平衡记分卡-BSC(ppt)
平衡记分卡（the Balanced Score Card,简称BSC）作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到广泛的运用。
平衡记分卡的基本内容 平衡记分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面。组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。基于这种认识，平衡记分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：客户、业务流程、学习与成长、财务。
在客户方面：管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标，如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。
在业务流程方面：为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东岁财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，平衡记分卡重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为重点的全新的内部经营过程。
在学习和成长方面：确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。

在财务方面：列出了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是够为最终的经营成果的改善做出贡献。

平衡记分卡不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，就是：
（1）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。
（2）组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长
不断创新的企业文化

目标分解四原则：
1、直接套用（独立负责或共同分享）；
2、间接改造（范围缩小、数字增大）；
3、普遍适用（通用目标）；
4、日常工作。

目标分解练习——食品公司管理目标

常见物流KPI（一）
1、物流总成本（采购、运输、仓储）
2、备货时间（采购、制造、运输）
3、产品可得率
4、产品质量
5、获损率
6、客户满意度
7、客户投诉率
8、客户响应时间
9、客户解决问题的时间

常见物流KPI（二）
10、订单处理准确率
11、库存报告准确率
12、库存天数/库存周转率
13、员工流失率
14、内部制度不符合数/率
15、内部客户满意度
16、员工满意度

常见制造KPI（一）
1、产量
2、质量（质量标准、客户投诉、记录）
3、损耗
4、安全（事故、消防）
5、卫生
6、纪律
7、生产能力
8、劳动生产率
9、设备使用率




常见制造KPI（二）
10、非计划停机
11、成本
12、不良品率
13、交货期
14、员工满意度

常见营销KPI（一）
1、销售额（合同额、实际额）
2、销量
3、销售成本
4、应收款
5、毛利
6、净利
7、销售预测


常见营销KPI（二）
8、市场份额
9、客户满意度
10、新增客户数/率
11、客户维持率
12、客诉率
13、评比排名
14、陈列标准


常见财务KPI（一）
1、报表时间
2、报表差错率
3、现金流
4、资金成本
5、预算时间
6、预算控制
7、上市时间
8、上市成本
9、固定资产盘点率
10、部门成本控制


常见财务KPI（二）
11、财务分析满意度
12、财务制度数量
13、财务制度推出/修改时间
14、内部制度不符合数/率
15、财务法规不符合数/率
16、内部客户满意度

常见人力资源管理KPI（一）
1、报表时间
2、报表差错率
3、招聘时间
4、招聘成本
5、试用期考核结果
6、发薪出错率
7、人工成本
8、培训时间
9、培训效果评估
10、绩效表格按时回收率


常见人力资源管理KPI（二）
11、部门成本控制
12、员工流失率
13、人事制度数量
14、人事制度推出/修改时间
15、内部制度不符合数/率
16、内部客户满意度
17、员工满意度

关键绩效指标设计流程 可以将设计关键绩效指标的流程综合分解以下几步： 1. 确认公司战略及战略目标； 2. 依据战略目标确认关键成功因素（CSF）； 3. 依据关键成功因素确认公司的绩效指标； 4. 采用必要技术方法确认关键绩效指标（KPI）； 5. 对于价值链的各个部分采用平衡记分卡的方法循环进行，确认各个业务功能及流程的关键绩效指标； 6. 形成整个公司的关键绩效指标体系的管理报告文件体系； 7. 持续的管理报告和业绩改进； 8. 对关键绩效指标体系的持续回顾及改进。
公司级KPI与部门KPI的联系
员工绩效考核
工资构成
挑战目标



（转《员工绩效考核表》）

平衡记分卡-BSC(ppt)