因其本身就是上一层目标的具体措施，故一般可作为控制目标。
“全车间计划每月增产10％”，则因不便于具体控制故不能充当控制目标，但如改成控制标准为“≮80只／人，班”，则可作为控制标准。
又如，麦当劳的工作标准为客人进店3分钟内，必须有95％的人已安排好座位，再过5分钟应送上热点心，而在客上离开5分钟内应把桌面收拾干净
（二）考虑实际工作（评定活动成效）
1.步骤：
① 测定或预测实际工作成绩
② 将实绩与标准进行比较
2．方法：
① 亲自观察或考核
② 利用统计报表
③ 开会
④ 抽样调查
3．对控制信息要求
① 及时；② 可靠；③ 适用
（三）鉴别与纠正偏差
1．结果比较
例：某厂生产A型产品，工时标准为每件30分钟，实际一天按6小时计共生产10件，于是：
工时差 T＝6×60／10－30＝6（分钟）
注意：控制标准中应有容限。如:


抓住本质，防止表面、假象、片面（如设备故障、“销量下降”均有多种可能的原因）。
六、有效控制的特点
1．有效控制具有弹性或灵活性
2．有效控制具有客观性
3．有效控制具有及时性
4．有效控制具有经济性
5．有效控制具有适应性
与组织结构相适应；
与计划相适应；
与管理者的职位和性格相适应
七、常见的控制方法
1.成本控制
标准成本法、预算法
2.质量控制
3.审计控制

管理控制的基本内容(ppt)