客服人员在提案中的作用
客服人员在提案中的作用
何为客户服务
对于客户服务，在我以前的广告生涯里不止千遍、万遍的提起，但都是作为一种服务方式被提及。在我到宽容之前，从未作为一种职务出现在我的意识中。
那么此种提法是否合理呢，它的职能又是怎样划分的呢？

正如我在广告公司的文化中谈到的，一个企业的文化是无处不在地被体现出来，包括其机构、职位的设置。
宽容是一个综合性很强的公司，在日益细分的市场的竞争中，如何适应市场呢？只有我们的工作也相对细分，这也是宽容的特点和性格。


我在广告客户的工作中也发现了一些问题，如开发客户、策划和创意、日常维护、执行及和客户间的合同、财务的往来实际上是性格诧异很大的。

开发客户需要直觉敏锐、果断、很强的判断力、亲和力强、敬业等；策划和创意需要有一点点异想天开、为别人不敢为、对信息很敏感、敬业等；日常维护则需要细心、考虑全面、协调性强、敬业等；执行要求有较强的专业性、果断、很强的判断力、全面的控制力很好、敬业等。

如果综合上述所有性格，那么你会发现具备这种能力的人只有客户总监！

客户部的目前细分是合理的
客户部总的来说分为两大部分：前期销售和客户服务，这两部分的分工不是绝对的，界限是弹性的。

客户服务人员应该具备什么样的能力呢？
需要有较强的专业性、细心、考虑全面、较强的协调性、果断、很强的判断力、较好的全面控制力、敬业等。
其中我想要强调说明的是专业性
客户服务是用专业的知识、专业的服务及专业的运作来完成前期销售带回来的任务。

客户服务人员在提案应该做些什么呢？
和前期销售人员一同分析、判断和明确客户需求
完成提案的立项
组织成立项目小组，并产生项目经理
制定成员任务、并敦促按期完成
及时发现问题、及时调整保证如期提交提案
提案的整合和修饰
所有相关文件、信息的管理



总而言之，客户服务就像一个很称职的调度员
客户服务在提案中的工作是弹性
客户服务在何时介入？
在前期销售人员有了较明显判断的时候，客户服务人员就应该介入了。

当客户服务人员和前期销售的判断是不同的，怎么办？
很简单，让事实说话！并不是消极的等待，而是双方要提供充分支持自己观点的信息和资料。


以上想法知识我在这一段时间内对于客户服务的认识，提出来供大家参考！


谢谢！

客服人员在提案中的作用