丰田7-步法服务程序(ppt)

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丰田7-步法服务程序(ppt)

关于 “ 丰田七步法 ”
丰田七步法的全称是什么?TOYOTA Customer Care
7-Step Service Procedure
丰田七步法指的是什么?
7-步法服务程序的意义
7-步法服务程序是:
丰田优质服务的基础 提高生产效率和盈利水平的保证 

7-步法服务程序的好处
提高顾客满意度
增加顾客再入厂

增加经销商利润 操作流程标准化
提高员工满意度
预约系统的先决条件
预约系统必须具备以下功能:
控制客户入厂时间,避免出现入厂高峰的拥堵现象
给每位入厂客户留出足够的接待时间,确认客户需求
在客户入厂之前,准备好所需的零件
有计划地安排和管理维修技师工作时间
合理地安排“非预约客户”和返修客户的维修
适时地提醒客户预约入厂时间,减少“No-Show”
适时跟进“No-Show”客户,鼓励他们再次预约
全方位地宣传已有的预约系统
能够基本预测未来的预约率

 

 


丰田7-步法服务程序(ppt)
 

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